Indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol jusqu'à 400 000 VND
À partir du 1er novembre, l'industrie aéronautique mettra en œuvre de nouvelles réglementations dans les politiques d'indemnisation des passagers lorsque les vols sont annulés ou retardés pendant une longue période.
Plus précisément, conformément à la circulaire 27/2017 du ministère des Transports modifiant et complétant certains articles de la circulaire 36/2014 (réglementant la qualité des services aux passagers dans les aéroports) et de la circulaire 14/2015 (réglementant l'indemnisation anticipée non remboursable dans le transport aérien de passagers), les compagnies aériennes doivent informer les passagers lorsque les vols sont retardés de 15 minutes ou plus.
L'avis doit indiquer le motif du retard, l'heure de départ prévue ou le plan de vol alternatif, le plan de service aux passagers et le service d'assistance aux passagers. Le transporteur doit également présenter ses excuses au passager pour le retard ou l'annulation.
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| Les passagers attendent en quarantaine pour se préparer à embarquer dans l'avion. |
Pendant le temps d'attente, la compagnie aérienne doit servir de la nourriture et des boissons aux passagers en fonction de l'heure du retard ou de l'annulation. Plus précisément, pour un retard de 2 heures, de l'eau potable doit être servie ; pour un retard de 3 heures ou plus, des repas doivent être servis ; pour un retard de 6 heures ou plus (pour les vols de 7 h à 22 h avant), l'hébergement doit être organisé conformément aux conditions réelles de l'aéroport. En cas de retard de plus de 6 heures la nuit (de 22 h la veille à 7 h le lendemain avant), la compagnie aérienne doit mettre à disposition des lieux de couchage et de repos adaptés aux conditions locales ou proposer des solutions alternatives si le passager en convient.
Dans le même temps, la compagnie aérienne est responsable de la conversion de l'itinéraire du passager dans le cadre de sa prestation de services afin que le passager atteigne la destination finale du voyage de la manière la plus rapide et la plus pratique...
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| L'indemnisation en cas d'annulation ou de retard important d'un vol intérieur varie de 200 000 VND/personne/vol de moins de 1 000 km à 400 000 VND/personne/vol de plus de 1 000 km. |
Par ailleurs, le ministère des Transports prévoit quatre niveaux d'indemnisation pour les vols intérieurs et quatre niveaux pour les vols internationaux, en fonction de la durée du vol. Ainsi, le montant de l'indemnisation en cas d'annulation ou de retard important pour les vols intérieurs varie de 200 000 VND/personne/vol de moins de 1 000 km à 400 000 VND/personne/vol de plus de 1 000 km. Pour les vols internationaux, le montant de l'indemnisation varie de 25 USD/personne/vol de moins de 1 000 km à 150 USD/personne/vol de plus de 5 000 km.
L'indemnisation est versée au passager en espèces, sous forme de billets gratuits ou par virement bancaire. L'autorité aéroportuaire est chargée de superviser l'indemnisation du passager.
Toutefois, la compagnie aérienne est exemptée de l'obligation de verser une indemnité anticipée non remboursable en cas de transport gratuit de passagers ; en cas de transport à tarif réduit applicable aux employés, agents, partenaires et clients de la compagnie aérienne utilisant des billets gratuits. En cas de retard important puis d'annulation d'un vol, l'indemnité anticipée non remboursable ne sera appliquée qu'une seule fois.
Selon VNN
