Attirer les touristes grâce au « tourisme intelligent »

Le tourisme en ligne connaît une croissance plus rapide que prévu. Les habitudes de consommation des touristes dépendent désormais fortement de la technologie. Cette évolution représente à la fois une opportunité et un défi pour les gestionnaires et les fournisseurs, qui doivent trouver des solutions pour développer un « tourisme intelligent ».

Les habitudes de dépenses des touristes en matière de voyages dépendent fortement de la technologie - Photo d'illustration

Pression de la « transformation numérique »

Selon Nguyen Van Tuan, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la révolution industrielle 4.0 représente à la fois des opportunités et des défis pour l'industrie touristique vietnamienne. Le marché touristique vietnamien a profondément évolué grâce au développement technologique, notamment à la croissance rapide du tourisme en ligne. Cette réalité oblige les acteurs de l'industrie touristique à opérer une transformation numérique, à former un système intégré et à échanger des données touristiques intelligentes, créant ainsi une valeur ajoutée pour les produits et services touristiques vietnamiens.

Dans ce contexte, le Premier ministre a publié la directive n° 16/CT-TTg visant à renforcer la capacité d'accès à la révolution industrielle 4.0 et à minimiser les impacts négatifs de cette vague au Vietnam. Cette directive stipule clairement que le tourisme est l'un des secteurs économiques prioritaires pour l'élaboration d'une stratégie de transformation numérique, afin de promouvoir le développement d'un tourisme intelligent. Il s'agit d'une orientation politique importante pour le secteur du tourisme, en vue d'atteindre les objectifs fixés par la résolution n° 08-NQ/TW du Politburo visant à faire du tourisme une économie de pointe d'ici 2020.

Analysant plus en détail la pression exercée par la transformation numérique dans le tourisme, le vice-ministre des Sciences et Technologies, Pham Dai Duong, a déclaré que les entreprises touristiques elles-mêmes doivent se préparer à une transformation numérique radicale, car il s'agit d'une tendance irréversible et toutes sont engagées dans une course à la survie. L'évolution des marchés dans de nombreux secteurs montre que si les entreprises n'opèrent pas rapidement leur transformation numérique, leur développement futur sera quasiment compromis.

Profitant des avantages de la révolution 4.0, l'industrie du tourisme évolue vers une consommation personnalisée des touristes. M. Nguyen Van Tuan a illustré le fait que, par le passé, la consommation touristique prenait de multiples formes, principalement via les agences de voyages et les entreprises. Aujourd'hui, chacun peut désormais décider de sa consommation, notamment en réservant proactivement ses billets d'avion et ses hôtels, en demandant un visa et en organisant son propre programme.

Ainsi, avec le soutien de la technologie, l’industrie du tourisme sera connectée en permanence, ce qui permettra aux touristes de rechercher plus facilement des informations, d’organiser des horaires de départ et d’arrivée raisonnables, de rester plus longtemps et de faire plus de shopping.

Tourisme sur la rivière Giang dans le parc national de Pu Mat. Photo SM

Augmenter la compétitivité, fidéliser les touristes

Les statistiques montrent que le tourisme en ligne est en train de révolutionner le secteur. Auparavant, pour vendre un circuit, promouvoir et promouvoir une image, les entreprises touristiques devaient distribuer des dépliants et organiser des programmes de présentation… mais aujourd'hui, ces images sont toutes publiées sur Internet pour atteindre les clients. Tous les problèmes signalés par les touristes seront consultés et traités en ligne, rapidement. Un meilleur service client augmentera la satisfaction des touristes et les incitera à revenir.

Sous la pression de la transformation numérique, de nombreuses entreprises touristiques mettent en œuvre des applications intelligentes pour accroître leur compétitivité et fidéliser les touristes.

Trinh Dinh Minh, directeur général adjoint de PYS Travel, a déclaré que PYS Travel mettait en place un système de gestion client synchrone, permettant ainsi de centraliser les informations relatives à chaque client. Tous les employés pourront accéder à ce système pour connaître les besoins, les préférences et les habitudes de leurs clients et ainsi mieux les servir.

Le Département général du Tourisme met également en œuvre activement un plan de promotion technologique par le biais du marketing électronique. Plus précisément, les informations, l'histoire et les images des destinations touristiques seront intégralement diffusées sur Internet via le site web et les réseaux sociaux officiels du Département général du Tourisme : Facebook et Instagram.

Il s'agit d'une stratégie à promouvoir à l'avenir, et le Département général du Tourisme vient de franchir une première étape. L'orientation du développement du marketing électronique s'adresse aux touristes, et non aux gestionnaires. Les touristes proviennent de nombreux marchés et parlent différentes langues ; les produits de marketing électronique viseront donc à atteindre le plus grand nombre de marchés possible. Le Conseil consultatif du tourisme soutient le Département général dans la mise en œuvre de ce projet, avec une stratégie spécifique de marketing électronique pour le tourisme vietnamien sur trois ans, à compter de 2017.

Selon Thu Cuc/chinhphu.vn