Semer les « graines numériques » à Van Kieu
Des ordinateurs, des imprimantes et le Wi-Fi ont été déployés dans chaque village ; des formations pratiques, dispensées par des formateurs en informatique, sont régulièrement organisées pour les groupes communautaires de technologie numérique ; le nettoyage des données est effectué à la base ; et les responsables montrent l’exemple en matière d’utilisation des technologies… C’est ainsi que la commune de Van Kieu sème progressivement les graines du numérique dès les villages. Lorsque la transformation numérique s’amorce au quotidien, la fracture numérique dans cette région encore confrontée à de nombreux défis se réduit peu à peu.
Gia Huy - Thanh Phuc/Présent:Hong Toai20 août 2026
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Des ordinateurs, des imprimantes et le Wi-Fi sont mis à disposition des villages et hameaux ; des formations pratiques sont dispensées aux équipes numériques communautaires ; les données sont nettoyées au niveau local ; et les responsables montrent l’exemple en matière d’utilisation des technologies… C’est ainsi que la commune de Van Kieu sème progressivement les graines du numérique au cœur même des villages et hameaux. Lorsque la transformation numérique s’amorce au quotidien, la fracture numérique dans cette région encore confrontée à de nombreux défis se réduit peu à peu.
Un matin, dans les champs du hameau 14, commune de Van Kieu, le chef de hameau Le Dinh Sy, le pantalon retroussé de façon inégale, discutait avec les villageois qui s'occupaient de leurs champs de curcuma tout en sortant son téléphone pour enregistrer des images de la production.
Pas de plans sophistiqués, juste des champs de curcuma, des agriculteurs et des scènes de la vie quotidienne. Mais pour M. Sy, ces images authentiques sont le moyen le plus accessible, compréhensible et facile à diffuser de transmettre l'information.
La commune prévoit de faire revivre le village traditionnel de Kieu Moc, spécialisé dans la culture du curcuma et situé dans le hameau 14. J'en profite pour faire le point sur la production et promouvoir l'initiative auprès des villageois. Rien n'est plus efficace que le contact humain et les actions concrètes pour se faire connaître.
M. Le Dinh Sy a partagé.
Après la fusion, le hameau 14 compte 592 foyers et 2 811 habitants, dont environ 80 % sont catholiques. Cette population plus importante rend plus difficile le suivi de la situation et la communication d'informations à chaque foyer.
Par conséquent, M. Sy utilise les groupes Zalo et transforme également sa page Facebook personnelle en un véritable canal d'information. De la production agricole à l'irrigation, en passant par ses activités quotidiennes, il filme et partage tout à travers de simples photos et vidéos. Grâce à cela, ses proches, même ceux qui travaillent loin, voire à l'étranger, peuvent rester en contact avec sa famille et ses amis.
« Les jours de forte affluence, nous enregistrons près de 20 000 vues. Je prévois de créer une chaîne pour diffuser l’information plus rapidement et éviter que les gens n’y soient privés », a déclaré M. Sy.
Il est intéressant de noter que son compte Facebook personnel ne servait pas uniquement à des fins de propagande, mais qu'il est aussi devenu un lieu d'échange au sein de la communauté. Le cas de Mme Hoang Thi Kinh, âgée de 70 ans, qui élève un enfant gravement malade et quatre jeunes petits-enfants, en est un exemple.
Grâce aux réseaux sociaux, M. Sy a lancé un appel à la générosité et mobilisé des philanthropes et la communauté afin d'aider la famille de Mme Kinh à rembourser son prêt bancaire de 8 millions de dongs et les plus de 2,6 millions de dongs d'intérêts. La famille de Mme Kinh a également reçu une aide financière pour couvrir ses dépenses courantes.
« Un téléphone portable ne sert pas seulement à communiquer ; il peut aussi devenir un "canal d'information" pour diffuser des politiques et des directives à la population grâce à des visuels attrayants et percutants, tout en créant des liens entre les personnes ayant une mentalité axée sur la communauté », a déclaré M. Sy.
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Suite à la fusion des villages, afin de remplir efficacement son rôle de « responsable », M. Sy a suivi des formations en informatique et en transformation numérique. D'abord hésitant, il est désormais capable de rédiger des documents, de créer des listes, de préparer des rapports et d'archiver des données électroniquement.
Au bureau du hameau 5, ces jours-ci, le chef de hameau Nguyen Nhu Nhung travaille également avec les groupes de travail de la commune pour collecter, examiner, comparer et normaliser les données foncières.
Ce qui pourrait paraître un travail aride impliquant des chiffres, des parcelles de terrain, des dossiers et de la paperasserie exige en réalité une coordination étroite entre de multiples forces.
