Les clients insatisfaits de la qualité des distributeurs automatiques de billets

(Baonghean.vn) – Actuellement, de nombreuses banques facturent des frais de guichet automatique au sein de leur réseau, mais des problèmes de transaction surviennent encore fréquemment, provoquant l’insatisfaction des utilisateurs de cartes.

Le matin du 24 septembre, de nombreux clients sont venus retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de Vietcombank (quartier de la station de radio et de télévision de Nghe An) et ont exprimé leur mécontentement, les trois machines ayant signalé des problèmes et étant à court d'argent. Après avoir inséré leurs cartes dans les trois distributeurs, mais sans succès, M. Truong Quoc Minh, hameau 7 de la commune de Hung Chinh, s'est indigné : « Mon entreprise paie les salaires par carte bancaire. Je dois donc me rendre au distributeur chaque fois que j'ai besoin d'argent. Or, il m'est souvent arrivé de rencontrer des problèmes avec la machine. Je devais parcourir la ville pour trouver un point de retrait, surtout les jours fériés. J'avais besoin d'argent, mais je ne pouvais pas retirer d'argent. J'ai dû emprunter de l'argent à des amis, ce qui était très contraignant et chronophage. »

Le matin du 24 septembre, les trois distributeurs automatiques de billets de Vietcombank dans la zone de la station de radio et de télévision de Nghe An ont rencontré des problèmes.

Dans la même situation que M. Minh, Mme Nguyen Thi Mai (quartier Hung Binh) a déclaré : « En voulant retirer mon argent, non seulement je l'ai perdu, mais je n'ai pas pu le retirer. Avec un service aussi médiocre, comment ne pas être déçue ? Nous acceptons les frais de retrait, il est donc impératif d'améliorer le service. »

Ce n'est pas la première fois que les distributeurs automatiques rencontrent des problèmes. Certains clients ont signalé que les machines étaient en panne, qu'elles manquaient d'argent, avalaient leurs cartes et débitaient des comptes sans les distribuer. Actuellement, grâce à l'interconnexion des systèmes de distributeurs automatiques, les titulaires de cartes d'une banque peuvent effectuer des transactions dans la plupart des autres. Cependant, les problèmes de distributeurs automatiques restent graves, surtout pendant les jours fériés et les jours de paie, ce qui cause des désagréments aux titulaires de cartes.

M. Nguyen Van Thang, responsable du département des paiements par carte de la succursale de Vietcombank à Vinh, a déclaré : « La cause des problèmes de transaction aux distributeurs automatiques de billets vient souvent de la banque et du titulaire de la carte. Les plus courants sont la file d'attente encombrée, le distributeur automatique à court d'argent ou ne distribuant pas d'argent, le code PIN étant verrouillé, l'utilisateur de la carte ne sachant pas comment la conserver, laissant la carte dans le portefeuille provoquant l'endommagement, la déformation de la carte, le titulaire de la carte faisant une erreur... » M. Thang a également admis que le matin du 24 septembre, un distributeur automatique de billets dans la zone de la station de radio et de télévision de Nghe An a été endommagé et n'a pas pu être réparé ; les deux machines restantes étaient à court d'argent et avaient été réparées par le personnel de la banque.

Récemment, la Banque d'État a publié la circulaire 36/2012/TT-NHNN visant à garantir la sécurité des opérations des distributeurs automatiques de billets. En conséquence, les banques doivent élaborer des politiques de sécurité de l'information, des procédures opérationnelles, des procédures de maintenance et de surveillance afin de garantir que les distributeurs automatiques disposent de fonds suffisants et de traiter les problèmes de transaction des titulaires de carte dans un délai de 5 à 7 jours. Cependant, de nombreux avis estiment que la réglementation de la Banque d'État ne résout que partiellement le problème des distributeurs automatiques de billets. En effet, toutes les banques commerciales ne respectent pas les réglementations de la Banque d'État. Ces organismes ne sont pas non plus suffisamment compétents pour inspecter et surveiller le système de distributeurs automatiques de chaque banque.

Par conséquent, pour résoudre les causes profondes et minimiser les problèmes liés aux services de distributeurs automatiques de billets et réduire les désagréments pour les titulaires de cartes, la Banque d'État doit élaborer des normes technologiques et exiger des banques émettrices de cartes qu'elles élaborent des plans d'urgence. Parallèlement, elle doit imposer des sanctions aux banques qui ne respectent pas la réglementation relative aux distributeurs automatiques de billets.

Vo Huyen