Encore un cas de pénurie de personnel domestique !

(Baonghean) - Alors que les administrations et les bureaux reprennent officiellement leurs activités, de nombreuses familles peinent à concilier vie professionnelle et vie familiale. En effet, leurs employés de maison n'ont pas encore commencé leur année de travail. À cette période, ces derniers ont également de nombreuses raisons de quitter leur employeur pour trouver un nouvel emploi ou un nouvel employeur… La pénurie d'employés de maison est devenue un problème complexe !

Suivant l'adresse indiquée sur le prospectus, je suis arrivée au centre de placement d'aides ménagères « Long-Term Connection », dirigé par M. Ho Van Chien. Il n'était que 8 heures du matin, mais l'endroit était déjà plein de monde. Les gens discutaient avec animation, racontant leurs difficultés : à l'approche du Nouvel An lunaire, leurs employées de maison ne s'étaient pas présentées. Depuis plusieurs jours, leurs familles cherchaient partout dans le quartier sans succès et s'adressaient maintenant au centre. « Au moins, ce n'est pas cher, sinon j'aurais dû démissionner et rester à la maison pour m'occuper des enfants. J'attends ici depuis deux jours dans l'espoir de trouver une aide ménagère convenable, mais je n'ai toujours rien trouvé. J'avais embauché une très bonne employée pendant l'année, mais après le Nouvel An lunaire, elle a annoncé qu'elle avait des affaires familiales à régler et qu'elle ne pourrait pas revenir. »

Dans de nombreuses familles, c'est au mari de cuisiner lorsque sa femme est absente.

L'entreprise « Long-Term Connection » existe depuis quatre ans et propose principalement des services de placement d'aides ménagères aux familles dans le besoin à Vinh et à Hanoï. Selon M. Chien, les aides ménagères sont extrêmement rares après le Nouvel An lunaire. Si la plupart des aides ménagères d'âge mûr rentrent chez elles après les festivités, les jeunes sont constamment à la recherche de meilleures opportunités. Elles souhaitent changer d'emploi après le Nouvel An pour obtenir un salaire plus élevé ou partir travailler dans le Sud pour des entreprises étrangères, attirées par le prestige. M. Chien explique : « Notre entreprise compte plus de 100 familles inscrites, mais nous n'avons réussi à en placer que 30. J'ai distribué des prospectus partout, proposant des salaires de 200 000 à 500 000 dongs supérieurs à ceux de l'année dernière, et j'ai envoyé des personnes dans les villages des districts de Tan Ky, Do Luong et Thanh Chuong pour trouver des aides ménagères. Si elles acceptent, nous fixons un rendez-vous et nous organisons leur prise en charge à la gare routière, mais même cela n'a pas fonctionné. »

Dans ce centre, les aides domestiques sont logées si elles ne sont pas encore employées et leurs services sont gratuits si une famille souhaite les embaucher. Cependant, elles doivent signer un contrat et s'exposent à des pénalités ; par exemple, en cas de rupture abusive du contrat, elles ne percevront pas l'équivalent de 15 jours de salaire du mois précédent. À l'inverse, si l'employeur leur confie une charge de travail supérieure à celle prévue au contrat, l'aide domestique a le droit de le résilier et de percevoir l'intégralité de sa rémunération. Les services proposés sont variés : des étudiantes travaillent à l'heure (30 000 VND) ou à la séance (60 000 VND), le tarif dégressif s'appliquant à la durée des séances. En revanche, pendant le Têt (Nouvel An lunaire), le coût journalier d'une aide domestique varie entre 150 000 et 200 000 VND. Cette année, les salaires mensuels des aides domestiques ont également augmenté par rapport à l'année dernière. Si une personne est embauchée pour s'occuper d'enfants et effectuer des tâches ménagères, le salaire peut débuter à 2 500 000 VND par mois. S'occuper de personnes malades ou âgées, en plus des tâches ménagères, coûte entre 3 000 000 et 3 500 000 VND. Les frais d'agence pour trouver une aide à domicile sont également élevés : 1 000 000 VND par personne, et incluent un contrat aux conditions spécifiques.

