Le service de paiement mobile est pratique mais présente également de nombreux inconvénients et problèmes.

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Mme HN (habitant à Hanoï) a déclaré que lors du récent Nouvel An lunaire, elle avait utilisé le service Mobile-B@nking de Vietcombank pour recharger son téléphone à deux reprises. À chaque fois, le montant s'élevait à 500 000 VND, un jour de promotion. Cependant, son compte a signalé que l'argent avait été débité, mais la transaction n'a toujours pas abouti.

Il convient de noter qu'en raison d'une négligence de vérification, Mme HN a découvert le lendemain que l'argent n'avait pas été crédité sur son compte téléphonique. Après avoir déposé une réclamation, la banque lui a remboursé un million de VND.

Mais ce qui déplaît aux clients, c'est que la banque n'a pas présenté d'excuses ni indemnisé les clients de manière proactive. « Ce jour-là était une journée promotionnelle. Et si j'avais déposé des centaines de millions ? La banque devrait améliorer son service et résoudre le problème de manière raisonnable pour les clients », a déclaré Mme HN.

Le 21 février, M. Nguyen Tuan Anh (habitant le district de Ba Dinh, à Hanoï) a également signalé des problèmes avec son portefeuille électronique Momo. Selon ce client, tôt dans la matinée, il avait rechargé son abonnement Viettel de 300 000 VND via son portefeuille Momo. La transaction a été déclarée réussie : le solde de son portefeuille a été débité, mais son compte n'a pas été crédité de la journée.

Après avoir eu du mal à trouver le bon modèle, M. Tuan Anh a été chargé d'envoyer un e-mail de pétition à l'adresse[email protégé]Après cela, l'entreprise a reçu, résolu et renvoyé le code de recharge. « Si je ne me plaignais pas, je perdrais certainement de l'argent. Cela m'est arrivé plusieurs fois, mais le montant était faible, alors je n'ai pas remis en question. Cette fois, j'étais tellement en colère que je n'ai pas pu le supporter ! », a confié M. Tuan Anh.

Outre le paiement des factures et l'achat de cartes téléphoniques, la perception de frais pour certains services bancaires entraîne également des pertes pour de nombreux clients. Mme NTNhung (de Bac Ninh) a déclaré avoir utilisé le service de SMS-Banking (notification du solde de son compte par SMS) d'une banque. « Je ne comprends pas de quel service il s'agit, mais en janvier, ils m'ont facturé deux fois, 8 800 VND à chaque fois. Ce n'est pas beaucoup d'argent, mais c'est une façon inacceptable de voler les clients ! », s'est indignée Mme Nhung.

S'adressant aux journalistes, des experts ont indiqué que cette situation se produit encore fréquemment, car l'infrastructure actuelle des réseaux de paiement est encore arriérée et présente souvent des dysfonctionnements. « Les prestataires de services et les banques se livrent une concurrence acharnée pour conquérir des parts de marché sans se soucier de la qualité du service », a expliqué le Dr Nguyen Tri Hieu, expert bancaire.

Pendant ce temps, le professeur associé - Dr. Ngo Tri Long a également commenté que, non seulement il y a une perte d'actifs, mais si cette situation n'est pas corrigée, les banques, les sociétés de paiement, les fournisseurs de services de technologie financière... perdront la confiance des clients et seront certainement rebutés par les clients.