Formation en langues étrangères dans le développement des ressources humaines du tourisme

(Baonghean) - À l'occasion de notre collaboration avec l'organisation coréenne KOIKA, vous nous avez offert une journée de détente avec un voyage de Séoul à Busan. Votre guide parle couramment l'anglais, mais pas le vietnamien. J'étais curieux de tester son niveau. Je lui ai demandé : « Madame, quand le drapeau coréen est-il né ? D'où vient-il ? Et quelle est sa signification ? » La guide m'a répondu en détail sur le drapeau de son pays.

J'étais satisfait de cette réponse et je me demandais combien de guides touristiques (internationaux) de Nghe An pourraient répondre aux visiteurs internationaux s'ils leur posaient des questions sur le drapeau rouge à étoile jaune de notre patrie. À maintes reprises, lors de mes visites à Nghe An, dans des temples et des pagodes ornés de panneaux laqués horizontaux et de phrases parallèles (en caractères chinois ou nom), j'ai demandé ce que signifiaient ces mots. Que signifiaient-ils ? Aucun guide touristique n'a su me répondre.

Ces deux affirmations confirment que les guides touristiques doivent d'abord posséder les compétences nécessaires pour expliquer leurs services aux clients (nationaux et internationaux). Pour les clients internationaux, ils doivent également maîtriser une langue étrangère pour transmettre ces compétences ! Posséder ces compétences sans maîtriser une langue étrangère nécessite l'aide d'un interprète. Posséder une langue étrangère sans les compétences nécessaires est considéré comme nul ! Dès lors, est-il vrai que la formation en langues étrangères constitue une avancée majeure dans le développement des ressources humaines du tourisme ?

Les ressources humaines du tourisme comprennent non seulement les guides touristiques, mais aussi les réceptionnistes, les serveurs, les chefs, les gestionnaires, les opérateurs, les spécialistes du marketing, les promoteurs... Chacun de ces personnels a besoin de son propre « capital » spécialisé.

Pour en revenir à la réalité, la plupart des agences de voyages internationales de Nghe An manquent systématiquement de guides parlant couramment des langues étrangères. Combien de groupes de touristes internationaux ont besoin de guides parlant anglais, chinois, thaï, laotien, cambodgien, coréen, japonais… chaque année ? On peut donc constater l'ampleur des manques. Imaginons qu'une agence de voyages internationale n'accueille qu'un seul groupe de touristes cambodgiens chaque année. Si elle ne dispose pas de guide parlant cambodgien, c'est une pénurie, mais si elle en a un, c'est peut-être trop ! Imaginez simplement : ne pas en avoir est une pénurie, car parfois, c'est trop. Et si une agence de voyages forme et « élève » un tel guide pour ne l'utiliser qu'une fois par an, quel gâchis ! Il existe de nombreuses solutions pour résoudre ce problème de ressources humaines :

Méthode 1 : Les neuf agences de voyages internationales se regroupent et s'unissent pour créer une source commune. Parfois, l'une d'elles, parfois une autre, fait appel à elle pour trouver des guides compétents en langues étrangères dont les clients internationaux ont besoin. C'est une solution économique et efficace.

Méthode 2 : Si vous n'avez pas encore suivi la formation linguistique nécessaire pour le guide touristique (même si la demande est très faible), engagez un interprète pour l'accompagner. Cela permettra de répondre aux besoins des clients et de réaliser des économies.

Méthode 3 : S’il y a une réelle pénurie de guides touristiques maîtrisant une certaine langue étrangère, envoyez-les en formation, formez-les maintenant et envisagez une formation pour les 5 à 10 prochaines années.

Cependant, le développement des ressources humaines du tourisme de Nghe An dépend de l'attractivité du tourisme de Nghe An (visiteurs nationaux et internationaux). Pour accroître son attractivité, l'industrie et les entreprises touristiques de Nghe An doivent déployer de nombreux efforts, et pas seulement des formations en langues étrangères.

Truong Cong Anh