Les services bancaires en ligne gagnent la confiance des utilisateurs au Vietnam.

Le Vietnam est considéré comme un marché potentiel pour l'application d'outils de paiement électronique intégrés.Avec plus de 40 % de sa population connectée à Internet, le Vietnam représente un marché potentiel pour l'application d'outils de paiement électronique intégrant les technologies de l'information au système bancaire. Répondre aux exigences croissantes des utilisateurs en matière de services bancaires en ligne est un objectif que les banques vietnamiennes s'efforcent d'atteindre.

Services bancaires en ligne : convaincre par les avantages

Depuis son introduction au Vietnam il y a dix ans, les services bancaires en ligne ont connu une popularité croissante, attirant toujours plus d'utilisateurs. On estime qu'en seulement trois ans, fin 2013, le nombre d'utilisateurs de services bancaires en ligne avait augmenté de 45 %. L'Association bancaire vietnamienne indique qu'une quarantaine de banques ont annoncé la mise en place de systèmes de services bancaires en ligne, à des degrés divers. Les systèmes les plus performants sont proposés par de grandes banques comme Vietcombank (banque d'État) et Techcombank (une importante banque commerciale par actions).

Le principal avantage des services bancaires en ligne réside dans leur praticité et la réduction des coûts et du temps consacrés aux opérations bancaires. Grâce aux services bancaires en ligne, effectuer des transactions n'a jamais été aussi simple et pratique : virements, paiements de factures, consultation des informations de compte, achats en ligne… tout cela en quelques minutes depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté à Internet, 24 h/24 et 7 j/7, sans contrainte de lieu. De plus, les clients bénéficient d'avantages supplémentaires tels que des réductions plus importantes sur leurs achats, réservations d'hôtels et voyages en ligne.

Les utilisateurs vietnamiens sont extrêmement enthousiastes quant au développement des services bancaires en ligne (SBI). À l'échelle mondiale, les SBI sont considérés comme une évolution incontournable du secteur bancaire de détail, permettant l'expansion et la diversification des produits et services, ainsi que la fidélisation et l'élargissement de la clientèle. Les SBI créent un canal de transaction alternatif, réduisent les coûts pour les banques et les clients et améliorent l'efficacité de la rotation des capitaux. Leur utilisation est encouragée car ils contribuent significativement à la création d'une économie sans numéraire.

Défis liés au développement en profondeur.

Développer un système de banque en ligne moderne, doté d'une large gamme de produits et services avancés répondant aux divers besoins des utilisateurs, représente un défi de taille. Cela exige des investissements initiaux et continus importants dans les technologies et les infrastructures, ainsi que des professionnels hautement qualifiés en banque en ligne. Un investissement insuffisant et une infrastructure défaillante compromettent la qualité du réseau, la vitesse de transmission et la fiabilité technique. Les banques dépourvues de ressources financières solides ou d'un plan d'investissement stratégique pour le développement de la banque en ligne auront du mal à maintenir une présence durable sur le marché.

Il est évident que la plupart des banques vietnamiennes proposent uniquement des services en ligne basiques, comme les virements et les paiements. Les services plus avancés, tels que la liaison de portefeuilles électroniques et les transferts d'argent par numéro de téléphone, ne sont disponibles que dans les grandes banques à la pointe de la technologie. Les services « Épargne en ligne » et « Crédit en ligne » de Techcombank permettent aux clients de déposer de l'argent sur des comptes d'épargne ou de demander et d'obtenir des prêts en ligne. Cela permet de réduire les frais de déplacement et le temps consacré aux opérations, tout en optimisant l'utilisation des fonds disponibles. La praticité des services de Techcombank est renforcée par son infrastructure performante, son vaste réseau d'agents et sa couverture de plus de 90 % du réseau national de distributeurs automatiques de billets (DAB), incluant 1 200 DAB Techcombank et plus de 11 000 DAB du réseau de l'alliance de cartes bancaires.

Pour gagner la confiance des utilisateurs et encourager l'utilisation des services bancaires en ligne, la sécurité informatique joue un rôle de plus en plus crucial. Techcombank est l'une des premières banques vietnamiennes à avoir testé et mis en œuvre le mécanisme de sécurité RSA, l'une des technologies de sécurité les plus avancées au monde. Lors de l'utilisation des services bancaires en ligne chez Techcombank, les clients reçoivent un code PIN fixe et un code Token aléatoire, renouvelé en permanence. Pour effectuer des transactions, ils doivent saisir ces deux codes. D'autres mécanismes de sécurité sont également mis en place pour prévenir les risques de piratage et les virus informatiques.

S'appuyant sur des technologies modernes et une sécurité renforcée, Techcombank innove constamment en proposant de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins et aux attentes de ses clients. Rien qu'en 2013, la banque a lancé plusieurs nouveaux services, notamment le transfert d'argent par téléphone mobile. Ce service permet aux utilisateurs d'IB de transférer de l'argent vers des abonnés mobiles et à ces derniers de retirer simultanément les fonds à un distributeur automatique sans carte.

L'année 2013 a été marquée par des progrès significatifs pour Techcombank dans le développement de ses services de banque en ligne au Vietnam, la banque ayant reçu une série de prix internationaux pour les technologies de l'information, tels que le prix eAsia 2013 pour les « solutions de commerce électronique visant à réduire la fracture numérique » décerné par l'Asia Pacific Council for Trade Facilitation and Electronic Business (AFACT), une certification de sécurité des cartes et le prix de la meilleure banque en ligne 2013 décerné par le prestigieux magazine Global Banking and Finance Review.

Selon le mouvement ouvrier