Réduire la congestion des guichets automatiques pendant le Têt

Le Nouvel An lunaire approche à grands pas, période de pointe pour le versement des salaires et des primes aux employés via les distributeurs automatiques de billets. Malgré les nombreuses solutions mises en œuvre par les banques pour améliorer la qualité des services de retrait, de nombreux distributeurs rencontrent encore des problèmes, source de désagréments et de difficultés pour les clients.

Les distributeurs automatiques de billets sont souvent surchargés pendant le Têt. Photo : TRAN HAI

La demande de retraits d'espèces a considérablement augmenté. Forte de nombreuses années d'expérience, la Banque d'État du Vietnam (SBV) et les banques commerciales ont anticipé les problèmes susceptibles de survenir dans le fonctionnement des distributeurs automatiques de billets pendant le Nouvel An lunaire. Dès le début du quatrième trimestre 2013, le système bancaire a donc élaboré et mis en œuvre des plans d'approvisionnement en espèces afin de limiter l'encombrement des distributeurs. Cependant, malgré une préparation minutieuse, des incidents se sont produits : ruptures de stock, encombrements du réseau, suspensions de transactions, cartes avalées, etc.

Les statistiques de la Banque d'État du Vietnam montrent que l'ensemble du système compte actuellement plus de 57,2 millions de cartes nationales et 5,7 millions de cartes internationales. Dao Minh Tuan, directeur général adjoint de Vietcombank, a indiqué que le nombre de cartes bancaires sur le marché n'est pas stable, mais qu'il continue d'augmenter, ce qui signifie que les transactions augmentent également. Plus précisément, Vietcombank comptait 200 distributeurs automatiques de billets de plus en 2013, contre 1 800 l'année précédente.

Actuellement, le réseau de distributeurs automatiques de billets ne répond aux besoins des clients que les jours normaux. Pendant le Têt, les entreprises, notamment dans les parcs industriels et les zones franches d'exportation, se dépêchent de verser les salaires et les primes de leurs employés dans un court laps de temps, ce qui entraîne une augmentation spectaculaire du nombre de retraits d'espèces aux distributeurs. Nguyen Chi Thanh, directeur du Département des émissions du Trésor (SBV), a déclaré qu'en ne comptant que le mois du Têt, le déficit de trésorerie est équivalent à celui de l'année entière. Par exemple, au cours de l'année, le pays a enregistré un déficit de trésorerie de 70 000 milliards de dongs, et rien qu'en janvier (mois du Têt), ce déficit a atteint 70 000 milliards de dongs. Cela montre que les dépenses en espèces pendant le Têt sont importantes. De plus, le Nouvel An et le Nouvel An lunaire étant très proches cette année, la demande de liquidités devrait être très importante, et le déficit de trésorerie pourrait être encore plus important à cette période.

Français Cela provoque une surcharge locale à certains points de DAB, en particulier dans les zones densément peuplées avec des entrées et des sorties d'argent importantes et de nombreux DAB comme Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, Da Nang, Hai Phong, Quang Ninh ou les zones avec des zones franches d'exportation concentrées et des zones de haute technologie comme Dong Nai, Binh Duong..., la situation de DAB à court d'argent est assez fréquente. Selon les explications des banques, la demande d'espèces à un DAB est en moyenne d'environ 500 millions de VND/machine/jour, mais pendant le Têt comme en 2013, à certains DAB à Ho Chi Minh-Ville et Hanoi, la demande de fonds peut atteindre 800 millions de VND à 1 milliard de VND/machine/jour et doit garantir suffisamment de coupures pour répondre aux différents besoins des clients. Avec la fréquence des transactions qui monte en flèche en fin d'année, augmentant parfois de plus de 300 % à 400 %, il sera difficile d'éviter la congestion du réseau.