Outre les responsables communaux, les policiers et les enseignants, les membres de l'équipe numérique communautaire – des personnes compétentes en la matière – participent également. Les différentes étapes s'enchaînent ainsi plus facilement, ce qui contribue à accélérer le processus.
« Les gens n’ont plus besoin de faire plusieurs allers-retours ni de passer par de nombreuses portes différentes », a déclaré Nguyen Van Ton, un habitant du hameau 5, exprimant sa joie après la finalisation de la mise à jour des données foncières de ses rizières.
La satisfaction des citoyens est également la mesure la plus claire de l'efficacité des efforts d'application des technologies numériques au niveau local.
Pour éviter que la transformation numérique ne devienne un « fardeau » pour les responsables du village, la commune de Van Kieu, en plus de faire appel à des experts en technologie, utilise de manière proactive les ressources existantes : elle mobilise le système de laboratoires informatiques, qui compte plus de 50 ordinateurs dans les écoles de la région, pour dispenser des formations, et transforme les enseignants en informatique en « instructeurs numériques », guidant directement les responsables du village et les membres des équipes numériques communautaires.
Les cours ne sont pas axés principalement sur la théorie. Les apprenants sont guidés pas à pas dans des actions concrètes, directement liées à leur travail quotidien : installation d’applications, création de comptes d’identité électronique, connexion au portail de la fonction publique, soumission de demandes en ligne, paiements en ligne, suivi des résultats de traitement des demandes, ainsi que l’acquisition de compétences informatiques de base. À l’issue de chaque session de formation, les participants sont testés, évalués et notés sur leurs compétences.
L’approche « pratique » peut sembler simple, mais elle est particulièrement adaptée aux conditions de terrain, notamment pour les fonctionnaires plus âgés qui ont peu d’occasions d’interagir régulièrement avec la technologie.
À partir des « leaders » à la base, les compétences numériques continuent d'être transmises à la communauté.
La commune a mis en place 15 équipes numériques communautaires dans les villages et hameaux. Chaque équipe compte une dizaine de membres, parmi lesquels des responsables de village ou de hameau, des membres de syndicats de jeunes, des membres d'associations et des personnes compétentes en informatique ; le responsable communal du secteur en est le chef d'équipe.
L’objectif n’est pas seulement de savoir comment l’utiliser, mais surtout de savoir comment guider et soutenir les personnes.
Selon Mme Nguyen Thi Minh Tien, responsable du département de la culture de la commune de Van Kieu, dès la mise en place du système gouvernemental à deux niveaux, la localité s'est concentrée sur la formation de l'équipe des secrétaires de branche du Parti, des chefs de village, des responsables du Comité du Front de la Patrie et des membres de l'équipe communautaire de technologie numérique.
Le contenu est axé sur des compétences pratiques telles que l'utilisation des services publics en ligne, de l'identifiant VNe et l'aide aux citoyens pour accéder aux plateformes numériques.
Le Comité populaire de la commune a également organisé une conférence pour répartir les tâches entre les équipes communautaires de technologie numérique, créant ainsi un forum permettant aux membres d'échanger sur les questions pratiques, d'identifier les difficultés et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés au niveau local.
Selon M. Nguyen Dinh Tho, vice-président du Comité populaire de la commune : Ces activités visent à améliorer encore les compétences et les qualifications, et à promouvoir le sens des responsabilités des membres des groupes communautaires de technologie numérique afin d’aider les gens à accéder et à utiliser efficacement les services publics en ligne, les plateformes numériques et les utilitaires numériques.
Plus encourageant encore, grâce à ces formations, la prise de conscience des responsables locaux évolue également.
Mme Tran Thi Tham, la cheffe du village, et M. Ha Huy Giap, le secrétaire du Parti du hameau 7, bien que la commune leur ait fourni deux ordinateurs de bureau pour travailler au centre culturel communautaire, ont tout de même acheté chacun un ordinateur portable de leur propre initiative afin de pouvoir travailler à distance depuis différents endroits.
« Il est essentiel de sensibiliser l'ensemble de la communauté aux avantages des applications numériques dans la vie quotidienne et la production ; de cultiver l'habitude d'utiliser les appareils électroniques et de surmonter la peur de la technologie. »
Mme Tran Thi Tham a partagé
Une affirmation simple qui touche au cœur de la transformation numérique à la base : la technologie n'est pas une fin en soi, mais un outil au service des personnes.
