Raisons pour lesquelles les touristes internationaux ne reviennent pas au Vietnam

Comme beaucoup de touristes venant au Vietnam, Jorn (originaire de Norvège et explorateur de 58 pays) a passé près d'un mois à explorer cette bande de terre en forme de S. Bien que très impressionné par le Vietnam pour ses prix abordables, sa cuisine délicieuse, sa facilité de déplacement et sa culture diversifiée, Jorn a expliqué l'année dernière sur son blog la raison de son refus d'y retourner : les pièges à touristes.

Une situation courante qu'il rencontrait était celle où le chauffeur trichait, le compteur tournant deux fois plus vite que d'habitude. Lorsqu'il demanda le prix de la course, les deux parties s'accordèrent sur 80 (soit 80 000 VND ou 4 USD, comme l'expliqua Jorn), mais à leur arrivée, le chauffeur réclama 80 USD. Lors d'un voyage en bus au Vietnam, le chauffeur assistant leur fit payer, à lui et à sa petite amie, 60 000 VND chacun, tandis que les autres ne payèrent que 40 000 VND. Bien que la somme ne fût pas énorme, tous deux décidèrent de descendre du bus, s'estimant floués.

Jorn et sa compagne ont éprouvé ce sentiment à plusieurs reprises. Selon Jorn, c'est l'une des raisons pour lesquelles le taux de retour des touristes au Vietnam est bien inférieur à celui de la Thaïlande voisine.

Selon l'Association du tourisme de l'Asie-Pacifique, le taux de retour des visiteurs au Vietnam est d'environ 10 à 40 %, tandis qu'en Thaïlande, ce taux atteint 80 %.

En cherchant l'expression « ne jamais retourner au Vietnam », Google renvoie plus de 100 millions de résultats en 0,51 seconde. Parmi eux, on trouve facilement des plaintes similaires à celle de Jorn.

Tim Pile, écrivain deSCMP, a déclaré que le vol, les embouteillages, le manque d'hygiène alimentaire et l'incivilité des chauffeurs de taxi sont des raisons pour lesquelles les clients ne veulent pas revenir. Tim a cité le cas d'un touriste américain agressé et volé à Hô-Chi-Minh-Ville en septembre 2017, mais la ligne d'assistance touristique était fermée en dehors des heures d'ouverture.

Partager surQuoraJoe Bird, un touriste australien, a avancé plusieurs raisons expliquant pourquoi le taux de retour au Vietnam est moins élevé qu'en Thaïlande. L'une d'elles est que le Vietnam n'est pas une plaque tournante internationale. Il vous sera difficile d'atteindre votre destination en passant par Hanoï ou Hô-Chi-Minh-Ville. C'est différent de Bangkok (Thaïlande), Kuala Lumpur (Malaisie), Singapour ou Dubaï, où Joe peut facilement rejoindre de nombreuses destinations dans le monde par avion.

Deuxièmement, si vous souhaitez venir au Vietnam, des invités de nombreux paysdoit demander un visa à l'avanceIls peuvent effectuer les démarches pour visiter le Vietnam une seule fois, mais lors de leurs voyages suivants, ils privilégieront les pays qui dispensent de visa ou délivrent des visas aux frontières, ce qui est beaucoup plus pratique. Joe a également évoqué la sensibilisation. Il fut un temps où, partout où il allait, on parlait du Vietnam, un pays à visiter une fois dans sa vie. Cependant, après des recherches approfondies, Joe a constaté une vague de critiques de la part de blogueurs, racontant leurs expériences d'arnaques et de sollicitations lors de voyages.

Lors d'une conférence de presse sur l'incident du « touriste australien déçu lors de l'achat d'un circuit à Ha Long » en mai, le directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam de l'époque, Nguyen Van Tuan, a souligné qu'un seul scandale pourrait affecter l'image du tourisme vietnamien car cette information se propage très vite sur les réseaux sociaux et est très difficile à récupérer.

La sécurité, la sûreté, l'hygiène alimentaire... devenant une crainte pour les touristes, M. Vu The Binh - Vice-président de l'Association du tourisme du Vietnam, a déclaré qu'il n'est pas difficile de résoudre s'il y a une personne spécifique responsable de ce problème.

Ne rencontre que des invités curieux et explorateurs

M. Binh a expliqué que les clients fidèles sont souvent attirés par le tourisme de loisirs, de shopping et d'affaires (tourisme MICE). Typiquement en Asie du Sud-Est, la Thaïlande est un paradis du shopping et des séjours touristiques. Avec ses nombreux centres commerciaux, Singapour est également un centre financier, ce qui incite les clients à revenir fréquemment pour des raisons professionnelles.

Le tourisme vietnamien est aujourd'hui principalement axé sur l'exploration, ce qui attire des touristes curieux. « Par soif d'exploration, ils se rendent ici aujourd'hui et ailleurs demain. Si leur voyage ne leur convient pas, ils ne reviendront pas. Le nombre de touristes qui explorent le Vietnam est très important, ce qui explique le faible taux de retour », a souligné M. Binh.

Le vice-président de l'Association du tourisme a déclaré que si le service et la publicité sont de qualité, le Vietnam pourra continuer à attirer des touristes sans se soucier du nombre de visiteurs réguliers dans un avenir proche, d'ici trois à cinq ans. Si les 15 à 17 millions de visiteurs internationaux accueillis cette année représentent un chiffre modeste comparé à celui d'autres pays de la région, le Vietnam recèle néanmoins de nombreux sites touristiques attrayants à explorer.

Cependant, à long terme, lorsque les attractions touristiques au Vietnam ne seront plus une nouveauté, des centres de villégiature, de shopping et de tourisme MICE devront se développer pour les remplacer.

Le Vietnam dispose des conditions idéales pour développer le tourisme touristique grâce à ses nombreuses plages magnifiques. « Si nous transformons les plages en véritables complexes touristiques, et pas seulement en lieux d'hébergement, nous fidéliserons de nombreux clients », a déclaré M. Binh.

Les services de shopping sont considérés comme le produit le plus faible du tourisme vietnamien. Selon le Département général du Tourisme, les visiteurs internationaux ne consacrent que 15 à 18 % de leurs dépenses totales au shopping. En Thaïlande, à Singapour, au Japon et à Hong Kong, ce ratio représente près de la moitié.

Selon M. Binh, la question du développement de produits spéciaux à vendre aux touristes doit devenir une priorité dans les 5 prochaines années, si nous voulons augmenter le taux de retour des visiteurs, en plus de former des centres financiers, commerciaux et de conférences pour concurrencer les pays de la région.