Réduire l'encombrement des distributeurs automatiques de billets pendant les fêtes du Têt.

Le Nouvel An lunaire (Année du Cheval) approchant à grands pas (dans un mois environ), c'est également la période de pointe pour le versement des salaires et des primes aux employés via les distributeurs automatiques de billets (DAB). Malgré les nombreuses mesures mises en place par les banques pour améliorer la qualité des services des DAB, beaucoup d'entre eux présentent encore des dysfonctionnements, causant des désagréments considérables aux clients.

Les distributeurs automatiques de billets sont souvent saturés pendant les vacances du Nouvel An lunaire. Photo : TRAN HAI

La demande de retraits d'espèces a explosé. Forte de son expérience, la Banque d'État du Vietnam (SBV) et les banques commerciales avaient anticipé d'éventuels problèmes de fonctionnement des distributeurs automatiques de billets (DAB) pendant les fêtes du Nouvel An lunaire. C'est pourquoi, dès le quatrième trimestre 2013, le système bancaire a mis en œuvre des plans d'approvisionnement en espèces et de réduction de l'encombrement des DAB. Malgré une préparation minutieuse, des incidents tels que des ruptures de stock, des saturations du réseau, des interruptions de transactions et des cartes avalées ont néanmoins été constatés.

Les statistiques de la Banque d'État du Vietnam indiquent que le système compte actuellement plus de 57,2 millions de cartes nationales et 5,7 millions de cartes internationales. Dao Minh Tuan, directeur général adjoint de Vietcombank, a souligné que le nombre de cartes bancaires en circulation est loin d'être stabilisé et continue d'augmenter, ce qui se traduit par une hausse du volume des transactions. À titre d'exemple, Vietcombank a installé 200 distributeurs automatiques supplémentaires en 2013, contre 1 800 l'année précédente.

Actuellement, le réseau de distributeurs automatiques de billets (DAB) ne répond aux besoins des clients que les jours ouvrables. Pendant le Têt (Nouvel An lunaire), les entreprises, notamment dans les zones industrielles et les zones franches d'exportation, versent les salaires et les primes de leurs employés sur une courte période, ce qui entraîne une augmentation spectaculaire du nombre de retraits d'argent aux DAB. Selon Nguyen Chi Thanh, directeur du Département de l'émission de monnaie et du Trésor (Banque d'État du Vietnam), le déficit de liquidités enregistré pour le seul mois du Têt équivaut au déficit annuel. Par exemple, si le déficit de liquidités national s'élève à 70 000 milliards de VND sur l'année, le mois de janvier (Têt) affichera à lui seul un déficit de 70 000 milliards de VND. Cela démontre l'importance des dépenses en espèces pendant le Têt. De plus, le Nouvel An grégorien et le Nouvel An lunaire étant très proches cette année, et une forte demande de liquidités étant prévue, le déficit de liquidités pourrait être encore plus important à cette période.

Cela provoque une surcharge localisée à certains distributeurs automatiques de billets (DAB), notamment dans les zones densément peuplées où le volume des transactions en espèces est élevé et où la concentration de DAB est importante, comme à Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang, Hai Phong, Quang Ninh, ou encore dans les zones franches d'exportation et les parcs technologiques tels que Dong Nai et Binh Duong. Les ruptures de stock de DAB sont fréquentes. Selon les banques, la demande moyenne de liquidités par DAB est d'environ 500 millions de VND/machine/jour. Cependant, pendant le Têt (Nouvel An lunaire) 2013, certains DAB à Hô Chi Minh-Ville et à Hanoï ont enregistré des demandes de réapprovisionnement atteignant 800 millions à un milliard de VND/machine/jour, et il a fallu maintenir un stock suffisant de coupures pour répondre aux besoins variés des clients. Avec une augmentation spectaculaire de la fréquence des transactions en fin d'année, parfois de plus de 300 % à 400 %, la congestion du réseau est inévitable.

