Formation en langues étrangères : une avancée majeure dans le développement des ressources humaines du tourisme
(Baonghean) -Actuellement, la plupart des centres de voyages internationaux de Nghe An manquent toujours de guides touristiques parlant couramment des langues étrangères, de sorte que de nombreux centres sont obligés d'embaucher des guides touristiques d'autres agences pour récupérer et déposer les clients.
Nghe An compte neuf agences de voyages internationales, dont Huu Nghi Travel Center, considérée comme l'agence de voyages internationale comptant le plus de guides touristiques et de langues étrangères (3 guides thaïlandais, 2 guides anglais et 1 guide chinois), tandis que les autres agences ne comptent que 2 ou 3 guides, principalement thaïlandais et anglais. Le nombre de guides touristiques parlant chinois se compte sur les doigts d'une main, tandis qu'il n'y a actuellement aucun guide parlant japonais, coréen, cambodgien, etc. Les raisons de cette situation sont multiples, mais tout d'abord, par le passé, l'orientation de la formation professionnelle en général, et de la formation en langues étrangères en particulier, manquait de pragmatisme et n'était pas adaptée aux besoins sociaux.
D'autre part, la sensibilisation de la majorité, notamment des dirigeants, sous-estime encore l'importance de la formation en langues étrangères. M. Nguyen Huu Bac, de l'Association du tourisme de Nghe An, a déclaré que, comparé aux pays de l'ASEAN comme le Laos, la Thaïlande et le Cambodge, la maîtrise des langues étrangères de nos professionnels du tourisme est faible. Lors d'une récente conférence sur le tourisme des trois pays d'Indochine, lors de la préparation d'une table de neuf personnes pour les trois pays (Vietnam, Laos et Cambodge, soit trois personnes de chaque pays), vous parlez très bien vietnamien, mais nous ne connaissons pas votre langue.
Certains affirment que le marché touristique international de Nghe An étant encore limité, il est difficile de former et de fidéliser de bons guides touristiques. Or, ce n'est qu'une partie du problème. Selon M. Le Van Thanh, président de l'Association du tourisme de Nghe An, le manque de guides touristiques et la faible maîtrise des langues étrangères s'expliquent également par une concurrence malsaine et opportuniste, ce qui rend difficile la fidélisation durable des guides qualifiés. Nghe An est également confrontée au manque de structures de formation en langues étrangères, notamment dans les langues régionales comme le thaï, le coréen, le japonais, le chinois et le cambodgien.
Depuis 2008, un projet de coopération en matière de formation en langues étrangères, incluant le thaï et l'anglais à différents niveaux, du primaire à l'université, et principalement destiné au secteur du tourisme selon les normes internationales, est mis en place au Collège d'économie et de technologie n° 1, en coopération avec l'Université Rajabhat d'Udon Thani (Thaïlande). L'effectif annuel de la formation en thaï est de 300 à 500 étudiants et celui de la formation en anglais de 200 à 400 étudiants. L'Université d'Udon Thani fournit des enseignants, des programmes et du matériel de formation, tandis que l'École professionnelle n° 1 met à disposition des salles de classe, des bureaux et des dortoirs pour les enseignants et les étudiants. Cependant, à ce jour, le centre de langues étrangères du Collège professionnel n° 1 de Nghe An peine encore à recruter des étudiants. Après près de deux ans de coopération, seuls deux cours de thaï et deux cours d'anglais ont été ouverts, avec un total de moins de 100 étudiants.
Selon M. Nguyen Xuan Vinh, directeur de l'École professionnelle n° 1 (Confédération générale du travail), il est encore très difficile d'intégrer la formation professionnelle en général, et la formation en langues étrangères en particulier, aux entreprises touristiques de Nghe An, car la plupart d'entre elles sont de petite taille et ne sont pas en mesure d'accompagner leurs employés dans l'amélioration de leurs qualifications. Par conséquent, pour stimuler la demande de formation en langues étrangères dans le tourisme, l'Association du tourisme doit se coordonner avec les secteurs concernés afin d'élaborer un plan de soutien à la formation pour améliorer la maîtrise des langues étrangères, en premier lieu pour le personnel d'encadrement du secteur touristique, puis pour le personnel en contact direct avec la clientèle internationale, comme les réceptionnistes, les guides touristiques, etc. Afin de faire de Nghe An l'une des destinations touristiques de la région Centre-Nord et de se développer fortement dans le corridor Est-Ouest à l'avenir, la promotion de la formation en langues étrangères dans le secteur touristique est considérée comme une étape décisive dans le développement des ressources humaines.
Mai Ho Minh (Revue Culturelle)
