Les médias sociaux et les morts sans effusion de sang

Une crise médiatique est toujours un cauchemar pour les hommes d’affaires, surtout à une époque où même un petit incident comme un moustique peut facilement être transformé en éléphant par les médias.

Récemment, un complexe hôtelier de luxe à Phan Thiet a été suffisamment critiqué pour construire plusieurs installations supplémentaires après qu'un célèbre youtubeur a filmé une vidéo critiquant le service médiocre du réceptionniste et ses intentions d'escroquer les clients. Immédiatement, les fans de ce youtubeur ont recherché la page de l'hôtel et voté pour une qualité 1 étoile, provoquant la catastrophe et la fermeture de la page avant la « pluie de météores ». Dans ce cas précis, parler d'une tempête de comètes suffirait peut-être à décrire l'étendue des dégâts.

Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Après la disparition de ce complexe hôtelier sur les réseaux sociaux, les forces du clavier semblaient n'avoir aucun recours. Elles se sont donc attaquées à tous les hôtels et complexes hôteliers portant le même nom ou des noms similaires. Même un hôtel du même nom, situé au Japon, a été injustement « attaqué » par une série d'internautes vietnamiens qui ont voté pour une qualité 1 étoile. Plus ironique encore, un centre d'enseignement de l'anglais à Hô-Chi-Minh-Ville se plaint lui aussi d'être « attaqué » simplement parce qu'il porte le même nom que le complexe hôtelier en question. Qui sait jusqu'où la colère des héros du clavier les mènera lorsqu'un autre youtubeur, après avoir exprimé son opinion personnelle sur cet incident, sera lui aussi pris pour cible ? Toutes mes condoléances à lui et à sa chaîne de boulangeries ! Même si personne n'a publié de critique, elle est quand même classée 1 étoile, comme d'habitude…

D'un point de vue médiatique, cet incident est un exemple typique du comportement des foules dans l'environnement numérique. Encouragés par la soi-disant « communauté en ligne », rassurés par la possibilité de dissimuler leur véritable identité derrière leur écran d'ordinateur ou de téléphone, les internautes ont tendance à réagir plus vivement, plus rapidement et parfois plus radicalement aux nouvelles et aux phénomènes de société. Leur motivation peut être émotionnelle, par exemple en soutenant le point de vue ou en imitant le comportement de la personne qu'ils admirent. C'est le cas des fans, et c'est cette psychologie qui rend les célébrités – influenceurs, leaders d'opinion – influentes. Mais la motivation des foules peut aussi provenir du désir de représenter et de faire respecter la justice. Les films de super-héros, combinés au mécontentement face aux injustices sociales, ont semé chez les foules l'espoir d'un véritable super-héros. Il se trouve que les réseaux sociaux leur donnent le pouvoir de devenir des héros. Du moins, c'est ce qu'ils croient.

La question est : qui jouera le méchant quand tout le monde choisit de jouer le héros ? Le désir de s'exprimer, d'être entendu et reconnu transforme les guerriers du clavier en bombes attendant un prétexte pour exploser. Ils ont besoin d'un mari infernal à attaquer, d'une prostituée destructrice de foyers à mépriser, d'un pédophile à détester, d'une meute de chiens qui mordent les gens pour les tuer des centaines de milliers de fois de toutes les manières horribles que leur imagination peut imaginer. Je n'ai jamais vu la vie aussi effrayante et laide que celle que les gens la dépeignent sur les réseaux sociaux. Et puis, quand j'éteins mon écran d'ordinateur et que je sors, je suis surprise de constater que je ne suis pas morte en un souffle ou un pas.

Bien sûr, la vie n'est pas aussi glamour que les selfies sur les réseaux sociaux. Mais ne vous laissez pas emporter par la soif de sang dans la guerre sans effusion de sang des réseaux sociaux. Sans effusion de sang ne signifie pas indolore.