Programme de vol perturbé en raison de 5 pannes d'ATR-72
En l'espace de quinze jours, cinq ATR72 de Vietnam Airlines ont rencontré des problèmes techniques. Le programme de vols de la compagnie a été perturbé et elle a dû utiliser des Airbus A321 pour transporter ses passagers.
Les informations publiées par l'Autorité de l'aviation civile le 1er août indiquent que les 3, 13 et 16 juillet, le programme de vols de Vietnam Airlines sur la ligne Hanoi - Dong Hoi a été perturbé.
La raison est qu'entre le 30 juin et le 17 juillet, cinq appareils ATR72 de la compagnie ont subi des pannes techniques et ont dû être inspectés et réparés. Vietnam Airlines a donc dû annuler certains vols et modifier l'ensemble du programme de vols sur la ligne Hanoï - Dong Hoi pendant les trois jours mentionnés ci-dessus.
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La flotte d'ATR72 de Vietnam Airlines compte actuellement 14 appareils, dont un de réserve. Illustration : Huynh Tran Bao Duy |
Face à la situation des avions en panne et des vols annulés, Vietnam Airlines a proposé deux options. La compagnie aérienne peut soit faire venir un autre ATR72 le lendemain pour compenser le vol, soit le remplacer par un Airbus A321 et voler le jour même. L'option 2, plus coûteuse en termes d'exploitation, a été retenue car elle impacte le moins les passagers. Après le retour de l'A321, les passagers des vols annulés seront transportés le jour même, avec un retard de 2 à 5 heures.
L'Autorité de l'aviation civile a estimé que Vietnam Airlines avait rempli ses obligations de transporteur envers les passagers dont les vols avaient été annulés pour des raisons techniques. La plupart des passagers ont été informés de l'annulation avant leur arrivée à l'aéroport. Seules dix personnes n'ayant pas reçu de notification sont arrivées à l'aéroport et ont bénéficié d'un transport et de repas assurés par la compagnie aérienne pendant les plus de cinq heures d'attente avant le nouveau vol.
L'Autorité de l'aviation civile a également demandé à la compagnie aérienne une indemnisation de 200 000 VND par personne pour les passagers dont les vols ont été annulés. Selon l'Autorité, la défaillance technique de l'avion n'exonère pas la compagnie aérienne de sa responsabilité. Vietnam Airlines doit donc respecter ses obligations envers les passagers dont les vols ont été retardés ou annulés.
Vietnam Airlines possède actuellement une flotte de 14 ATR72. Cette flotte est répartie entre les aéroports de Tan Son Nhat (7 appareils), Da Nang (2 appareils), Noi Bai (4 appareils) et l'ensemble du réseau (un appareil de réserve).
D'après la lecture du journal