Le directeur général adjoint de Vietcombank, Dao Minh Tuan, a également déclaré : « Auparavant, la plupart des détenteurs de cartes Vietcombank effectuaient leurs transactions aux distributeurs automatiques de billets (DAB) de la banque. Désormais, un grand nombre d'entre eux utilisent les DAB d'autres banques, ce qui contribue à désengorger les DAB. Normalement, les DAB de la banque sont réapprovisionnés une fois par jour, mais pendant le Têt (Nouvel An lunaire), Vietcombank procède à des réapprovisionnements trois fois par jour, voire six fois par jour. Dans les zones à forte concentration de travailleurs, comme les parcs industriels, où les retraits d'argent sont fréquents, Vietcombank et d'autres banques commerciales se sont concertées pour regrouper des dizaines de DAB. Ainsi, si un DAB est à court d'argent, un autre est disponible. Cependant, le système de DAB rencontre encore des difficultés en raison du très grand nombre de clients retirant simultanément des sommes importantes. » En outre, une autre raison évoquée par les dirigeants des banques est que dans les grandes villes comme Hanoï et Hô Chi Minh-Ville, des embouteillages se produisent pendant les 15 jours précédant le Têt, rendant les déplacements difficiles et ralentissant le processus de réapprovisionnement des distributeurs automatiques de billets en espèces.

Afin de promouvoir les paiements sans espèces et de remédier à la saturation des distributeurs automatiques de billets, un représentant de Vietcombank a affirmé que tout incident éventuel serait de courte durée et rapidement résolu, la banque ayant prévu de constituer des réserves de liquidités et mobilisé du personnel pour assurer le réapprovisionnement. Par ailleurs, les mesures de sécurité et techniques ont été renforcées.

Face à l'augmentation de la demande de paiements et de retraits d'espèces pendant les fêtes du Nouvel An lunaire, la Banque d'État du Vietnam (SBV) a pris des mesures proactives pour garantir un approvisionnement suffisant en espèces, tant en termes de quantité que de coupures. Elle a également ordonné le transfert de liquidités vers ses agences provinciales et municipales afin d'accroître ses réserves de fin d'année. Récemment, la SBV a demandé aux banques commerciales de se coordonner avec les entreprises pour reporter le versement des salaires et des primes de fin d'année. Afin d'éviter les pénuries de distributeurs automatiques de billets (DAB) susceptibles d'affecter les retraits d'espèces, la SBV a mené une enquête auprès des provinces et des villes présentant d'importants déficits de liquidités pour assurer un approvisionnement suffisant aux banques commerciales et répondre aux besoins de retrait de la population.

En réalité, l'augmentation des réserves de liquidités, le réapprovisionnement plus fréquent des banques ou l'installation de nouveaux distributeurs automatiques de billets pour répondre aux besoins de retrait d'espèces pendant le Têt (Nouvel An lunaire) ne constituent que des solutions temporaires. À long terme, les options de paiement sans espèces, telles que les achats via des terminaux de point de vente (TPV) et les paiements en ligne, sont de plus en plus plébiscitées par les banques et les consommateurs.

Selon Pham Huy Khang, directeur général adjoint de Vietinbank, la banque a mis en place un réseau de points d'acceptation des paiements par carte dans tous les secteurs d'activité, notamment les supermarchés Big C, les magasins d'électronique Nguyen Kim, les restaurants, les hôtels, les services de taxi Vinasun, ainsi que pour le paiement des factures d'électricité et de télécommunications à domicile. Par ailleurs, Vietinbank collabore régulièrement avec ces entités afin de proposer de nombreuses offres promotionnelles et réductions aux clients payant par carte.

De plus, de nombreuses banques connectent désormais leurs distributeurs automatiques de billets (DAB) via Banknetvn et VNBC, permettant ainsi de retirer de l'argent depuis différents DAB. L'Association vietnamienne des cartes bancaires recommande également aux titulaires de cartes, en plus des services bancaires améliorés, d'éviter les retraits et les transactions aux DAB pendant les fêtes de fin d'année, notamment aux heures de pointe (de 17h à 19h). L'expérience des années précédentes montre également que la période du 26 au 28 du 12e mois lunaire est une période de forte affluence aux DAB ; il est donc conseillé aux titulaires de cartes d'anticiper leurs opérations et de limiter leurs transactions. Par ailleurs, les banques rappellent aux titulaires de cartes que s'ils saisissent un mot de passe erroné plus de deux fois, ils ne doivent plus le saisir, car des erreurs répétées peuvent bloquer leur compte. Ils sont invités à contacter leur agence bancaire pour obtenir de l'aide afin d'éviter le blocage de leur compte pendant le Têt.

Selon NDĐT