Par l'intermédiaire d'une amie, j'ai rencontré Mme Huong à Nghi Kieu. Elle est spécialisée dans le placement d'aides ménagères pour 700 000 VND. Lors de notre conversation, Mme Huong m'a expliqué : « Je fournis des aides ménagères aux agences de Vinh ; ce sont toutes des employées compétentes et professionnelles. Si vous cherchez quelqu'un entre 45 et 55 ans, je ne vous demanderai que 800 000 VND, car ce profil est assez rare. » Mme Huong m'avait promis que j'aurais quelqu'un avant le 15 du mois lunaire, et j'espérais une aide à domicile compétente, dévouée et professionnelle… Cependant, lorsque j'en ai parlé à une amie qui cherchait elle aussi une aide à domicile, elle m'a dit : « Faire appel à une agence d'intérim peut parfois permettre de trouver la personne idéale, mais on peut aussi y perdre de l'argent et se retrouver avec des problèmes. L'aide à domicile peut ne pas faire le travail correctement, ou bien avoir déjà versé une somme importante à l'agence et disparaître avec les honoraires déjà payés au moment de la prise de contact. » Si le propriétaire appelle l'« intermédiaire », il n'obtient que des réponses comme : « Je vous le changerai dès que j'aurai quelqu'un de disponible » ou : « Cette fille du village d'en haut est partie vers le sud, je n'ai même plus son numéro. C'est difficile de trouver une employée de maison en ce moment, il y a tellement de demandes. Si jamais vous venez à Vinh, je vous enverrai les honoraires », mais elle ne va jamais à Vinh, « alors la seule solution, c'est d'aller au ciel pour réclamer mon argent », m'a dit mon ami.

D'après les personnes ayant des décennies d'expérience dans l'emploi d'aides ménagères, ces dernières sont aujourd'hui très exigeantes. Si vous ne répondez pas à leurs besoins et ne les aidez pas dans les tâches ménagères, elles trouveront un moyen de partir travailler pour une autre famille. Nombre d'entre elles sont très loyales, dévouées à leur travail et aiment les enfants comme leurs propres petits-enfants. Lorsque vous leur confiez votre maison pour gagner votre vie, vous n'avez à vous soucier de rien. Mais il y a aussi des aides qui ne font le travail qu'à moitié ; si vous ne les aidez pas, le travail sera mal fait, elles ne progressent pas malgré tous vos efforts pour les former, et elles boudent avant même que vous ayez à le dire. Les aides âgées de 15 à 17 ans sont rapides et comprennent le travail, mais elles ont aussi tendance à suivre les tendances, à être constamment au téléphone et à s'engager dans des relations, ce qui rend leur gestion difficile. Cependant, sans elles, il est vraiment impossible de s'en sortir. Ainsi, si une famille a la chance de trouver une personne honnête, gentille et consciencieuse pour l'aider, sinon, elle doit « prendre son mal en patience » car trouver une aide n'est vraiment pas facile, surtout après le Nouvel An lunaire.

Dans le monde actuel, les aides ménagères sont souvent comparées à des nounous ou des femmes de ménage ; la vie d'une famille peut être perturbée par leur absence, même d'une seule journée, laissant les enfants et les tâches ménagères sans surveillance. Pour trouver une aide ménagère satisfaisante, outre son dévouement et sa compréhension que le travail domestique est une profession et non une simple fonction de « serviteur » comme par le passé, les employeurs doivent également veiller à sa formation et à la traiter avec tact et fermeté afin de garantir le bon déroulement de ses tâches sans susciter de ressentiment. Actuellement, le métier d'aide ménagère est clairement et précisément réglementé par le Code du travail. Par conséquent, les exigences en matière de formation professionnelle, de qualité de la formation, de politiques d'emploi, de gestion, de sélection et d'emploi des aides ménagères sont de plus en plus élevées. Il est notamment nécessaire de renforcer la responsabilité des employeurs et d'assurer une meilleure prise en charge des aides ménagères, conformément à la loi.

Texte et photos :Thanh Nga