Dao Minh Tuan, directeur général adjoint de Vietcombank, a également déclaré : « Auparavant, les clients titulaires de cartes Vietcombank effectuaient principalement leurs transactions aux distributeurs automatiques de la banque. Mais aujourd'hui, un grand nombre d'entre eux dépensent aux distributeurs automatiques d'autres banques. Cela permet de limiter quelque peu la saturation des distributeurs. Normalement, les distributeurs automatiques de la banque se réapprovisionnent une fois par jour, mais pendant le Têt, Vietcombank réapprovisionne proactivement ses fonds trois fois par jour, parfois même six fois. Dans les zones où il y a beaucoup de travailleurs, comme dans les zones industrielles, qui retirent souvent de l'argent en même temps, d'autres banques commerciales, en collaboration avec Vietcombank, ont également coordonné la concentration de dizaines de distributeurs automatiques afin que, lorsqu'un distributeur d'une banque est à court d'argent, celui d'une autre banque en ait. Cependant, le système de distributeurs automatiques n'est toujours pas à l'abri des problèmes, car le nombre de clients retirant de l'argent est trop important, alors que les sommes retirées sont importantes. » En outre, une autre raison évoquée par les dirigeants des banques est que dans les grandes villes comme Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, environ 15 jours avant le Têt, le trafic est congestionné, ce qui rend les déplacements très difficiles et ralentit la progression du rechargement des fonds aux distributeurs automatiques de billets.

Promouvoir les paiements sans espèces Pour surmonter la surcharge des distributeurs automatiques de billets, le représentant de la direction de Vietcombank a également affirmé que les incidents, s'ils surviennent, sont peu susceptibles de se produire à long terme et seront résolus rapidement car la banque a un plan pour préparer les espèces à l'avance et affecter du personnel pour être prêt à recevoir les fonds. En outre, la sécurité et le travail technique ont également été renforcés.

Notamment, en raison des inquiétudes concernant la demande croissante de paiements et de retraits d'espèces pendant le Têt, la Banque d'État a également élaboré cette année des plans d'approvisionnement en espèces pour répondre à la demande, tant en quantité qu'en valeur nominale. Elle a également ordonné l'organisation de transferts d'espèces vers les succursales de la Banque d'État dans les provinces et les villes afin d'accroître les réserves de fin d'année. Récemment, la Banque d'État a demandé aux banques commerciales de se coordonner avec les entreprises pour prolonger le délai de versement des salaires et des primes de fin d'année. Et pour éviter que le manque d'argent liquide aux distributeurs automatiques de billets n'affecte les retraits d'espèces, la Banque d'État a interrogé les provinces et les villes présentant d'importants déficits de trésorerie afin de fournir suffisamment de liquidités aux banques commerciales pour répondre aux besoins de retrait d'espèces de la population.

En réalité, augmenter le volume d'espèces en circulation, multiplier les transferts de fonds ou installer davantage de distributeurs automatiques de billets pour répondre à la demande de retraits d'espèces pendant le Têt ne sont que des solutions temporaires. À long terme, les moyens de paiement sans espèces, comme l'achat de biens par carte bancaire (PDV), le paiement en ligne, etc., sont ciblés par les banques comme par les clients.

Selon le directeur général adjoint de Vietinbank, Pham Huy Khang, la banque a développé un système d'unités acceptant les paiements par carte dans tous les domaines, industries et professions tels que le système de supermarché Big C, le supermarché d'électronique Nguyen Kim, le système de restauration et d'hôtellerie, le système de taxi Vinasun, le paiement des factures d'électricité, les factures de télécommunications par carte à domicile,... En outre, Vietinbank coopère également régulièrement avec des unités pour créer de nombreux programmes de remise et de promotion pour les clients payant par carte.

De plus, de nombreuses banques connectent désormais leurs distributeurs automatiques via Banknetvn et VNBC, permettant ainsi aux utilisateurs de retirer de l'argent de manière proactive. L'Association vietnamienne des cartes bancaires recommande également, outre les solutions visant à améliorer le service bancaire, de réduire les désagréments liés aux transactions aux distributeurs automatiques en fin d'année en évitant de retirer de l'argent ou d'effectuer des transactions aux heures de pointe, de 17h à 19h. L'expérience des années précédentes montre également que les jours du 26 au 28 décembre sont des heures de pointe aux distributeurs automatiques ; les titulaires de cartes doivent donc anticiper et limiter leurs transactions. Par ailleurs, les banques recommandent aux titulaires de cartes de ne pas saisir le même mot de passe erroné plus de deux fois, car cela pourrait entraîner le blocage de leurs comptes personnels. Ils doivent contacter le service des transactions de la banque où la carte a été enregistrée pour obtenir des conseils afin d'éviter le blocage de leurs comptes personnels pendant le Têt.

Selon NDĐT