Exonération et remboursement des frais lors du paiement des factures d'électricité et d'eau via un portefeuille électronique ou un guichet automatique

La Banque d'État vient de publier un document sur la promotion des paiements électroniques dans le secteur des services publics pour mettre en œuvre les résolutions et directives du gouvernement.

En conséquence, la Banque d'État du Vietnam recommande aux banques, aux succursales de banques étrangères et aux prestataires de services intermédiaires de paiement de continuer à se concentrer sur la recherche et à déployer activement l'application de solutions technologiques avancées pour améliorer les processus commerciaux, optimiser les procédures de traitement afin de fournir une variété de produits et services de paiement de qualité, adaptés aux besoins des organisations et des particuliers à des coûts raisonnables pour un paiement pratique, rapide et sûr des frais, des charges, des factures d'électricité et d'eau, des frais de scolarité, des frais d'hôpital, etc.

La Banque d’État du Vietnam s’efforce de promouvoir le paiement des services publics par l’intermédiaire des banques plutôt que par l’utilisation d’espèces.

Les banques doivent rechercher et trouver des solutions pour des modèles de connexion appropriés et efficaces entre les banques et les prestataires de services intermédiaires de paiement avec le portail national des services publics, le système électronique à guichet unique des ministères, des succursales, des localités, des agences et unités concernées pour simplifier les procédures et faciliter les paiements électroniques des frais, des charges, des factures d'électricité et d'eau, des frais de scolarité, des frais d'hôpital, etc. de manière rapide, fluide et sûre en réduisant les points de connexion, en garantissant la fourniture de services aux clients qui sont des organisations et des particuliers ouvrant des comptes de paiement dans différentes banques.

En outre, les banques doivent fournir aux clients des conseils complets et opportuns et diffuser les procédures, les étapes de mise en œuvre et les mesures de sécurité lors des transactions de paiement électronique en général ainsi que les paiements en ligne des frais, des charges, des factures d'électricité et d'eau, des frais de scolarité, des frais d'hôpital, etc. ; établir un service d'assistance pour recevoir et traiter rapidement tous les problèmes, demandes de renseignements et plaintes (le cas échéant) survenant au cours du processus de mise en œuvre.

Coordonner avec les agences et unités compétentes pour rechercher et appliquer des politiques préférentielles et des mesures d'incitation raisonnables (exonération, réduction des frais de service de paiement, remboursement, loterie, points de récompense, etc.) pour encourager et créer des habitudes pour les organisations et les particuliers d'utiliser les services de paiement électronique pour payer les frais, les charges, les factures d'électricité et d'eau, les frais de scolarité, les frais d'hôpital, etc.

La Banque d'État exige des banques qu'elles demandent à leurs succursales et unités affiliées de vérifier régulièrement l'état des infrastructures techniques et des logiciels de paiement électronique, afin de garantir que les ordres de paiement des frais, des charges, des factures d'électricité et d'eau, des frais de scolarité, des frais d'hospitalisation, etc. des clients soient exécutés avec précision, rapidité, fluidité et sécurité, conformément à la réglementation. En cas d'erreur, de demande de renseignements ou de réclamation, il est nécessaire de vérifier, d'en déterminer la cause et de collaborer étroitement avec les unités concernées pour répondre et expliquer clairement les raisons aux clients.