Arrêt du Galaxy Note 7 : le grand défi de Samsung

(Baonghean) -Samsung vient d'annoncer officiellement le rappel et l'arrêt de la production du Galaxy Note 7. Ceci est considéré comme un grand défi pour cette société de téléphonie et intéresse le monde de la technologie.Voyons à quels problèmes Samsung a été confronté lors de cet incident et comment ils l'ont résolu.

Problème de produit

En 1995, Samsung a eu un problème avec la qualité d'une ligne téléphonique, immédiatement, le président Lee Kun-hee, l'homme d'affaires le plus célèbre de Corée, a brûlé avec colère 150 000 de ces téléphones défectueux.

Cette destruction peut être considérée comme un tournant dans la réputation de Samsung au cours des deux dernières décennies, passant d'un statut de fabricant de contrefaçons bon marché à un fabricant leader en termes de qualité des produits, de conception et de distribution de produits électroniques.

Des clients testent le Samsung Galaxy Note 7 en Corée du Sud. Photo : New York Times.

Cette année, une fois de plus, un problème de qualité de produit s'est produit avec la gamme de smartphones la plus vendue de la société - Samsung Galaxy Note 7.

Lancée mi-août de cette année, cette gamme de téléphones haut de gamme devait donner à Samsung un avantage sur son principal concurrent, Apple. Cependant, peu après, près de 100 signalements d'incendies, vraisemblablement causés par ce téléphone, ont attiré l'attention.

Le Galaxy Note 7 a été impliqué dans au moins un incendie de maison, un incendie de Jeep et plusieurs incidents de fumée en vol. La Federal Aviation Administration (FAA) a également conseillé aux passagers de ne pas allumer leur Galaxy Note 7 en avion ni de le conserver dans leurs bagages enregistrés.

Plus récemment, mercredi dernier, Southwest Airlines a dû évacuer un avion après qu'un téléphone Samsung a pris feu.

Face à cette mauvaise nouvelle, Samsung a décidé lundi d'arrêter la commercialisation du Galaxy Note 7 à l'échelle mondiale. Cette décision fait suite à l'annonce, le 2 septembre, du rappel de 2,5 millions de téléphones par Samsung. Il s'agit du rappel le plus important de l'histoire du secteur des smartphones.

Samsung avait précédemment déclaré avoir identifié les problèmes et permettre aux utilisateurs d'échanger leurs téléphones contre des modèles plus récents. Cependant, l'entreprise a désormais complètement suspendu les ventes et les échanges après que quatre grands opérateurs américains ont cessé de vendre les téléphones suite à des signalements de problèmes, même avec des remplacements. Samsung a également conseillé aux utilisateurs d'éteindre leur Note 7 et de le retourner ou de l'échanger contre un autre modèle.

La Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CSPC) a soutenu la décision de Samsung, exhortant les consommateurs à cesser d'utiliser leurs téléphones. Jan Dawson, analyste du secteur technologique chez Jackdaw Research, a déclaré qu'il s'agissait d'une mauvaise nouvelle pour Samsung et que le Note 7 était « pratiquement mort ». Samsung devrait publier les résultats d'une enquête plus approfondie plus tard cette semaine.

Les dégâts de Samsung

Avant le rappel, Strategy Analytics estimait que Samsung pourrait vendre jusqu'à 15 millions de téléphones Note 7 en 2016. Cependant, à l'heure actuelle, avec 180 milliards de dollars de revenus annuels, Samsung pourrait perdre jusqu'à 10 milliards de dollars en raison des récents problèmes.

La réputation de Samsung a également été fortement affectée sur les réseaux sociaux. Plus précisément, depuis le début des incidents liés au Note 7, les messages négatifs à son égard ont augmenté de 450 % sur Twitter par rapport à la période précédente.

L'impact ne se limite pas à une seule gamme de produits, mais concerne l'ensemble de la marque Samsung. Yoo Jong-woo, analyste, a déclaré que la cause de l'incident devait être identifiée et clairement annoncée afin que les clients Samsung n'aient plus aucun doute sur les produits de l'entreprise. L'action Samsung a chuté de 7,3 % lundi, sa plus forte baisse en un mois.

Cause du problème

Samsung affirme que les batteries étaient à l'origine des problèmes, car elles étaient fabriquées par un autre fournisseur. L'entreprise a changé de fournisseur et les produits sont sûrs. Cependant, Samsung peine toujours à trouver une solution à la cause de la défaillance des batteries et à expliquer comment une entreprise réputée pour sa fabrication a pu rencontrer deux problèmes, à la fois sur les produits d'origine et sur les produits de remplacement.

Les experts technologiques soupçonnent que les problèmes pourraient provenir d'autres sources que le processus de fabrication, ou de la conception du logiciel. En général, les entreprises technologiques sont susceptibles de rencontrer ce problème.

En 1994, Intel a été contraint de rappeler son processeur phare Pentium en raison d'algorithmes défectueux utilisés pour sa fabrication. Dell a rappelé plus de 4 millions d'ordinateurs portables en 2006 en raison de l'explosion de batteries au lithium fabriquées par Sony. D'autres entreprises comme Fitbit et Microsoft ont également connu des problèmes de production au fil des ans.

Impact sur l'industrie des smartphones

Ces incidents impliquant Samsung, premier vendeur mondial de smartphones, constituent une opportunité rare pour ses concurrents, notamment Apple. Un analyste technologique de Needham & Company a déclaré que cet événement avait entraîné une baisse d'un milliard de dollars de la valeur de la marque Samsung.

Un téléphone Note 7 a pris feu dans un laboratoire à Singapour. Photo : BBC.

Doté d'une capacité de batterie élevée, d'une fonction de reconnaissance oculaire pour une sécurité renforcée et d'une technologie de charge sans fil rapide, le Galaxy Note 7 est le téléphone le plus cher de Samsung vendu dans le but de concurrencer directement l'iPhone d'Apple.

On voit donc qu'Apple est celui qui profite le plus des difficultés de Samsung. De plus, Google, propriétaire du système d'exploitation Android qui équipe la plupart des téléphones Samsung, éprouve des difficultés à vendre ses propres gammes de téléphones.

D'autres fabricants de smartphones tels que Huawei et Xiaomi cherchent à étendre leurs positions en dehors de la Chine pour concurrencer Samsung dans le monde entier.

Phan Vu