Polémique autour du lait contrefait dénoncé par des clients au supermarché Tu Bac

(Baonghean.vn) – Récemment, des informations ont circulé sur Facebook selon lesquelles le supermarché Tu Bac (77, rue Dinh Cong Trang, ville de Vinh) vend du faux lait, provoquant confusion et inquiétude parmi le public, en particulier les parents avec de jeunes enfants.

Les clients accusent les supermarchés de vendre du faux lait

Vers 17h30 le 15 juillet, un court clip a été publié sur le groupe Facebook « Nghe Tinh Mother & Baby Fair » montrant un homme jetant des cartons de lait du supermarché Tu Bac (77 rue Dinh Cong Trang, ville de Vinh) devant de nombreuses personnes qui passaient.

M. Cuong - la personne dans la vidéo jetant du lait partout dans la rue devant le supermarché Tu Bac dans l'après-midi du 14 juillet. (photo sur Facebook)

Selon les premières informations, il s'agit du père d'un bébé de 7 mois qui a dû être hospitalisé. Cet homme a déclaré qu'après avoir bu du lait Glico au supermarché Tu Bac, le bébé a présenté des maux de ventre. La famille a emmené le bébé aux urgences et, après plusieurs jours d'hospitalisation, son état de santé ne s'est pas rétabli. Pensant avoir acheté du lait contrefait, l'homme s'est rendu au supermarché pour clarifier la situation, et l'incident s'est produit.

Peu de temps après, l'information ci-dessus a été largement partagée sur Facebook. La plupart des commentaires exprimaient confusion et inquiétude, car de nombreuses familles laissent depuis longtemps leurs enfants consommer du lait acheté dans ce supermarché. De nombreux parents ont également boycotté les produits du supermarché Tu Bac, demandant aux autorités de contrôler strictement la vente de faux lait.

Dans l'après-midi du 15 juillet, des journalistes du journal Nghe An se sont rendus directement au supermarché Tu Bac pour obtenir des informations. Mme Nguyen Thi Bac, propriétaire du supermarché, a déclaré : « Après la diffusion de la vidéo ci-dessus en ligne, les activités du supermarché ont été sérieusement affectées, notamment la fréquentation a fortement diminué. De plus, de nombreux clients se sont présentés directement, puis ont appelé pour retourner les marchandises et exiger un remboursement. Mais le plus grand préjudice a été la confusion et l'anxiété causées aux parents de jeunes enfants, l'incident n'ayant pas été éclairci. »

Selon le propriétaire du supermarché, le 28 mai, M. Cuong et son épouse, Mme Nhung (Vinh-Ville), ont apporté trois cartons de lait au supermarché, dont deux étaient épuisés et un carton rempli au cinquième. M. Cuong a déclaré qu'après avoir consommé le lait acheté au supermarché, son enfant avait eu des maux d'estomac et de la diarrhée. De plus, un étrange objet bleu se trouvait dans le carton. Lorsque le propriétaire a demandé à sceller le carton et a appelé le distributeur, M. Cuong est parti.

Après avoir reçu les commentaires du client, le propriétaire du supermarché Tu Bac a appelé le distributeur, SNB Distribution Company Limited (située au 11e étage de l'immeuble Song Hong, 2 rue Tran Hung Dao, à Hanoï), pour en informer le distributeur. Le matin du 29 mai, un représentant de l'entreprise s'est rendu directement à Nghe An pour se rendre au domicile du client et constater l'incident. Après avoir rendu visite à l'enfant, l'entreprise a demandé le retour de la boîte de lait pour une évaluation de la qualité afin de déterminer si la cause des maux d'estomac de l'enfant était due à la qualité du lait. Cependant, selon Mme Bac, cette demande n'a pas été approuvée par M. Cuong.

Après de nombreuses tentatives infructueuses, le 14 juillet vers 17 heures, M. Cuong s'est rendu au supermarché Tu Bac. Il a demandé à rencontrer le propriétaire, mais le personnel lui a indiqué que celui-ci était absent et lui a demandé de patienter. Mme Dau Thi Lanh, une employée du supermarché, a raconté : « Incapable de rencontrer le propriétaire, M. Cuong a pris deux briques de lait et les a jetées dans la rue, puis a empêché les clients d'entrer et de les acheter. M. Cuong a également expliqué aux clients que le supermarché vendait du faux lait et que son enfant avait eu mal au ventre après en avoir bu. »

Ensuite, M. Cuong a pris trois autres briques de lait et s'est précipité dans la rue, les jetant partout. Lorsque le personnel a tenté de l'en empêcher, M. Cuong les a giflés.

