Chaos du commerce automobile en ligne : surfer sur le Web pour acheter une voiture et regretter d'avoir perdu de l'argent

Il existe de nombreux sites web de vente de voitures. Il est difficile pour les clients de distinguer les sites officiels des concessionnaires de ceux des professionnels, et les risques sont toujours présents.

En cherchant l'adresse du site web d'un concessionnaire automobile en ligne, vous verrez des dizaines de résultats similaires, ce qui rend difficile de distinguer le site web officiel du concessionnaire. De plus, les clients ne comprennent pas pourquoi un concessionnaire possède autant de sites web de vente automobile.

Course pour ouvrir un site de vente de voitures

Le directeur d'un concessionnaire automobile agréé à Hanoï a expliqué que chaque concession ne possède généralement qu'un seul site web, tandis que d'autres sont ouverts par les vendeurs pour vendre des voitures, sous le nom de la concession. Par conséquent, ces sites web sont conçus et portent des noms relativement similaires, seuls les noms de domaine diffèrent.

Sites de vente de voitures chaotiques, les acheteurs sont facilement trompés.

« Nous ne pouvons désormais gérer que le site web créé par nos commerciaux. Nous ne pouvons gérer que les prix de vente et les programmes promotionnels mis en place par les agents. Par exemple, concernant les prix, nous demandons aux commerciaux de mettre à jour les prix exacts des agents ou des programmes promotionnels… Quant aux personnes extérieures à notre équipe, la gestion est complexe », a-t-il déclaré.

Selon ce directeur, le nombre d'employés travaillant sur des sites web de vente automobile est désormais très important et difficile à contrôler. Les constructeurs automobiles ont également demandé à leurs distributeurs d'exercer un contrôle strict, mais c'est impossible. Certains vendeurs sont des employés du concessionnaire qui ont créé le site web ; d'autres, qui ne travaillent plus pour le concessionnaire, ont déménagé et conservent le site web. Lorsque les clients les contactent, ils négocient pour obtenir une part…

Même les personnes qui ne sont pas des vendeurs de concessionnaires automobiles créent des sites Web pour vendre des produits.

Sur ces sites Web, il y a des informations présentant les modèles de voitures proposés à la vente, les prix, certains programmes promotionnels et les numéros de téléphone du personnel de vente, il y a également un espace pour l'e-mail personnel, le nom de l'entreprise,...

Cependant, une comparaison avec le site web officiel du concessionnaire révèle une différence. Par exemple, le site officiel du concessionnaire propose de nombreuses informations sur les programmes de vente et les services, mais souvent, les sites web des employés ne sont pas suffisamment mis à jour et ne proposent que des offres générales.

Les prix affichés sur certains sites sont également différents, notamment avec des publicités très attractives telles que : des centaines de millions de réductions, des promotions choc, des soldes de fin d'année,... pour attirer les clients.

Des risques se cachent

Un vendeur automobile a expliqué que de nombreux clients consultent souvent Internet pour trouver des informations sur la voiture qu'ils souhaitent acheter, en vérifier le prix, etc. S'ils sont satisfaits, ils appellent le personnel au numéro indiqué sur le site web pour discuter et négocier le prix. Une fois le véhicule accepté, le personnel les invite à se rendre chez le concessionnaire pour voir la voiture et finaliser la procédure d'achat.

Pour les vendeurs sérieux, cela ne pose aucun problème, mais rencontrer de mauvais employés peut être risqué.

Selon la réglementation, lorsqu'un client accepte d'acheter une voiture, le personnel l'accompagne au service financier pour verser un acompte, obtenir un reçu, établir un contrat et fixer une date de prise en charge. Cependant, si le personnel reçoit l'acompte et rédige lui-même le reçu, des problèmes surviendront.

Plus inquiétant encore, certaines personnes utilisent même le site Web pour vendre des voitures sans en avoir réellement à vendre.

Le risque le plus important est que les vendeurs prennent l'acompte et s'enfuient. Le site web est donc un canal de vente important, permettant aux employés de trouver facilement des clients. Chaque employé dispose généralement de sa propre page, dont la création est confiée à des éditeurs de logiciels.

Tous les sites Web de vente de voitures utilisent des mots-clés populaires, qui apparaissent immédiatement lors de la recherche et doivent bien sûr avoir de nouvelles salutations attrayantes pour attirer l'attention des clients.

En fait, il y a eu des cas où des vendeurs ont accepté arbitrairement des dépôts de nombreuses personnes, puis ont pris une grosse somme d’argent et sont partis.

Certains clients ont déclaré qu'après avoir consulté le site web, vu le nom et le numéro de téléphone du concessionnaire, appelé pour discuter et avoir été invités, ils avaient vu cet employé portant un badge sur la poitrine, portant le titre de directeur adjoint, et qu'ils avaient donc fait confiance pour conclure un contrat de dépôt d'argent. Mais le jour du rendez-vous, la voiture était introuvable ; lorsqu'ils ont appelé, elle avait disparu. Il s'est avéré que cet employé avait reçu des dépôts de dizaines de personnes, s'élevant à des milliards de dongs, avant de prendre la fuite.

Plus inquiétant encore, certaines personnes profitent de ce type de site Web pour vendre des voitures sans en avoir réellement à vendre.

Un client de Ho Chi Minh-Ville a déclaré un jour avoir perdu un dépôt de 20 millions de dollars parce qu'il avait trouvé un site Web vendant de fausses voitures.

Ce site web propose des voitures à prix abordables, des procédures simples et une marque déposée. Lorsque les clients viennent les chercher, ils ne trouvent aucune voiture, mais le personnel les informe que les voitures se trouvent ailleurs. Après avoir effectué les démarches et versé l'acompte, ils les emmèneront les voir, mais ici, ils ne pourront voir que les voitures à l'écran.

L'acompte initial pour la voiture était de 300 USD, accompagné d'un reçu en bonne et due forme. Le lendemain matin, quelqu'un est venu demander un versement supplémentaire pour atteindre 20 millions de VND. Après avoir reçu l'argent, le client a reçu un contrat d'achat à signer, promettant de livrer la voiture dix jours plus tard.

Lorsque le client est arrivé pour récupérer sa voiture à l'heure prévue, celle-ci était introuvable. Le vendeur a réclamé 250 millions de VND supplémentaires avant la livraison. Le client a demandé à voir la voiture et à conserver les documents avant de payer, mais l'entreprise a refusé. Finalement, il a refusé et a réclamé le remboursement de l'acompte, qui lui a été refusé. Ce n'est pas le seul client à avoir été victime d'une telle arnaque en se rendant sur ce site pour acheter une voiture.

Le marché automobile est en plein essor et la demande est sur le point d'augmenter. L'expansion des canaux de vente est donc inévitable. Il est important que les clients soient vigilants lors de l'achat d'un véhicule afin d'éviter les risques.

Selon VNN