Les clients insatisfaits de la qualité des distributeurs automatiques de billets

(Baonghean.vn) – Actuellement, de nombreuses banques facturent des frais de retrait aux distributeurs automatiques de billets pour un usage domestique. Cependant, des problèmes de transaction surviennent encore fréquemment, provoquant l'insatisfaction des utilisateurs de cartes.

Le matin du 24 septembre, de nombreux clients sont venus retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de Vietcombank (quartier de la station de radio et de télévision de Nghe An) et ont exprimé leur mécontentement, les trois machines ayant signalé des problèmes et étant à court d'argent. Après avoir inséré leurs cartes dans les trois distributeurs, mais sans succès, M. Truong Quoc Minh, hameau 7 de la commune de Hung Chinh, a déclaré avec indignation : « Mon entreprise paie les salaires par carte bancaire. Chaque fois que j'ai besoin d'argent, je dois me rendre au distributeur. Cependant, lorsque je retirais de l'argent, la machine avait souvent des problèmes. Je devais courir partout en ville pour trouver un point de retrait, surtout les jours fériés. J'avais besoin d'argent, mais je ne pouvais pas le retirer ; je devais emprunter de l'argent à des amis, ce qui était très contraignant et chronophage. »

Le matin du 24 septembre, les trois distributeurs automatiques de billets de Vietcombank dans la zone de la station de radio et de télévision de Nghe An ont rencontré des problèmes.

Dans la même situation que M. Minh, Mme Nguyen Thi Mai (Hung Binh Ward) a déclaré : « En voulant retirer mon argent, non seulement je l'ai perdu, mais je n'ai pas pu le retirer. Avec un service de cette qualité, comment ne pas être déçue ? Nous acceptons les frais de retrait, il est donc impératif d'améliorer le service. »

Ce n'est pas la première fois que les distributeurs automatiques rencontrent des problèmes. Certains clients ont signalé que les machines étaient en panne, qu'elles manquaient d'argent, avalaient leurs cartes et débitaient des comptes sans les libérer. Actuellement, grâce à l'interconnexion des systèmes de distributeurs automatiques, les titulaires de cartes d'une banque peuvent effectuer des transactions dans la plupart des autres banques. Cependant, les problèmes de distributeurs automatiques restent graves, notamment pendant les vacances et les versements de salaires, ce qui cause des désagréments aux titulaires de cartes.

M. Nguyen Van Thang, chef du département des paiements par carte de la succursale de Vietcombank à Vinh, a déclaré : « La cause des problèmes de transaction aux distributeurs automatiques de billets vient souvent de la banque et du titulaire de la carte. Les plus courants sont la congestion de la ligne de transmission, le manque d'argent au distributeur automatique ou la non-distribution d'argent, le verrouillage du code PIN, l'ignorance de l'utilisateur de la carte quant à la façon de la conserver, le fait de laisser la carte dans le portefeuille, ce qui l'endommage, la déforme, ou encore l'erreur du titulaire de la carte... » M. Thang a également admis que le matin du 24 septembre, un distributeur automatique de billets dans la zone de la station de radio et de télévision de Nghe An a été endommagé et n'a pas pu être réparé ; les deux autres machines étaient à court d'argent et ont été réparées par le personnel de la banque.

Récemment, la Banque d'État a publié la circulaire 36/2012/TT-NHNN visant à garantir la sécurité des opérations des distributeurs automatiques de billets. En conséquence, les banques doivent élaborer des politiques de sécurité de l'information, des procédures d'exploitation, des procédures de maintenance et de surveillance afin de garantir que les distributeurs automatiques disposent de fonds suffisants et de traiter les problèmes de transaction des titulaires de carte dans un délai de 5 à 7 jours. Cependant, de nombreux avis estiment que la réglementation de la Banque d'État ne résout que partiellement le problème des distributeurs automatiques de billets. En effet, toutes les banques commerciales ne respectent pas les réglementations de la Banque d'État. Ces agences ne sont pas non plus suffisamment compétentes pour inspecter et surveiller le système de distribution automatique de chaque banque.

Par conséquent, pour résoudre les causes profondes et minimiser les problèmes liés aux services de distributeurs automatiques de billets et les désagréments pour les titulaires de cartes, la Banque d'État doit élaborer des normes technologiques et exiger des banques émettrices de cartes qu'elles élaborent des plans d'urgence. Parallèlement, elle doit imposer des sanctions aux banques qui ne respectent pas la réglementation relative aux distributeurs automatiques de billets.

Vo Huyen