Une astuce pour « tromper » les clients, révélée par des techniciens en climatisation

En réalité, l'entretien, la réparation ou l'installation de climatiseurs, en plus du salaire, les techniciens de climatisation peuvent également « ramasser » des millions de dongs grâce à leurs propres astuces.

M. Nguyen Van Sam, propriétaire d'un atelier d'entretien, de réparation et d'installation de climatiseurs avec près de 20 ans d'expérience à Ha Dong (Hanoi) a révélé que le montant d'argent facturé dépend de chaque technicien, mais une chose est sûre, qu'il s'agisse d'entretien, d'installation ou de réparation, les techniciens de climatisation ont des astuces pour « prendre de l'argent » aux clients.

Tout d’abord, « économisez » de l’argent lors de l’installation

M. Sam a déclaré que l'installation d'un climatiseur prend beaucoup de temps et d'efforts, mais pour les techniciens en climatisation, en plus de recevoir un salaire élevé, ce travail leur permet également de « soutirer » facilement le plus d'argent possible aux clients.

Par exemple, une fois l'installation terminée, le technicien en climatisation établira avec le client une liste des paiements à effectuer. Bien entendu, les frais de main-d'œuvre, entre 250 000 et 400 000 VND, constituent un montant fixe. Quant aux autres frais, le client comprend souvent qu'il s'agit du coût des accessoires achetés par le technicien. Or, ce n'est pas le cas.

Les techniciens en climatisation inventent désormais toutes sortes d'astuces pour « soutirer de l'argent » aux clients (photo d'illustration).

Les accessoires nécessaires à l'installation du climatiseur comprennent des tuyaux en cuivre, des fils électriques, des tuyaux d'évacuation, des couvercles isolants, des tissus isolants, des supports de condenseur, etc. Les accessoires sont généralement calculés au mètre, donc plus la distance entre l'évaporateur et le condenseur est grande, plus les accessoires sont chers.

À ce stade, les techniciens en climatisation trichent souvent sur la distance : ils utilisent 4 mètres de tuyau en cuivre et déclarent 5 mètres pour obtenir 1 mètre de tuyau en cuivre. Lorsque le tuyau en cuivre a triché sur le compteur, les autres accessoires trichent également sur le compteur correspondant.

Par exemple : pour installer un climatiseur de 9 000 BTU à une distance de 5 mètres, il faut 5 mètres de tuyau en cuivre au prix de 160 000 VND/mètre, 5 mètres de tissu isolant au prix de 10 000 VND/mètre, 10 mètres de tissu isolant (à enrouler autour du tuyau) au prix de 8 000 VND/mètre, 5 tuyaux d'eaux usées au prix de 8 000 VND/mètre et 5 mètres de fil électrique au prix de 18 000 VND/mètre.

Avec les prix des accessoires mentionnés ci-dessus, si vous augmentez le prix d'un seul mètre, le technicien en climatisation vous escroquera environ 200 000 VND. De plus, l'accessoire étant un fil de cuivre, le prix facturé par le technicien est généralement quatre fois plus élevé que le prix de gros chez le revendeur, tandis que le fil électrique est deux fois plus cher. Autrement dit, avec le nombre de mètres nécessaires à l'installation du climatiseur, le technicien gagnera 500 000 VND supplémentaires sur le prix des accessoires.

« Plus la distance d'installation est grande, plus le nombre de mètres est élevé. Par conséquent, lors de l'installation d'un climatiseur, en plus des frais de main-d'œuvre, les clients doivent payer un supplément de 1 à 2 millions de dollars selon la distance d'installation, ce qui n'est pas si étonnant », a expliqué M. Sam.

Deuxièmement, la réparation de la climatisation

Comme pour l'installation d'un climatiseur, la réparation d'un climatiseur coûte entre 50 000 et 100 000 VND. En cas de remplacement, l'achat de nouveaux composants sera facturé en supplément. Cependant, les techniciens en climatisation ont souvent recours à l'astuce consistant à signaler une panne, puis deux, soit en signalant une même panne, soit en la provoquant pour pouvoir la réparer contre rémunération.

