Remarque pour éviter de perdre de l'argent lors de l'utilisation des services aériens

Les compagnies aériennes augmentent leurs prix simultanément

Le 20 mars, la branche nord de Vietnam Airlines Corporation (VNA) a envoyé un document à ses partenaires, les agences de voyages de la région Nord, annonçant la tarification pour la saison 2018-2019. Selon ce communiqué, de nombreux changements seront apportés à la structure tarifaire des billets à compter du 1er avril.

Parallèlement, les billetteries ont publié des informations sur cet ajustement à l'intention des clients. Plus précisément, avec VNA, le prix des billets enfants est passé de 75 % à 90 % de celui des billets adultes. Le prix des billets est passé de 30 000 à 400 000 VND par trajet.

Vietjet Air : les frais enfant sont passés de 110 000 VND/enfant/trajet à 165 000 VND/enfant/trajet. Les frais de changement de nom sont passés de 352 000 VND/personne/trajet à 500 000 VND/personne/trajet. Les frais de modification de date de vol sont passés de 352 000 VND plus la différence de tarif à 370 000 VND/personne/trajet plus la différence de tarif (le cas échéant). Jetstar Air a augmenté les frais bébé à 209 000 VND/enfant/trajet.

De nombreux prix et frais d’utilisation des services aériens augmenteront à partir du 1er avril.

De fin mars à début avril 2019, VNA a également ajusté le prix de plus de 50 % de la ligne. Le prix ajusté est passé de 100 000 à 500 000 VND en classe affaires, et de 40 000 à 300 000 VND en classe économique.

Jetstar Pacific a également augmenté les frais de gestion du système de 100 000 à 130 000 VND hors TVA (10 %). Vietjet Air a ajusté les frais appliqués à la réservation et à la modification des billets, y compris les vols intérieurs, de 40 000 VND (de 100 000 à 140 000 VND) hors TVA. Les vols internationaux sont passés de 120 000 à 160 000 VND.

Concernant les frais de sélection de sièges de Vietjet à compter du 1er avril pour les vols intérieurs, les frais sont de 30 000 VND pour les sièges standards, de 40 000 VND pour les sièges avant et de 90 000 VND pour les sièges spéciaux. Pour les vols internationaux, les frais sont de 50 000 VND pour les sièges standards, de 90 000 VND pour les sièges avant et de 150 000 VND pour les sièges spéciaux.

Non seulement les prix des billets et les frais de modification ont augmenté, mais à partir du 1er avril, les frais appliqués par les aéroports augmenteront également.

Conformément à la décision n° 2345/QD-BGTVT du ministère des Transports, les aéroports vietnamiens sont divisés en trois groupes et appliquent des tarifs spécifiques. Le groupe A regroupe les aéroports fonctionnant 24h/24, notamment ceux de Noi Bai, Da Nang, Tan Son Nhat, Cam Ranh, Cat Bi, Vinh, Can Tho, Phu Quoc, Lien Khuong, Phu Bai et Buon Ma Thuot. Le groupe B regroupe les aéroports ne faisant pas partie des groupes A et C. Le groupe C regroupe les aéroports au service de l'économie et de la société, notamment ceux de Con Dao, Dien Bien, Ca Mau et Rach Gia.

Durant la phase 2 (du 1er janvier au 31 mars), les tarifs correspondants pour les aéroports des groupes A, B et C sont de 80 000, 75 000 et 60 000 VND par passager. Durant la phase 3 (du 1er avril au 30 juin), les passagers nationaux des aéroports des groupes A, B et C devront payer respectivement 85 000, 75 000 et 60 000 VND par passager.Au stade final, le prix le plus élevé appliqué dans les aéroports du groupe A est de 100 000 VND/passager, le groupe B est de 80 000 VND/passager et le groupe C est de 60 000 VND/passager.

Concernant les services de sécurité aérienne, le prix sera de 13 636 VND/passager jusqu'au 31 mars et de 18 181 VND/passager à compter du 1er avril. Concernant les frais de contrôle de sécurité, ils s'élèveront à 20 000 VND/passager à compter du 1er juillet ; pour les enfants, ils passeront également à 10 000 VND/passager à compter du 1er juillet.

Les clients sont sceptiques, les agences de voyages sont mécontentes à cause des augmentations de prix

L'augmentation simultanée des prix des billets ou des frais de service des compagnies aériennes a rendu les agences de voyages agitées, car les prix des voyages augmenteront certainement dans un avenir proche.

Mme Le Thu Huong, directrice de Ngoc Viet International Travel Company, a déclaré que les agences de voyages sont actuellement confrontées à un véritable casse-tête après l'augmentation simultanée des tarifs aériens par les compagnies aériennes. « Le coût du transport aérien représente 35 à 45 % du prix des voyages. Cette augmentation met donc de nombreuses agences de voyages en difficulté, d'autant plus que les prix des voyages ont déjà été fixés avec les clients. Surtout maintenant que la haute saison touristique a commencé. »

M. Nguyen Van Linh, directeur d'une agence de voyages, a également déclaré que la hausse du prix des billets affecterait considérablement le tourisme intérieur, notamment les voyages aériens. « L'augmentation des tarifs aériens n'est pas importante, de quelques dizaines à quelques centaines de milliers de VND, mais chaque augmentation est minime, ce qui fait grimper considérablement le coût du voyage. Cela a entraîné une baisse de popularité du tourisme intérieur, notamment des voyages aériens », a déclaré M. Linh.

Du côté des clients, nombreux sont ceux qui s'interrogent sur la qualité du service lorsque les compagnies aériennes augmentent simultanément le prix des billets. « L'année dernière, les compagnies aériennes ont également augmenté le prix des billets, mais la qualité du service n'a pas progressé. Cette année, je me demande si la hausse du prix des billets va de pair avec une amélioration de la qualité du service ? » s'interroge Mme Nguyen Thu Hang (Bac Tu Liem, Hanoï).

Mme Tran Van Anh (district de Hoai Duc, Hanoï) a déclaré : « Pour certains services, je trouve l'augmentation du prix des billets trop importante. Par exemple, le prix du billet enfant a augmenté de 90 %, soit presque le même prix que celui du billet adulte. Les frais de changement de nom ont également fortement augmenté. Si l'on ajoute ces coûts, le prix du billet augmentera considérablement. Pour les personnes à faibles revenus comme nous, cette forte hausse du prix des billets nous fera hésiter davantage à voyager en avion. »

Le 20 mars, VNA a envoyé un avis aux agences de voyages précisant que le nombre minimum de passagers par groupe est de 10 personnes. Auparavant, en 2017, VNA stipulait que deux enfants étaient comptés comme un adulte et que, dans le cas de neuf adultes et d'un enfant, le groupe était toujours compté comme un groupe de 10 passagers. Les frais de remboursement des billets avant la date de départ s'élèvent à 300 000 VND.