Encouragez les touristes à signaler les prix abusifs sur les réseaux sociaux

(Baonghean) - Après qu'un touriste s'est plaint que le plat de crevettes-mantes était trop cher, les dirigeants de l'industrie touristique de Cua Lo sont rapidement intervenus, ont vérifié, expliqué le « malentendu » et ont demandé au restaurant de contacter le touriste.

Durant la saison touristique 2017, des signes de hausse des prix et d'arnaques ont été observés dans certains lieux touristiques de la province. Si ce problème n'est pas rapidement résolu, il portera atteinte à l'image touristique que la province s'efforce de bâtir.

Le matin du 18 juin, sur Facebook, M. Tran Thanh, un habitant du quartier de Hong Son (ville de Vinh), a publié un contenu exprimant son indignation envers un restaurant qui a augmenté le prix en facturant 500 000 VND pour une assiette de crevettes mantes frites au tamarin.

Les propos de M. Thanh ont rapidement suscité l'intérêt et les commentaires de nombreuses personnes. La majorité des avis ont souligné la nécessité de clarifier et de traiter la question avec rigueur, afin d'éviter qu'une seule mauvaise chose ne gâche la situation et ne porte atteinte à l'image du tourisme de Nghe An en général.

Après près d'une heure de partage, M. Tran Thanh a supprimé ce statut Facebook. Il a révélé : « Les responsables du Département de la Culture et de l'Information de la ville de Cua Lo ont eu une discussion sur Facebook et un appel téléphonique direct, indiquant qu'ils enquêteraient et traiteraient l'incident susmentionné. »

M. Vo Van Tho, chef du département de la culture et de l'information de la ville de Cua Lo, a déclaré : « Immédiatement après avoir reçu l'information, la ville a contacté le restaurateur. Selon ce dernier, le client avait demandé de délicieuses crevettes-mantes aux œufs. Le restaurant lui a préparé un plat de 2 kg.

Nous considérons qu'il s'agit d'un « malentendu », car le restaurant n'a pas clairement expliqué le prix, le type et la quantité figurant sur la facture. Compte tenu de la quantité de 2 kg d'œufs de crevettes-mantes et du prix du marché, le montant à payer est raisonnable.

Le journaliste a discuté et vérifié l'information avec M. Tran Thanh, qui a ajouté qu'il saluait l'esprit réceptif et ouvert des autorités de la ville de Cua Lo dans le but de faire de Cua Lo une destination attrayante, civilisée, polie et non arnaquante.

Les fruits de mer de Cua Lo Town sont réputés depuis longtemps pour leur qualité et leurs prix raisonnables. Photo : TS

Depuis 2006, la mise en œuvre de la politique « 5 non » a permis une prise de conscience des habitants de Cua Lo en général et des commerçants de la région, ce qui a contribué à améliorer le professionnalisme des activités touristiques. Presque tous les kiosques et restaurants de la plage affichent volontairement et proactivement les tarifs de leurs plats et services.

Mme Nguyen Thi Binh Long, directrice adjointe du département des finances et de la planification du comité populaire de la ville de Cua Lo, a déclaré : « Pour éviter les augmentations de prix et la pression sur les clients, la ville a mis en œuvre la directive n° 04/CT-UBND, exigeant que les propriétaires de kiosques et de restaurants signent un engagement à ne pas augmenter les prix et à garantir la sécurité alimentaire.

Parallèlement, il faut populariser les lignes d'assistance téléphonique pour recueillir les avis des touristes. Cua Lo a toujours « pris le prix comme une marque » et s'efforce de satisfaire tous les touristes. Avec l'incident survenu à M. Tran Thanh, c'est la première fois que la ville de Cua Lo laisse ce phénomène se produire. Nous continuerons de vérifier, de rappeler et de mettre en œuvre des sanctions pour sanctionner les violations des engagements.

Depuis le début de la saison touristique 2017, le tourisme balnéaire de Nghe An a constamment bénéficié d'une forte affluence. Au cours des six premiers mois de 2017, environ 4,1 millions de touristes ont visité Nghe An, soit une augmentation de 54 % par rapport à la même période en 2016.

Le nombre total de visiteurs à Cua Lo est estimé à 1 490 000, soit 82 % du plan. Le nombre de clients séjournant à Cua Lo est estimé à 790 000, soit 80,8 % du plan. Les revenus des services et des activités touristiques sont estimés à 1 220 milliards de VND, soit 75 % du plan annuel.

Il y a beaucoup de touristes, les fruits de mer se vendent bien, mais il semble qu'à cause de cela, parfois, dans certains endroits, certains propriétaires d'entreprises ont commencé à avoir l'idée de « bonne récolte, augmenter les prix », « travailler une saison, manger toute l'année ».

M. Nguyen Van Nam du district de Nam Dan, qui fait souvent du tourisme, nage et déguste des fruits de mer sur les plages de Nghe An, a partagé : « Je suis allé manger du dum cuit avec des bananes sur la plage de Dien Hai (Dien Chau) avant le 30 avril - 1er mai, le prix était de 100 000 VND/bol, après cette période, il était de 200 000 VND/bol.

Manger du maquereau à la sauce tomate au kiosque de plage coûte 150 000 VND l'assiette (environ 0,3 kg), mais aller à Cua Hoi pour acheter du maquereau congelé ne coûte que 130 000 VND le kg. Je sais que les prix des fruits de mer fluctuent quotidiennement, mais ils ne peuvent pas fluctuer autant, alors je ne suis pas encore satisfait.

L'équipe d'inspection interdisciplinaire a demandé à un restaurant de Cua Lo de détruire les bières périmées. Photo : TS

Dans de nombreuses destinations touristiques côtières, le désagrément des touristes ne se limite pas au prix de certains articles, mais s'étend également au stationnement, aux vendeurs ambulants et à l'assainissement de l'environnement. M. Truong Hai Linh, directeur du Centre d'information et de promotion du tourisme de Nghe An, a déclaré : « Il s'agit d'un problème touristique qui doit être résolu dès le départ. Nous ne pouvons pas attendre que les vaches soient mortes pour construire l'étable. » Outre la promotion des activités de propagande, il est nécessaire de renforcer les contrôles et de lutter avec détermination contre les infractions.

Selon M. Linh, il est nécessaire d'encourager la publication d'images critiquant les mauvaises pratiques envers les touristes sur les réseaux sociaux et auprès du public. Cela permettra d'alerter efficacement les personnes, les établissements et les lieux qui oppriment et ont une attitude négative envers les touristes.

Il devrait même y avoir une forme de désignation des restaurants et des hôtels connus pour augmenter les prix et arnaquer les clients afin de renforcer la dissuasion et de réduire la récidive.

Thanh Son