« Réparer les climatiseurs est plus facile que de les installer, car tous les clients ne sont pas suffisamment informés sur les climatiseurs pour pouvoir les vérifier eux-mêmes », a déclaré M. Sam, ajoutant qu'après de nombreuses années de travail dans l'industrie, il a entendu toutes les astuces que les techniciens inventent pour arnaquer les clients.

Le plus simple est qu'un client appelle pour signaler que le climatiseur ne refroidit pas lorsqu'il est allumé, et que le technicien vient vérifier. Il suffit de le nettoyer, de vérifier le niveau de gaz et de le remplir si nécessaire. Cependant, de nombreux techniciens affirment qu'ils doivent tout vérifier et répertorier tous les problèmes : condensateurs cassés, microcircuits défectueux, tuyaux en cuivre exposés, compresseurs grillés, etc.

Souvent, le gaz n'est pas encore épuisé, mais le technicien en climatisation pense qu'il est épuisé et qu'il doit être rempli (photo d'illustration).

Le réparateur n'avait pas de pièces détachées. Si le client avait accepté, il serait tombé dans leur piège. En effet, au magasin, le technicien n'avait qu'à nettoyer la machine et à faire le plein, tandis que les autres appareils n'avaient pas besoin d'être réparés, mais leur remplacement était quand même facturé comme d'habitude.

« Le coût de la main-d'œuvre est faible, mais celui des pièces de rechange est élevé. Il suffit au technicien en climatisation de demander deux ou trois pièces de rechange pour voler des millions au client. Ce dernier vérifie rarement ces pièces, car elles sont toutes à l'intérieur de la machine », a-t-il révélé.

De nombreux mécaniciens utilisent également des astuces pour vérifier la machine et signalent une série de composants internes défectueux dont le coût de remplacement peut atteindre 3 à 5 millions de VND. Les clients réticents à investir dans leur remplacement demandent à les racheter à un prix de revente d'environ 1 million de VND. Si l'achat est concluant, il leur suffit de remplacer les composants pour 200 000 à 300 000 VND, puis de les revendre, empochant ainsi quelques millions de VND.

Lors de la réparation de climatiseurs, les techniciens perçoivent souvent plus d'argent auprès des clients que lors de l'installation. Par conséquent, avant d'appeler un technicien, il est conseillé aux clients de rechercher la cause du problème en ligne. Par exemple, pourquoi l'appareil ne refroidit pas, pourquoi le ventilateur du bloc chaud ne fonctionne pas, signes d'un condensateur défectueux, signes d'un microcircuit défectueux, etc., a-t-il conseillé.

Troisièmement, l’entretien de la climatisation

M. Sam a déclaré que beaucoup pensent que seuls les travaux d'installation et de réparation sont souvent « trompés », contrairement à la maintenance. Pourtant, lors des opérations de maintenance, les clients sont toujours « trompés » par les ouvriers, comme d'habitude, mais dans une moindre mesure.

Plus précisément, pour l'entretien d'un climatiseur, le technicien facturera environ 150 000 VND par appareil. Cependant, lors de l'entretien, le climatiseur devra être rechargé, ce qui permet au technicien d'obtenir facilement de l'argent du client. En effet, lors du ravitaillement en carburant, le technicien calculera généralement le coût du carburant à payer par le client en fonction du niveau de l'appareil.

« Si la machine tombe en panne d'essence, il faudra compter environ 200 000 VND pour remplir le réservoir entier et 100 000 VND pour remplir la moitié du climatiseur. Cependant, aucun technicien ne dira que la machine a besoin d'être remplie, même si elle ne nécessite qu'une très petite quantité d'essence », explique M. Sam. Le simple fait de signaler que le réservoir est plein peut rapporter entre 100 000 et 150 000 VND, car avec un entretien régulier du climatiseur, la consommation d'essence ne sera que de moitié, voire d'un tiers.

Selon VNN