Argent perdu sur une carte bancaire : des failles de sécurité révélées par les banques ?

La récente perte de 129 millions de VND de la carte ATM de la DongA Bank de M. Nguyen Minh Duong, alors que la carte est toujours détenue par la banque, a révélé une faille dans la sécurité bancaire ?

Perte continue d'argent sur le compte

En août 2016, l'opinion publique s'est indignée lorsqu'un client de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a perdu 500 millions de VND sur son compte du jour au lendemain. Ces transactions ont été effectuées via Internet, sans que le client ne reçoive de SMS lui communiquant le code OTP, comme c'est généralement le cas lors d'une transaction. Après avoir déposé une plainte, Mme Huong a été remboursée de 300 millions de VND par Vietcombank. Il s'agissait de la somme que l'escroc n'avait pas encore transférée et que la banque avait rapidement bloquée.

En janvier 2016, une importante somme d'argent avait été retirée de manière inhabituelle du compte personnel de Mme Hanh à Viet Tri, utilisé avec la carte VIB Values ​​de la Banque commerciale internationale du Vietnam (VIB Bank). Huit opérations de retrait avaient été effectuées à Saïgon, alors que Mme Hanh se trouvait à Viet Tri. Il a fallu plus de deux mois pour que cette somme soit reversée sur le compte personnel de Mme Hanh.

En mars 2017, M. Khanh, client de la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank), à Long Bien, a également été choqué de recevoir des SMS l'informant que des virements avaient été effectués sur son compte sans interruption pendant la nuit. Il convient de noter que ces transactions ont eu lieu alors que sa carte était encore dans son portefeuille. Après deux semaines de réclamation, M. Khanh a pu récupérer son argent.

Le cas le plus récent concerne la perte de 129 millions de VND sur son compte alors que la carte était encore détenue par la banque. M. Nguyen Minh Duong, de Quang Ngai, a vu sa carte avalée alors qu'il retirait de l'argent d'une carte bancaire DongA Bank à un distributeur automatique de Sacombank. Alors qu'il n'était pas encore allé la retirer à la banque, début avril, son compte a été retiré 17 fois, pour un total de 129 millions de VND, via deux distributeurs automatiques DongABank et Techcombank.

Afin de rassurer ses clients, DongA Bank les a contactés de manière proactive pour les informer de l'avancement de la résolution du problème. Parallèlement, elle s'engage à ce que, même si les résultats de la vérification bancaire ne révèlent aucune erreur dans l'utilisation de la carte, les droits du client soient toujours garantis conformément à la réglementation.

Révéler les failles de sécurité bancaire

Dans la plupart des cas de perte d'argent sur les comptes clients, il est possible de récupérer tout ou partie du montant perdu, mais il faut attendre un processus de vérification très long.

Afin de limiter ces risques, Vietcombank a récemment annoncé l'adaptation des conditions d'utilisation de ses nouveaux services bancaires en ligne destinés aux particuliers. Cependant, cette réglementation a suscité une vive réaction de la part du public et est considérée comme déraisonnable, car elle échappe à toute responsabilité et transfère les risques aux clients. Vietcombank a donc dû immédiatement suspendre temporairement l'application de ces conditions.

De nombreux détenteurs de comptes bancaires craignent le vol. Illustration photo

Outre Vietcombank, de nombreuses banques ont également réglementé les horaires des distributeurs automatiques de billets afin de prévenir les fraudes liées aux cartes bancaires, après de nombreux cas de pertes d'argent sur les comptes à minuit. Ainsi, ces banques, dont Agribank, ont annoncé que les distributeurs automatiques de billets fonctionneront de 6 h à 21 h ou de 7 h à 22 h tous les jours, au lieu des horaires 24 h/24 et 7 j/7 réglementés par la Banque d'État.

De nombreuses banques choisissent une approche « plus sûre » en envoyant constamment aux clients des avertissements sur les cas de fraude ; en encourageant les clients à changer régulièrement leur code PIN, à s'inscrire au service de réception de notifications par SMS des changements de solde de compte et à mettre à jour leurs informations personnelles auprès de la banque lorsqu'il y a des changements (adresse de contact, numéro de téléphone, e-mail...).

En réalité, de nombreux cas de pertes d'argent ont été recensés. La plupart du temps, la cause n'est pas clairement établie ou, si elle l'est, on conclut généralement qu'elle est due à la divulgation des informations personnelles des clients.

Ce qui préoccupe le plus les clients actuellement, c’est de savoir s’il existe des failles de sécurité, d’où proviennent ces informations, s’il s’agit de fuites d’informations bancaires internes ou de mesures anti-piratage faibles.

Selon un expert en sécurité bancaire, ces incidents ne sont pas seulement causés par les particuliers, mais aussi par les banques. Cela pourrait être le signe de nombreuses failles dans la gestion des cartes de crédit en particulier, et dans la sécurité du système bancaire en général. Il est donc urgent de combler les failles de sécurité du système bancaire actuel.

Mai Phuong/baotintuc