L'actrice Ngoc Lan accepte les excuses de la compagnie d'assurance.

Lors de la réunion, les représentants de la compagnie d'assurance-vie ont déclaré qu'ils « comprenaient pourquoi la cliente Ngoc Lan avait publié l'incident sur les réseaux sociaux ».

L'entreprise est toujours à l'écoute des demandes de ses clients et leur explique leurs droits. Selon elle, les retours des clients lui permettent d'améliorer la qualité de ses services.

Un représentant de la compagnie a présenté ses excuses à la cliente Ngoc Lan pour « ne pas lui avoir fourni le service parfait qu'elle attendait ». Elle a accepté les excuses et a maintenu sa police d'assurance pour elle-même et son fils.

Depuis son divorce et son statut de mère célibataire, Ngoc Lan a souscrit une assurance pour garantir à son fils Louis le soutien financier nécessaire en cas de malheur.

Lors de la signature du contrat, elle n'a pas été clairement informée et n'en a pas pleinement compris les termes. Par conséquent, en apprenant que son contrat était d'une durée de 74 ans et celui de son fils de 42 ans, elle a paniqué et a diffusé une vidéo en direct pour partager son ressenti.

Ngoc Lan lors d'une réunion avec des représentants de la compagnie d'assurance.

Par son témoignage, Ngoc Lan souhaite inciter les gens à bien comprendre les produits d'assurance-vie avant de signer un contrat, plutôt que de dénoncer les compagnies d'assurance ou de nier les avantages de l'assurance.

Ce que souhaite Ngoc Lan, c'est que ses droits soient protégés, notamment par la rédaction d'un nouveau contrat, le maintien d'une couverture d'assurance maximale et le retrait des produits qui ne répondent pas à ses besoins.

« Mon plus grand objectif est d'offrir un avenir meilleur à mon fils », a déclaré l'acteur.

Concernant la polémique qui a suivi la diffusion en direct, Ngoc Lan a déclaré que certains sites web non officiels et sites d'information avaient modifié et manipulé ses propos, en utilisant de faux titres qui ont envenimé la situation.

Ngoc Lan a essuyé de nombreuses critiques, des humiliations et même des menaces ; sa famille et les marques qu’elle représente ont également été fortement affectées. Elle éprouve un profond sentiment de culpabilité envers ses proches et ses partenaires commerciaux.