Les services bancaires en ligne gagnent la confiance des utilisateurs au Vietnam

Le Vietnam est considéré comme un marché potentiel pour l’application d’outils de paiement électronique intégrés.Avec plus de 40 % de la population utilisant Internet, le Vietnam représente un marché potentiel pour l'application d'outils de paiement électronique intégrant des applications informatiques au système bancaire. L'objectif des banques vietnamiennes est de répondre aux besoins et demandes croissants des utilisateurs en matière de services bancaires en ligne (IB).

Services bancaires en ligne : convainquez par ses avantages

Depuis leur apparition au Vietnam, il y a exactement dix ans, les services bancaires en ligne gagnent en popularité et attirent un nombre croissant d'utilisateurs. Selon les estimations, en seulement trois ans, fin 2013, le nombre d'utilisateurs des services bancaires en ligne a augmenté de 45 %. L'Association bancaire vietnamienne indique qu'à ce jour, une quarantaine de banques ont annoncé avoir déployé le système de banque en ligne à différents niveaux. Les plus performantes sont celles de certaines grandes banques, telles que Vietcombank (secteur public) ou Techcombank (secteur des banques commerciales par actions).

Le principal avantage des services bancaires en ligne réside dans leur praticité et la réduction des coûts et des délais de transaction. Grâce aux services bancaires en ligne, les utilisateurs n'ont jamais connu une telle simplicité : transférer de l'argent, payer des factures, consulter des informations bancaires, faire des achats en ligne… en quelques minutes, depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté à Internet, sans interruption (24h/24 et 7j/7) ni contrainte d'espace. De plus, les clients bénéficient d'avantages supplémentaires, tels que des réductions importantes sur leurs achats en ligne, leurs réservations d'hôtels et de voyages en ligne.

Les utilisateurs sont extrêmement enthousiastes quant à la tendance de développement des IB au Vietnam. À l'échelle mondiale, les IB sont considérés comme une tendance incontournable pour développer la banque de détail, élargir et diversifier les produits et services, et fidéliser et élargir la clientèle. Les IB créent un canal de transaction alternatif, réduisent les coûts pour les banques et les clients, et améliorent l'efficacité de la rotation des capitaux. Leur contribution significative à la création d'une économie sans espèces est encourageante.

Les défis du développement en profondeur

Développer un système de BI moderne, doté de nombreux produits et services avancés et répondant aux divers besoins des utilisateurs, n'est pas chose aisée. Ce processus requiert un investissement initial important et continu dans la technologie et l'infrastructure, ainsi que des experts en BI hautement qualifiés. Un faible investissement et une infrastructure fragile ne garantissent pas la qualité du réseau, la vitesse de transmission et les erreurs techniques. Les banques sans fort potentiel ou sans stratégie d'investissement pour le développement de leur BI auront du mal à rester sur le marché à long terme.

Il est évident que la plupart des banques vietnamiennes se limitent à des services en ligne simples, tels que les transferts d'argent et les paiements en ligne. Des services plus avancés, comme la connexion de portefeuilles électroniques ou le transfert d'argent par numéro de téléphone, sont réservés aux grandes banques technologiquement performantes. Les services « Épargne en ligne » et « Crédit en ligne » de Techcombank permettent aux clients de virer de l'argent sur des comptes d'épargne ou de demander des prêts en ligne. Grâce à cela, les clients réduisent leurs coûts et leurs temps de déplacement, tout en optimisant leur argent inutilisé. La commodité des services de Techcombank est encore accrue grâce à une infrastructure solide, un vaste réseau d'agents et un réseau de distributeurs automatiques couvrant plus de 90 % du réseau national, dont 1 200 distributeurs Techcombank et plus de 11 000 distributeurs appartenant au réseau de cartes.

Pour gagner la confiance des utilisateurs et les inciter à utiliser IB, la technologie de sécurité de la banque joue également un rôle de plus en plus important. Techcombank est l'une des premières banques vietnamiennes à tester et à appliquer le mécanisme de sécurité RSA, l'une des technologies de sécurité les plus avancées au monde. Lorsqu'ils utilisent IB chez Techcombank, les clients reçoivent un code PIN fixe à mémoriser et un code Token aléatoire et changeant en permanence. Pour effectuer des transactions via IB, les utilisateurs doivent déclarer ces deux codes. De même, d'autres mécanismes de sécurité protègent contre les risques tels que le piratage informatique, les virus informatiques, etc.

S'appuyant sur une technologie moderne et sécurisée, Techcombank propose en permanence de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs. Rien qu'en 2013, la banque a lancé une série de nouveaux services, notamment le service de transfert d'argent pour les abonnés mobiles. Ce service permet aux utilisateurs d'IB de transférer de l'argent à leurs abonnés mobiles et, simultanément, à ces derniers, de retirer ce montant à un distributeur automatique sans carte.

L'année 2013 a marqué les grands progrès de Techcombank dans le développement de l'IB au Vietnam, lorsque la banque a reçu une série de prix internationaux sur les technologies de l'information tels que le prix eAsia 2013 pour « Solutions de commerce électronique pour réduire la fracture numérique » du Conseil Asie-Pacifique pour la facilitation du commerce et le commerce électronique (AFACT), le certificat de sécurité des cartes et le prix de la meilleure banque Internet 2013 décerné par le prestigieux magazine Global Banking and Finance Review.

Selon le parti travailliste