Innovation dans l'attitude de service et la culture comportementale envers les patients

(Baonghean.vn) - Le matin du 22 avril, le ministère de la Santé a organisé une conférence en ligne intitulée « Innover le style et l'attitude de service du personnel médical envers la satisfaction des patients ».

La conférence a réuni 716 points de l'ensemble du pays. La camarade Nguyen Thi Kim Tien, membre du Comité central du Parti et ministre de la Santé, a présidé la conférence. Le point de Nghe An était présidé par la camarade Dinh Thi Le Thanh, membre du Comité provincial du Parti et vice-présidente du Comité populaire.

De nombreux établissements médicaux de la province ont participé à la conférence en ligne.

S'exprimant lors de l'ouverture de la conférence, la ministre de la Santé, Nguyen Thi Kim Tien, a déclaré : « Cette conférence est particulièrement importante pour l'innovation en matière de style et d'attitude du personnel médical. Elle doit se concentrer sur sept points et sur les contenus fondamentaux relatifs à l'esprit et à l'éthique du médecin, qui place le patient au centre. » Cette innovation vise à mettre en œuvre les directives et les politiques du Parti et de l'État. L'innovation en matière de style et d'attitude du personnel médical exige un esprit de responsabilité et un engagement fort de la part de tous les secteurs, des directeurs d'hôpitaux et des médecins eux-mêmes. Il est à espérer qu'après cette conférence, de nombreux établissements médicaux s'engageront à innover pour améliorer la satisfaction des patients. »

Français Lors de la conférence, les représentants du Ministère de la Santé, de l'Association des Jeunes Médecins et du Syndicat de la Santé ont approuvé le Rapport sur l'innovation dans les uniformes médicaux ; le Règlement sur la structure organisationnelle, les fonctions et les tâches de l'unité de service à la clientèle, le département de communication sous le département du travail social de l'hôpital ; le Rapport de synthèse sur le Projet de soutien aux patients - chemises vertes bénévoles à l'hôpital ; le Rapport sur les résultats de la mise en œuvre de la hotline du secteur de la santé ; les Instructions sur la mise en œuvre de l'engagement « Innovation dans le style et l'attitude de service du personnel médical envers la satisfaction des patients » ; le Règlement sur les boîtes à suggestions ; les membres du syndicat du secteur de la santé ont répondu à l'engagement d'innover dans le style de service et l'attitude envers la satisfaction des patients... Les représentants de l'hôpital Viet Duc, de l'hôpital Bach Mai, de l'hôpital gériatrique central, de l'hôpital Cho Ray, de l'hôpital Pham Ngoc Thach, de l'hôpital central d'endocrinologie, de l'hôpital central de pédiatrie, de l'hôpital de l'université de médecine et de pharmacie de Hô Chi Minh-Ville et de l'hôpital populaire 115 ont également fait des commentaires et des suggestions sur le contenu mentionné ci-dessus.

La conférence promeut l’esprit de « prendre le patient au centre », de renouveler la pensée, visant la satisfaction du patient.

En conclusion de la conférence, la ministre de la Santé, Nguyen Thi Kim Tien, a souligné : « Dans le cadre de la feuille de route pour un calcul correct et complet des prix des services médicaux et de l'assurance maladie universelle, l'innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical est indispensable. L'innovation apportera certainement la satisfaction des patients, ce qui permettra au secteur médical de retrouver une bonne image des médecins et de renforcer la confiance au sein de la population. » La ministre de la Santé a demandé au personnel médical de se concentrer sur l'amélioration des compétences en communication et de la culture comportementale, en suivant l'esprit « Les patients arrivent avec accueil chaleureux / Les patients restent attentifs / Les patients repartent avec des instructions réfléchies » ; de renforcer la relation amicale entre les hôpitaux, les patients et leurs familles ; de respecter et d'écouter les commentaires et les préoccupations des patients. Les établissements d'examen et de traitement médicaux doivent gérer efficacement les « hotlines », continuer d'innover dans les méthodes de collecte d'informations auprès du public grâce aux « boîtes à suggestions » ; innover dans les uniformes du personnel médical et signer un engagement à garantir un style et une attitude irréprochables envers les patients. Le ministère de la Santé publiera prochainement des circulaires et des directives pour la mise en œuvre de ces dispositions. »

Thanh Son