Le premier modèle « Hôpital - Hôtel » à Nghe An

(Baonghean) -À l'occasion du début de la nouvelle année 2017, le journal Nghe An a interviewé Mme Thai Thi Xuan -Directeur de l’hôpital de réadaptation Nghe An

PV:En tant qu'unique hôpital de niveau provincial spécialisé dans l'examen médical, le traitement et la réadaptation à Nghe An avec une capacité de 200 lits d'hospitalisation, quels types de maladies l'hôpital examine-t-il et traite-t-il spécifiquement, Madame ?

Mme Thai Thi Xuan :L'hôpital de réadaptation de Nghe An est un établissement proposant des examens médicaux, des traitements, une réadaptation et une prise en charge de la convalescence des patients et autres personnes nécessitant une prise en charge. Il propose des services d'examens médicaux, de traitements, de réadaptation (hospitalisation, ambulatoire, hospitalisation de jour) et d'organisation de la convalescence. Il assure également la formation des ressources humaines, la recherche scientifique, l'accompagnement en réadaptation et en réadaptation communautaire, la prévention des maladies, l'éducation sanitaire et la communication. Il propose également des conseils aux patients et à leurs familles en matière de réadaptation, de psychologie, d'éducation, d'orientation professionnelle, et favorise l'autonomie des patients et leur réinsertion sociale. L'hôpital applique les réglementations conformément à la réglementation, à la gestion économique et à la coopération internationale. L'hôpital favorise également l'utilisation de méthodes de traitement non médicamenteuses en association avec d'autres méthodes afin d'améliorer l'efficacité des soins, de contribuer à la prise en charge des patients et de garantir le droit à l'examen, au traitement et à la réadaptation.

Le comité d'organisation a décerné des prix de consolation aux participants. Photo : Thanh Thuy.

L'hôpital compte actuellement 9 services, des salles spécialisées et fonctionnelles, dont le service des urgences, le service de physiothérapie et de réadaptation, le service de gériatrie, le service de pharmacie, le service de nutrition... En 2016, l'hôpital a soigné près de 6 000 patients à l'intérieur et à l'extérieur de la province, le taux d'utilisation des lits est passé de 81 % (en 2015) à 109 % ; 12 nouvelles techniques ont été développées, telles que l'hydrothérapie, le laser endovasculaire, le traitement par ondes de choc, la radiographie, l'appareil d'hématologie à 18 paramètres, l'acupuncture laser, les faisceaux de médicaments, le microcourant analgésique, l'électrolyse médicamenteuse, la moxibustion, la ventouse et l'échographie couleur 3D. En 2016 également, l'unité a mis en œuvre avec succès le logiciel de gestion des examens médicaux, des traitements et des paiements de l'assurance maladie, et a reçu un certificat de mérite du ministère de la Santé et du groupe VNPT. L'équipe de l'hôpital a également reçu un certificat de mérite du ministère de la Santé pour ses réalisations exceptionnelles en matière de réadaptation en 2015-2016.

PV:On sait qu'en 2017, l'hôpital a connu de nombreux changements : c'était la première année où il a instauré une autonomie complète en matière de dépenses courantes et où il a appliqué les normes ISO en matière de gestion de la qualité hospitalière. Pour atteindre ces objectifs, Madame, quelles solutions l'hôpital a-t-il privilégiées ?

Mme Thai Thi Xuan :Fin décembre 2016, l'équipe d'inspection du ministère de la Santé a rencontré l'hôpital pour évaluer la qualité des examens et des soins en 2016. Résultat : l'hôpital a obtenu 3,24 points, soit la note la plus élevée du système hospitalier public de Nghe An, dont deux critères atteignant le niveau le plus élevé (5,5). Ce résultat confirme non seulement la qualité des examens et des soins de l'hôpital, mais constitue également un tremplin solide pour l'établissement vers une autonomie complète, conformément aux normes ISO en 2017.

Examen et traitement à l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Thuy.

L'hôpital a élaboré un plan de développement pour la période 2017-2019 et les années suivantes. Premièrement, il s'agit d'élargir les services : services fonctionnels et services spécialisés (13 services spécialisés et 6 services fonctionnels) ; deuxièmement, de développer les ressources humaines en créant les conditions permettant aux médecins, infirmiers et soignants de bénéficier de formations spécialisées en réadaptation, politique, gestion administrative, gestion des soins infirmiers, et notamment en technologies de l'information, afin de les appliquer à la gestion hospitalière.

L'hôpital investit notamment dans le développement des infrastructures. Il achève actuellement la construction d'un système de traitement des déchets d'une valeur de près de 30 milliards de VND, qui sera opérationnel en mars 2017. Il construit également deux autres bâtiments de quatre étages, ainsi qu'un bâtiment de deux et trois étages. Ces immeubles de grande hauteur seront reliés entre eux par des ascenseurs et équipés d'installations fermées pour les services, les bureaux et les patients. De plus, les patients bénéficient gratuitement de produits de première nécessité et une infirmière est présente dans chaque service. Tous ces travaux ont pour objectif : la satisfaction des patients !

L'un des traitements de la hernie discale. Photo : Thanh Thuy.

PV:L’application des normes ISO dans la gestion de la qualité hospitalière est-elle un tremplin pour que l’hôpital puisse rapidement achever le premier modèle « Hôpital – Hôtel » à Nghe An ?

Mme Thai Thi Xuan :C'est exact. Avec l'évolution de la société et la demande croissante d'examens, de traitements et de réadaptation médicaux de qualité, nous souhaitons offrir aux patients un nouveau type de services médicaux « modernes, pratiques et de haute qualité » au meilleur prix.

Outre le facteur humain, l'investissement dans une infrastructure synchrone et spacieuse suivant le modèle « Hôpital - Hôtel » ainsi que le système d'équipement moderne et avancé appliqué à l'examen et au traitement ont contribué à soutenir au maximum les opérations des médecins, des infirmières et des techniciens dans le processus de réalisation des techniques et procédures de rééducation ainsi qu'à améliorer la capacité de détecter les risques précoces chez les patients.

Équipe de médecins, d'infirmières et de techniciens à l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Thuy.

En venant à l'hôpital de réadaptation Nghe An, les patients bénéficient d'installations spécifiques telles que des examens, des traitements, une réadaptation, des soins, un accompagnement psychologique et des séances de relaxation, selon les procédures habituelles. L'hôpital vise non seulement à offrir des examens et des traitements de réadaptation sûrs et professionnels, mais aussi à offrir aux patients la possibilité de se restaurer, de séjourner et d'être pris en charge comme des « touristes ». Les journées de traitement à l'hôpital se transforment en véritables vacances de réadaptation sur la magnifique plage de Cua Lo.

Tout ce dont les patients ont besoin en venant à l'hôpital de réadaptation, c'est de laisser de côté leurs soucis et leurs pensées pour s'immerger dans un environnement frais, confortable et luxueux et profiter en toute confiance de services de réadaptation d'excellence. Nous considérons ce lien émotionnel comme un moteur de notre modèle « Hôpital-Hôtel », « Vert-Propre-Esthétique » et « Convivialité », en constante évolution, pour notre mission : « Protéger, prendre soin des besoins de santé et de réadaptation, tout en offrant un moment de détente » aux personnes malades et handicapées en difficulté.

PV:Merci pour la conversation !

PV

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