Supermarché Tu Bac - où l'incident s'est produit.

Mme Bac, propriétaire du supermarché, a déclaré : « À mon retour, j'ai vu M. Cuong jeter du lait dans la rue. » Dix minutes plus tard, la police du quartier et le 113 sont arrivés et ont invité les deux parties au commissariat pour intervenir. Sur place, la police a recueilli les dépositions des parties concernées et a scellé les preuves.

Pas assez de base

Selon Mme Bac, pendant la période où l'enfant était malade et devait être soigné à l'hôpital, le supermarché se rendait régulièrement à l'hôpital et au domicile de l'enfant. De plus, la famille de l'enfant ayant indiqué que celui-ci ne pouvait pas travailler pendant son séjour à l'hôpital, le supermarché lui a fait don de 30 millions de VND. Cependant, M. Cuong a insisté sur le fait que le supermarché et l'entreprise devaient être responsables de l'enfant. Il a également demandé qu'à partir de maintenant et jusqu'à ce que son enfant grandisse, le supermarché et l'entreprise soient responsables de sa prise en charge.

« Nous ne sommes qu'un simple vendeur de produits, et non un représentant de l'entreprise. Nous ne pouvons donc pas accéder à la demande de M. Cuong. De plus, le supermarché et le distributeur avaient la responsabilité de rendre visite à la famille et de l'encourager lorsqu'ils ont eu connaissance de l'incident. Quant à l'affirmation de la famille selon laquelle la cause des maux de ventre de l'enfant était due à du lait contrefait ou de mauvaise qualité, elle est dénuée de fondement. On ne peut donc pas affirmer que le supermarché et l'entreprise ne sont pas responsables », a déclaré Mme Bac.

L'équipe de gestion du marché mobile (Département de gestion du marché) est venue inspecter le supermarché Tu Bac.

Afin d'obtenir des informations plus détaillées, le journaliste a contacté M. Cuong afin de vérifier les informations fournies par le propriétaire du supermarché Tu Bac. Au téléphone, M. Cuong a indiqué qu'il n'avait pas le temps et a convenu d'un rendez-vous ultérieur avec le journaliste. Ce dernier a demandé à avoir un bref entretien téléphonique, mais M. Cuong a refusé.

Après avoir reçu des informations sur les réseaux sociaux, l'équipe de gestion du marché mobile (Département de gestion du marché) s'est rendue au supermarché Tu Bac dans l'après-midi du 15 juillet. Elle a alors demandé au supermarché de lui fournir les documents nécessaires.

M. Tran Van Toan, chef d'équipe adjoint de l'équipe de gestion du marché mobile, a déclaré : « Lors d'une inspection au supermarché, les autorités ont découvert que l'entreprise vendait du lait de nombreuses marques, dont le lait Glico, originaire du Japon. Les documents fournis par le supermarché ont confirmé l'origine claire du lait vendu. De plus, le supermarché disposait de documents complets concernant la déclaration de qualité, les étiquettes, les sous-marques et les certificats de conformité aux réglementations de sécurité alimentaire du ministère de la Santé. »

Documents prouvant l'origine et la qualité des produits laitiers fournis par le supermarché Tu Bac aux autorités.

Selon M. Toan, pour déterminer si la brique de lait utilisée par le client est de qualité garantie, un échantillon doit être prélevé pour analyse. Cependant, le client n'ayant pas encore soumis de demande, il est impossible de confirmer l'authenticité du lait, comme le rapportent les réseaux sociaux. Les consommateurs doivent donc rester calmes et s'abstenir de diffuser des informations non vérifiées et non confirmées par les autorités.

Le matin du 14 juillet, un représentant de l'entreprise s'est rendu directement chez le client pour s'enquérir de l'état de santé du bébé. Lors de cette rencontre, le client a accepté que l'entreprise prélève un échantillon de lait pour en évaluer la qualité et a également recueilli son avis pour le transmettre au fabricant.

Pham Bang