Crise médiatique : transformer le feu en feu d'artifice

Pour résumer de manière figurée, on peut lier la gestion de la communication de crise à la lutte contre les incendies.

Aucun livre ne peut sans doute décrire avec exactitude la gestion des médias ou la gestion de crise médiatique, surtout à l'ère des réseaux sociaux. Pour résumer, on peut associer la gestion de crise médiatique à la lutte contre les incendies.

La maison en feu sera la plus lumineuse du village ; tous les regards, toute l'attention, toute la concentration seront braqués sur elle. C'est aussi l'occasion de transformer le feu en un feu d'artifice éclatant et magnifique. Photo d'illustration.

1. Mieux vaut prévenir que guérir, mais il y aura toujours un incendie

Tout le monde sait que la prévention est plus importante que la prévention. Mais malgré tous les efforts de prévention, personne ne peut se vanter de ne jamais être confronté à un incendie. Dans ce monde, d'innombrables phénomènes surviennent en raison de facteurs objectifs, comme les courts-circuits électriques, les fuites de gaz, un invité qui vient fumer et jette accidentellement sa cigarette à moitié fumée quelque part, ou même quelqu'un qui jette intentionnellement le feu dans votre maison, ou encore un incendie chez votre voisin qui se propage à votre domicile.

Il en va de même pour les entreprises, tous les accidents de gestion liés aux ressources humaines, aux produits, aux services, ou dus à des partenaires, à des catastrophes naturelles ou à des concurrents « sales » peuvent créer un incendie de crise médiatique.

2. Vitesse d'extinction d'un incendie

Lorsqu'un incendie est détecté, la rapidité est essentielle. Tout incendie commence par une petite flamme qui se propage ensuite. Une petite flamme peut être éteinte par une rafale de vent, mais pour un incendie important, des vents forts ou faibles ne font que propager le feu et l'aggraver.

3. Origine de l'incendie

Un incendie prend naissance quelque part, éteignez-le immédiatement. Un incendie sur Facebook, allumez-le sur Facebook, un incendie dans les journaux, allumez-le immédiatement, un incendie chez vos clients, vos partenaires, dans la nature… c'est pareil. N'apportez surtout pas un incendie d'un endroit à un autre pour l'éteindre.

4. Outils de lutte contre l'incendie

Utilisez de l'eau, du sable, un chiffon, etc., mais faites-le vous-même, montrez-vous et n'utilisez surtout pas la tactique de la « troisième réponse » (engager une tierce personne pour le faire à votre place). Quel que soit le matériau utilisé, il doit contenir des excuses. Des excuses ne confirment pas nécessairement le bien ou le mal, le gain ou la perte, la victoire ou la défaite, mais c'est assurément une façon d'affirmer le respect et l'appréciation de la relation entre l'entreprise et le client.

Les excuses doivent être présentées au moins deux fois, au début et à la fin de la campagne de gestion de crise.

5. N'éteignez pas les flammes vacillantes et inoffensives.

Les pompiers sont pareils : après avoir éteint le feu divin, ils n’ont pas besoin d’éteindre les braises inoffensives, car elles s’éteindront d’elles-mêmes. La psychologie des foules est la même : facilement contrôlables, influençables et très oublieux, très oublieux.

6. Transformez un feu en feu d'artifice

La maison en feu sera la plus lumineuse du village, attirant tous les regards. C'est aussi l'occasion de transformer le feu en un magnifique feu d'artifice.

Pour y parvenir, il n'existe pas de formule miracle ; c'est bien plus complexe que la psychologie des épouses. Cependant, le plus simple est de résoudre les étapes 1 à 5 en 24 heures.

Selon Infonet