Le premier modèle « Hôpital - Hôtel » à Nghe An

(Baonghean) -À l'occasion du début de la nouvelle année 2017, le journal Nghe An a interviewé Mme Thai Thi Xuan -Directeur de l’hôpital de réadaptation Nghe An

PV:En tant que seul hôpital de niveau provincial pour l'examen, le traitement et la réadaptation à Nghe An avec une échelle de 200 lits d'hospitalisation ; plus précisément, quels types de maladies l'hôpital examine-t-il et traite-t-il, Madame ?

Mme Thai Thi Xuan :L'hôpital de réadaptation de Nghe An est un établissement d'examen médical, de traitement, de réadaptation et d'organisation de la convalescence pour les patients et autres personnes dans le besoin. Examen médical, traitement, réadaptation (hospitalisation, ambulatoire, réadaptation de jour) et organisation de la convalescence, formation des ressources humaines, recherche scientifique, orientation en réadaptation et réadaptation communautaire ; prévention des maladies, éducation et communication pour la santé ; conseil aux patients et à leurs familles en matière de réadaptation, de psychologie, d'éducation, d'orientation professionnelle, création d'opportunités pour les patients d'être autonomes et de se réinsérer dans la communauté. La réglementation est appliquée par l'hôpital conformément à la réglementation, à la gestion économique et à la coopération internationale. L'hôpital renforce également l'application de méthodes de traitement non médicamenteuses en combinaison avec d'autres méthodes de traitement afin d'améliorer l'efficacité des soins, de contribuer aux soins des patients et de garantir le droit à l'examen, au traitement et à la réadaptation des personnes.

Le comité d'organisation a décerné des prix d'encouragement aux participants. Photo : Thanh Thuy.

Français L'hôpital dispose actuellement de 9 départements, de salles spécialisées et fonctionnelles, dont le département d'examen d'urgence, le département de physiothérapie et de réadaptation, le département des maladies gériatriques, le département de pharmacie, le département de nutrition... En 2016, l'hôpital a servi et traité près de 6 000 patients dans et hors de la province, le taux d'occupation des lits est passé de 81 % (en 2015) à 109 % ; a développé 12 nouvelles techniques telles que l'hydrothérapie, le laser intravasculaire, la thérapie par ondes de choc, les rayons X, l'appareil d'hématologie à 18 paramètres, l'acupuncture laser, le faisceau de médicaments, le microcourant de soulagement de la douleur, l'électrolyse médicamenteuse, la moxibustion, la ventouse, l'appareil d'échographie couleur de diagnostic 3D. Également en 2016, l'unité a mis en œuvre avec succès le logiciel de gestion des examens et des traitements médicaux et du paiement de l'assurance maladie, et a reçu un certificat de mérite du ministère de la Santé et du groupe VNPT. L'hôpital a reçu un certificat de mérite du ministère de la Santé pour ses réalisations exceptionnelles en matière de réadaptation en 2015-2016.

PV:On sait qu'en 2017, l'hôpital a connu de nombreux changements : c'était la première année où il a mis en place une autonomie complète dans la gestion des dépenses courantes, et c'était également l'année où il a appliqué les normes ISO en matière de gestion de la qualité hospitalière. Pour atteindre ces objectifs, Madame, quelles solutions l'hôpital a-t-il privilégiées ?

Mme Thai Thi Xuan :Fin décembre 2016, l'équipe d'inspection du ministère de la Santé a rencontré l'hôpital pour évaluer la qualité des examens et des soins en 2016. Résultat : l'hôpital a obtenu 3,24 points, soit la note la plus élevée du système hospitalier public de Nghe An, dont deux critères atteignant le niveau le plus élevé (5,5). Ce résultat confirme non seulement la qualité des examens et des soins de l'hôpital, mais constitue également un tremplin solide pour l'établissement vers une autonomie complète, conformément aux normes ISO en 2017.

Examen et traitement à l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Thuy.

L'hôpital a élaboré un plan de développement pour la période 2017-2019 et les années suivantes. Premièrement, il s'agit d'élargir les services : services fonctionnels et services spécialisés (13 services spécialisés et 6 services fonctionnels) ; deuxièmement, de développer les ressources humaines en créant les conditions permettant aux médecins, aux infirmières et aux soignants de bénéficier de formations spécialisées en réadaptation, en politique, en gestion de l'État, en gestion des soins infirmiers, et notamment en technologies de l'information, afin de les appliquer à la gestion hospitalière.

L'hôpital investit notamment dans le développement des infrastructures. Un système de traitement des déchets d'une valeur de près de 30 milliards de VND est en cours de construction. Il sera mis en service en mars 2017. Deux autres bâtiments de quatre étages, ainsi que des bâtiments de deux et trois étages, seront également construits. Ces immeubles de grande hauteur seront reliés entre eux par des ascenseurs et équipés d'installations fermées pour les services, les bureaux et les patients. De plus, les patients bénéficient gratuitement de produits de première nécessité et chaque service dispose d'une infirmière. Tous ces travaux ont pour objectif : la satisfaction des patients !

L'un des traitements de la hernie discale. Photo : Thanh Thuy.

PV:L’application des normes ISO dans la gestion de la qualité hospitalière est-elle un tremplin pour que l’hôpital puisse rapidement achever le premier modèle « Hôpital – Hôtel » à Nghe An ?

Mme Thai Thi Xuan :C'est exact. Avec le développement de la société et la demande croissante d'examens médicaux, de traitements et de réadaptation de qualité, nous avons pour objectif d'offrir aux patients un nouveau type de services médicaux « modernes, pratiques et de haute qualité » au moindre coût.

Outre le facteur humain, l'investissement dans une infrastructure synchrone et spacieuse suivant le modèle « Hôpital - Hôtel » ainsi que le système d'équipements modernes et avancés appliqués à l'examen et au traitement ont contribué à soutenir au maximum les opérations des médecins, des infirmières et des techniciens dans le processus de réalisation des techniques et procédures de rééducation ainsi qu'à améliorer la capacité de détecter les risques précoces chez les patients.

Équipe de médecins, d'infirmières et de techniciens à l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Thuy.

En venant à l'hôpital de réadaptation Nghe An, les patients bénéficient d'installations spécifiques telles que : examens, traitements, réadaptation, soins, suivi psychologique et relaxation, selon les procédures standard. L'hôpital s'efforce non seulement d'examiner, de traiter et de réadapter en toute sécurité et professionnalisme, mais souhaite également que les patients puissent se restaurer, séjourner et être pris en charge comme des « touristes ». Les journées de traitement à l'hôpital se transforment en véritables vacances de réadaptation sur la magnifique plage de Cua Lo.

En venant à l'hôpital de réadaptation, les patients ont besoin de laisser de côté leurs soucis et leurs préoccupations pour s'immerger dans un environnement frais, confortable et luxueux et profiter en toute confiance de services de réadaptation de la plus haute qualité. Nous considérons ce lien émotionnel comme un moteur de notre modèle « Hôpital-Hôtel », « Vert-Propre-Esthétique » et « Convivialité », en constante évolution, pour atteindre notre mission : « Protéger, prendre soin des besoins de santé et de réadaptation, tout en offrant un moment de détente » aux personnes malades et handicapées dans le besoin.

PV:Merci pour la conversation !

PV

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