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Alors que dans les villages et les hameaux, la transformation numérique commence avec les téléphones portables, les ordinateurs et les groupes communautaires de technologie numérique, au niveau communal, Van Kieu développe progressivement une méthode de gestion et d'exploitation dans un environnement numérique.
Les autorités locales ont identifié la transformation numérique comme un moteur essentiel pour promouvoir la réforme administrative, améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion publique et rehausser la qualité des services rendus à la population.
Avec pour devise de placer les citoyens et les entreprises au centre, et d'utiliser la satisfaction des citoyens comme mesure de la qualité du service, le Comité du Parti et le gouvernement de la commune de Van Kieu se sont concentrés sur la conduite et l'orientation résolues de la réforme administrative liée à la transformation numérique dans tous les domaines, selon l'esprit de 6 points clairs : « personne claire, tâche claire, responsabilité claire, autorité claire, délai clair, résultat clair ».
L'une des nouvelles initiatives consiste en la mise en service par le Comité populaire de la commune d'un système informatique permettant de gérer, de rappeler et de suivre l'avancement des tâches des membres du Comité populaire, des chefs de départements et de bureaux spécialisés, ainsi que des fonctionnaires et agents de la fonction publique.
Les tâches découlant des briefings, des conclusions de la direction, des directives des supérieurs ou des nouvelles tâches sont toutes mises à jour et attribuées directement aux individus, avec les échéances, les unités de coordination et les résultats attendus.
Le Conseil populaire de la commune vise également des réunions 100 % « sans papier », les documents étant scannés via un code QR et téléchargés en ligne, facilitant ainsi les recherches des délégués et réduisant les coûts administratifs.
Une ligne téléphonique directe permettant de recueillir des commentaires sur le traitement des procédures administratives au Centre de services administratifs publics a également été mise en place afin d'accroître l'interaction avec les citoyens.
Parallèlement aux infrastructures immatérielles, l'accent a également été mis sur l'infrastructure numérique de proximité. Grâce à la mobilisation citoyenne, la commune a équipé ses 15 hameaux d'ordinateurs connectés à Internet ; chaque hameau dispose de deux ordinateurs, deux imprimantes et d'un accès Wi-Fi. De ce fait, le fossé entre la commune et les hameaux s'est encore réduit.
La transformation numérique est également visible dans les campagnes de collecte et de mise à jour des bases de données foncières, ainsi que dans l'examen, le nettoyage et la normalisation, sous 90 jours, des bases de données spécialisées en soins de santé.
En outre, un plan sur 100 jours vise à lever les obstacles à la transformation numérique, articulé autour de quatre axes novateurs : l’application des sciences et des technologies à la production d’amidon de curcuma ; la mise en place d’un système d’attribution, de suivi, de surveillance et de rappel des tâches ; un système de réception et de traitement des rapports de terrain ; et un système de caméras à intelligence artificielle pour la détection et l’alerte aux incendies de forêt.
Tout au long de ce parcours, les exigences imposées aux dirigeants sont également plus élevées : leadership direct, orientation, supervision et responsabilité des résultats ; aborder de manière proactive les tâches relevant de leur autorité, sans attendre, sans se dérober à leurs responsabilités ni sans les éviter.
Les premiers résultats témoignent de l'efficacité de cette approche. Le taux de traitement rapide des demandes au Centre de services administratifs publics a atteint 99,75 %. Le modèle « Samedi pour tous » est maintenu, afin d'aider les citoyens dans leurs démarches foncières et l'utilisation des services publics en ligne.
Ces résultats constituent un début louable, mais dans un domaine qui fait encore face à de nombreux défis, le chemin vers la construction d'un gouvernement numérique, d'une économie numérique et d'une société numérique est encore long ; l'accent est mis sur le passage de la sensibilisation aux habitudes, du mode de fonctionnement des responsables à la manière dont les citoyens accèdent aux services.
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Et Van Kieu choisit de commencer par les choses les plus simples. Cela signifie que les citoyens savent utiliser les services publics en ligne au lieu de se déplacer à plusieurs reprises ; que les producteurs savent comment numériser leurs produits agricoles ; que les responsables locaux savent utiliser les plateformes électroniques et de données ; que les chefs de village et les secrétaires de section du Parti savent utiliser Internet pour communiquer et diffuser l’information au sein de la communauté…
Chaque petit pas, chaque compétence acquise, crée une nouvelle façon de faire les choses.
Dès lors, la transformation numérique n'était plus seulement un plan, une résolution ou un logiciel informatique ; elle était présente dans le travail des fonctionnaires, dans la manière dont le gouvernement servait le peuple, dans les récits de production de chaque village et dans la vie quotidienne et les activités de production des habitants de Van Kieu.
