Qui vous protège si vous vous faites arnaquer lors d’un achat en ligne ?

De nombreuses arnaques

Mi-mai 2018, M. Vu Dinh Chien (membre de l'Association des plantes ornementales du district de Yen Thanh) a signalé aux journalistes du journal Nghe An avoir été victime d'une arnaque de 3 millions de VND lors de l'achat de plantes ornementales sur Facebook. Selon ses dires, en se connectant à Internet, il a découvert un compte Facebook intitulé « Que Hoa Lan » vendant des orchidées. Passionné de cette fleur, M. Chien a décidé de commander des plantes. Le propriétaire de ce compte Facebook a proposé 3 millions de VND pour ces fleurs, lui demandant de transférer de l'argent avant l'expédition.

L'utilisateur de Facebook Chien Vudinh est accusé d'avoir été trompé en achetant des plantes ornementales en ligne.

Croyant cette personne, M. Chien a transféré la totalité de la somme. Cependant, il a déclaré qu'après avoir reçu l'argent, le vendeur en ligne l'avait bloqué sur Facebook et avait bloqué son numéro de téléphone. Près de 20 jours se sont écoulés, mais la marchandise n'est toujours pas arrivée et le vendeur est toujours injoignable.

Parce qu'il était tellement bouleversé, M. Chien a partagé cette histoire sur sa page Facebook personnelle et, étonnamment, de nombreuses autres personnes ont commenté qu'elles se trouvaient également dans une situation similaire, parmi lesquelles se trouvaient des personnes qui avaient également été escroquées par le propriétaire du compte Facebook « Que Hoa Lan » avec un montant allant jusqu'à des dizaines de millions de Dong.

Outre la crainte d'être « escroqué » après avoir transféré de l'argent comme M. Chien, de nombreuses personnes s'esclaffent également face à la différence flagrante de qualité et de design des produits reçus par rapport à la photo. Il y a près d'un an, en juillet 2017, Nguyen Thi Ha (née en 1991), résidant dans la commune de Nghi Phong (Nghi Loc), a été interpellée par la police suite à des soupçons de fraude et de détournement de biens sur le réseau social Facebook.

Devant l'agence d'enquête, Ha a avoué avoir utilisé trois comptes Facebook différents pour effectuer des transactions frauduleuses sur les réseaux sociaux, dans le but de s'approprier des biens. Un compte, nommé « Thanh Ngoc », servait à publier des informations commerciales, et deux autres à acheter des biens.

Le sujet Ha au commissariat. Photo : Contributeur

Lorsqu'un acheteur effectue un achat sur le compte « Thanh Ngoc », Ha lui demande d'abord de virer de l'argent par virement bancaire, puis d'envoyer la marchandise. Si l'acheteur accepte, il continue d'utiliser les autres comptes Facebook pour acheter des marchandises de moindre valeur et de moindre qualité auprès d'autres personnes. Parallèlement, il prend le numéro de compte bancaire de cette personne et le transfère à son acheteur sur le compte Facebook « Thanh Ngoc », lui demandant de virer de l'argent.

Une fois l'argent transféré, l'acheteur rencontrera directement le vendeur ayant effectué la transaction via Facebook pour acheter les marchandises et régler la différence. Les marchandises de moindre valeur et de mauvaise qualité seront retournées à l'acheteur sur le compte « Thanh Ngoc », la différence restant à la charge de l'acheteur.

« De nombreuses personnes viennent me demander d'acheter des articles sur mon compte Facebook, car je vends souvent le même vêtement sur les réseaux sociaux à un prix inférieur à celui pratiqué ailleurs. J'utilise souvent plusieurs numéros de téléphone pour contacter et traiter avec acheteurs et vendeurs. Lorsque des clients émettent des commentaires sur la qualité et les prix des articles, je bloque leurs comptes Facebook et supprime leurs numéros de téléphone », a avoué Nguyen Thi Ha. Grâce à cette astuce, l'individu a effectué des achats et des ventes avec de nombreuses victimes dans plusieurs provinces et villes du pays, pour un montant estimé à plusieurs dizaines de millions de dongs.

Ce ne sont là que deux exemples concrets parmi tant d'autres de fraudes aux achats en ligne. En effet, de nombreuses escroqueries prennent différentes formes : livraison de produits manquants, produits endommagés non retournés, livraison tardive, annulation de commande sans motif, ou encore échange ou remplacement de produits pendant le processus d'expédition.

Soyez vigilant pour éviter de tomber dans les pièges

Il est indéniable que la technologie a transformé les habitudes d'achat. Femmes au foyer, employés de bureau, etc., chacun peut gagner du temps en faisant ses courses en restant assis au même endroit, en choisissant parmi une multitude d'articles proposés en ligne, en cliquant et en attendant la livraison. Cependant, les achats en ligne comportent également de nombreux risques potentiels.

Lors d'une transaction en ligne, les acheteurs ne voient que des images, parfois symboliques, qui ne reflètent pas fidèlement le produit réel vendu. De plus, les vendeurs en ligne peuvent créer plusieurs comptes virtuels simultanément pour échanger, chatter et vendre. Sans une recherche approfondie du vendeur, les acheteurs en ligne peuvent devenir des proies faciles. Même lorsqu'ils découvrent une fraude, ils auront du mal à retrouver et à identifier l'auteur de l'acte frauduleux.

De plus, la gestion des ventes en ligne reste une lacune. Avec un seul compte sur un réseau social, n'importe qui peut publier une vente sans qu'aucune agence ne vérifie ni ne contrôle la qualité ou l'origine des produits.

En revanche, lorsque les acheteurs signalent un comportement aux autorités, la vérification et le traitement des données posent également de nombreuses difficultés, car l'enregistrement des noms de compte est souvent erroné, ou bien plusieurs groupes de personnes se livrent à ce comportement, mais leur localisation géographique est différente. Dans ce cas, les personnes concernées ont profité de la supériorité d'Internet, dont l'espace est illimité, pour dissimuler ce comportement.

Alors que la réglementation sur les achats en ligne présente encore de nombreuses lacunes, le monde des achats et des ventes en ligne est dynamique, mais les acheteurs ne sont pas pleinement protégés. La seule solution consiste pour les utilisateurs à faire preuve d'intelligence, à choisir une adresse de magasinage fiable, à divulguer clairement l'adresse, l'identité du vendeur et des méthodes de paiement claires et transparentes. Ils doivent également maîtriser parfaitement les conditions générales de transaction, notamment les conditions de garantie, de retour, de remboursement et de livraison.

De plus, il est important de bien se renseigner sur le produit avant de l'acheter, notamment sur son origine, ses caractéristiques et les retours des clients précédents. Soyez particulièrement vigilant avec les sites web virtuels et les sites web non agréés qui exigent des informations personnelles trop spécifiques et détaillées sur les clients ; cela peut constituer une forme de vol d'informations en cas de négligence et d'inattention des clients.

L'article 139 du Code pénal stipule le délit d'escroquerie et d'appropriation de biens comme suit :

« Quiconque s'approprie frauduleusement les biens d'autrui d'une valeur comprise entre 2 millions et moins de 50 millions de VND, ou d'une valeur inférieure à 2 millions de VND mais entraînant de graves conséquences, ou a été sanctionné administrativement pour l'acte d'appropriation ou a été reconnu coupable du délit d'appropriation de biens, dont le casier judiciaire n'a pas été effacé, mais qui continue à violer, sera passible d'une réforme sans détention jusqu'à 3 ans ou d'une peine d'emprisonnement de 6 mois à 3 ans. »