Les entreprises de vente au détail profitent de l'exploitation minière des données pour gagner de l'argent

Il y a quatre ans, Tran Ngoc Thai Son, fondateur de Tiki, a demandé à l'équipe technique de sauvegarder toutes les données pendant toute la durée de l'opération. Chaque interaction client, des clics aux mouvements de souris sur le site web, est mémorisée.

M. Son a fièrement déclaré qu'après avoir enregistré et utilisé la technologie de filtrage, l'entreprise dispose désormais d'une base de données clients avec un taux de précision de 25 % pour les informations personnelles, la date de naissance et le lieu de résidence, alors que le taux moyen des détaillants vietnamiens est actuellement de l'ordre de quelques pour cent. « Par exemple, si nous voulons savoir à quelle heure un client achète, où il se trouve et s'il est un homme ou une femme, de nombreuses entreprises de vente au détail ont des difficultés », a déclaré M. Son.

Les informations sur les caractéristiques et les habitudes de chaque client sont essentielles pour une entreprise de e-commerce. Elles constituent la base de la mise en œuvre d'actions publicitaires ciblées et personnalisées.

« En visitant le site web, vous verrez des suggestions d'achat. En lisant le New York Times, vous le verrez défiler. Nous pensons que nos propres données ne suffisent pas ; nous devons nous associer à des entreprises partenaires comme Google ou Facebook pour les enrichir », a expliqué M. Son, expliquant sa « soupir » et l'importance des données pour son activité.

À l'instar de Tiki, A Day Roi investit massivement dans l'exploration de données et les technologies d'application. Mme Mai Thi Lan Van, directrice marketing d'A Day Roi, a refusé de communiquer le montant précis de son investissement, mais a affirmé accorder une grande attention à ce domaine.

Ainsi, la technologie se souviendra d'une mère ayant acheté des couches pour son enfant et diffusera automatiquement des publicités lui rappelant d'en acheter chaque mois. L'intelligence artificielle lui suggérera même d'autres produits adaptés à la croissance de l'enfant. En bref, cette technologie permet aux clients de se sentir pris en charge individuellement et selon leurs besoins.

« À ce stade, notre priorité est de collecter les informations clients et d'en vérifier l'exactitude. C'est la question que nous nous posons systématiquement pour proposer les bons produits et garantir que les clients ne se sentent pas dérangés », a déclaré Mme Van, révélant qu'elle tente d'exploiter les données de VinID, un système client membre de l'écosystème VinGroup.

Les entreprises de e-commerce ne sont pas les seules à devoir exploiter les données pour optimiser leur efficacité. L'année dernière, le marché de la vente au détail a été surpris par le redressement de Saigon Coop. Ce système a rendu publiques les données du secteur des biens de consommation en pleine évolution, grâce à Neilsen – une décision que le conseil d'administration a qualifiée de « courageuse ».

Nielsen et d'autres détaillants étaient également satisfaits, car auparavant, il ne manquait qu'un ensemble de données provenant de Saigon Coop pour dresser le portrait du marché vietnamien des biens de consommation courante. Aujourd'hui, ce tableau est complet et bénéfique pour toutes les parties.

« En matière de données, la sécurité n'est pas seulement une préoccupation pour les entreprises publiques, mais pour toutes les entreprises. Il y a tout simplement un compromis. Lorsque nous partageons des données, nous acceptons que le marché connaisse une partie de nos données, mais en contrepartie, nous connaissons le reste du marché. À l'échelle, nous constatons que les avantages sont bien supérieurs aux préoccupations en matière de sécurité », a commenté Mme Nguyen Linh Trang, directrice générale adjointe de Saigon Coop.

Mme Trang a admis que depuis la publication des données, les performances commerciales du système ont également considérablement augmenté. Toutes les décisions sont désormais fondées sur des données et sont plus transparentes. L'ajout ou la suppression d'un article est basé sur l'évolution réelle du marché. Ces données facilitent également la communication entre les détaillants et les fournisseurs lors des négociations sur le devenir d'un article en supermarché.

Selon Mme Trang, le secteur de la vente au détail est le deuxième plus grand collecteur de données, après celui des télécommunications. C'est pourquoi, au cours des 20 dernières années, Saigon Coop a conservé toutes les données. Cependant, l'analyse des mégadonnées requiert des technologies. Le nettoyage des données brutes représente également 80 % du temps d'analyse.

En plus d'échanger des données avec Neilsen, ce détaillant a également mis en place un département de données, avec un personnel de près de 30 personnes pour « fouiller » dans l'entrepôt de données et évaluer le comportement des consommateurs.

« En termes de comportement, de sensibilisation et de préférences des consommateurs, le Vietnam en particulier et l'Asie en général comptent parmi les régions où l'évolution est la plus rapide. Des produits populaires il y a trois ans ne se vendent peut-être plus, et encore moins, perdent de leur popularité. Par conséquent, pour analyser les comportements, nous n'avons pas besoin de 20 ans de données, mais seulement de quelques années d'analyse », a expliqué Mme Trang.Il a également déclaré avec franchise que l'exploration de données avait jusqu'à présent apporté une valeur ajoutée, contribuant à accroître les revenus du secteur de la vente au détail. Cependant, il est indispensable de procéder à une analyse avant la course pour déterminer qui comprend le mieux les consommateurs.

« Tout va très vite. Cela exige du courage et des investissements considérables de la part des entreprises. Je vois cela comme une tendance, un problème qui peut être résolu, mais pas forcément immédiatement. Mais j'ose le faire, même si je devrai surmonter de nombreuses difficultés, de l'opposition interne aux coûts, voire aux échecs initiaux », a déclaré Mme Trang.

« Il est inévitable que les entreprises se transforment grâce à une stratégie numérique bien planifiée, intégrant l'analyse des données comme un élément clé, afin d'optimiser leurs opérations et de saisir de nouvelles opportunités de croissance. Pour ne pas être laissées pour compte dans la révolution numérique, il est temps pour les entreprises de commencer à se poser des questions précises et à trouver des réponses dans les données », a commenté Nguyen Quoc Toan - Vu Quoc Hien, expert chez EY Vietnam.