Que faire pour éviter de perdre de l'argent lors d'un paiement par carte ?

Pour éviter de perdre de l'argent lors de l'utilisation de cartes dans les points d'acceptation tels que les restaurants, les centres commerciaux..., le Dr Bui Quang Tin donne 6 notes importantes auxquelles les utilisateurs doivent prêter attention.

De nombreux utilisateurs de cartes sont aujourd’hui confrontés à des risques liés aux transactions effectuées via des terminaux de point de vente, et l’incident récent qui a attiré l’attention du public est celui d’un client australien payant par carte.au restaurant Nightfall, District 1Déduit jusqu'à 39 429 AUD (environ 683 millions de VND). Pour utiliser la carte en toute sécurité,Vous trouverez ci-dessous les actions du Dr Bui Quang Tin, Faculté d'administration des affaires, Université bancaire de Ho Chi Minh-Ville liées à cette question.

Les cartes de paiement, et plus particulièrement les cartes de crédit, comptent parmi les produits les plus pratiques et les plus populaires au monde. Au Vietnam, le nombre d'utilisateurs de cartes augmente de jour en jour. Le paiement via les terminaux de paiement par carte (TPV) est également simplifié : il suffit aux employés de glisser leur carte dans la machine, de saisir leur code PIN (seulement pour les cartes de débit et de crédit nationales), de saisir le montant à payer, puis de signer le reçu et la facture pour finaliser le processus.

Conformément à la réglementation, les employés des points de transaction doivent être responsables de comparer la signature du client avec la signature figurant sur la carte afin de protéger les droits et de limiter les risques pour les titulaires de carte.Alors pour éviter de perdre de l'argent en passant votre carte dans les points d'acceptation comme les restaurants, les centres commerciaux..., voici quelques points que les clients doivent garder à l'esprit.

Le Dr Bui Quang Tin souligne 6 notes importantes pour limiter les risques lors de l'utilisation des cartes.

Inscrivez-vous aux notifications de transaction par SMS ou par e-mail

Le SMS Banking est un service de messagerie texte fourni par les banques aux utilisateurs lorsqu'ils ouvrent un compte de transaction.Après s'être inscrit à ce service, les clients recevront un SMS via le numéro de téléphone mobile enregistré auprès de la banque lorsqu'une transaction se produit lors de l'utilisation de la carte de paiement dans des unités de vente au détail telles que des restaurants ou des centres commerciaux.L’objectif est de vérifier rapidement les informations de transaction après que les clients ont glissé leur carte au point de transaction, en particulier en vérifiant le solde des comptes après les transactions.

Par conséquent, pour garantir la sécurité lors de l'utilisation de la carte, les clients doivent s'inscrire pour utiliser le service de modification de solde par SMS (frais inférieurs à 10 000 VND par mois) pour suivre facilement les transactions effectuées à partir de leur carte.De plus, les utilisateurs peuvent utiliser les notifications de solde, de localisation et d'heure de transaction par e-mail enregistré auprès de la banque, généralement la banque ne facture pas ce service.

De plus, les clients peuvent également vérifier leur solde après les transactions à l'aide d'un logiciel fourni par la banque lorsqu'ils utilisent leur téléphone mobile (le logiciel est téléchargeable gratuitement et les frais de service sont généralement gratuits).

Surveiller le processus de balayage de la carte

Lors des transactions de paiement sur place, actuellement dans la plupart des supermarchés, restaurants, hôtels et centres commerciaux, le caissier ne donne pas la machine au client pour qu'il la glisse, mais il tient directement la carte et effectue la transaction. Cela présente un risque de fraude important : l'employé peut prendre une photo des informations de la carte à tout moment, car seules les informations relatives au nom du titulaire, au numéro de la carte, à sa date de validité, à sa date d'expiration et au code CVV/CVC sont nécessaires pour effectuer des transactions en ligne.

En réalité, de nombreux titulaires de carte ont perdu de l'argent malgré le respect des consignes de sécurité. Par conséquent, lorsqu'ils utilisent une carte pour payer des biens et des services, ils doivent observer directement le personnel qui la glisse et ne pas la lui remettre pour qu'il la glisse au terminal de paiement. Ils doivent également demander au personnel de payer avec le lecteur de puce si la carte du client est une carte à puce et de vérifier les informations figurant sur le ticket de caisse imprimé par le terminal.

Lors d'un paiement par carte via un terminal de paiement, si le code PIN est incorrect ou si le plafond de la carte est insuffisant, le terminal en informe le client par un petit ticket de caisse imprimé, trois fois plus petit qu'un ticket normal (après approbation de la transaction par la banque). Par conséquent, il est conseillé aux clients de garder leur carte à portée de main et de vérifier les informations ci-dessus lors de leurs transactions.

Utilisez le service de verrouillage ou de déverrouillage de carte de la banque

Actuellement, de nombreuses banques permettent aux utilisateurs d'appeler le standard du centre de cartes pour verrouiller la carte lorsqu'aucune transaction n'est nécessaire et de la rouvrir lorsqu'une transaction est nécessaire.

Par conséquent, afin de protéger leurs droits légitimes, les clients doivent coopérer et fournir à la banque les informations les plus complètes pour verrouiller/déverrouiller leurs cartes rapidement et facilement.

Mettre à jour régulièrement les notifications bancaires sur les risques liés aux paiements par carte

Pour éviter que des incidents malheureux ne se produisent sur les comptes des clients, les banques commerciales émettent récemment des avertissements et des recommandations aux clients lorsqu'ils effectuent des transactions en ligne, des transactions aux distributeurs automatiques, aux points de vente en envoyant des SMS, des e-mails...

Par conséquent, la mise à jour et le respect de ces avertissements seront d'une grande aide pour les clients lors de leurs transactions par carte de paiement. En particulier, il s'agit de services que les banques ne facturent pas.

Vous devez lire attentivement le contrat d’utilisation de la carte de paiement.

L’une des recommandations du Département de gestion de la concurrence du ministère de l’Industrie et du Commerce, après des cas liés à la perte d’argent sur des comptes de paiement ou des cartes bancaires qui ont attiré l’attention et l’intérêt, est que les clients doivent étudier attentivement le contrat de service de carte qui leur est fourni par la banque.

Lors de l'examen de ce contrat de service, les clients doivent être attentifs aux réglementations relatives aux droits et responsabilités du titulaire et de l'émetteur de la carte. En règle générale, les obligations du titulaire sont toujours deux fois supérieures aux avantages, tandis que les droits de l'émetteur sont généralement trois fois supérieurs à ses obligations. Par conséquent, les intérêts du client seront lésés s'il ne se renseigne pas et ne discute pas avec la banque des conditions défavorables.

Si l'utilisateur ne comprend pas bien le contenu du contrat, il peut s'adresser à des proches connaissant le droit bancaire ou faire appel à un avocat. Les frais dépendent de la méthode choisie par le client pour consulter le contrat.

Les clients ont le droit d’intenter une action en justice.

En cas de litige lors de l'utilisation, le titulaire de la carte peut intenter une action en justice pour protéger ses droits légitimes conformément à la loi.

Le contrat de fourniture de carte stipule également clairement qu'en cas de litige entre le titulaire et la banque émettrice, la priorité sera donnée à la conciliation. En cas d'échec, chaque partie a le droit de saisir l'autorité compétente pour régler le litige conformément aux dispositions du droit vietnamien, c'est-à-dire par arbitrage commercial ou par voie judiciaire.

Cependant, cette méthode est longue et coûteuse pour les clients souhaitant récupérer leur argent perdu, même s'ils ne sont pas en faute ou si leur faute est moindre que celle de la banque. En revanche, ce type de litige n'est utilisé que lorsqueJ'ai utilisé les 5 méthodes ci-dessus, mais le risque persiste.

Selon VNE