Pendant la pandémie de Covid-19, que font les opérateurs de réseau pour garantir l’information des clients ?

Durant la période épidémique complexe, le gouvernement a instauré un « confinement social », affectant le travail, les études et la vie quotidienne de la population. Plus que jamais, les besoins d'information des citoyens doivent être assurés de manière fluide, rapide et ponctuelle. De plus, les besoins de travail, de rencontres et d'études en ligne, notamment pour les fonctionnaires, les employés, les entreprises et les étudiants, ont également augmenté. Par conséquent, assurer les communications et les connexions de télécommunications est aujourd'hui considéré par les opérateurs de réseau comme une priorité absolue.

Assurerconnexion transparente

En tant qu'opérateur de réseau numéro 1 en termes d'abonnés et de stations 4G dans la province, Viettel Nghe An a rapidement publié un plan d'action dès le début pour assurer une communication fluide et la vitesse la plus rapide pour les habitants de toute la province pendant l'épidémie de Covid-19.

Viettel double la bande passante Internet de tous ses clients afin de faciliter le travail et les études en ligne pendant la pandémie de Covid-19. Photo : Document

Plus précisément, en ce qui concerne la garantie des infrastructures et des connexions de télécommunications pour servir la population, Viettel a récemment mis à niveau la bande passante Wi-Fi domestique pour les clients utilisant l'Internet par fibre optique (Wi-Fi) et la télévision numérique de Viettel, doublant le trafic de données pour les clients mobiles sans facturer de frais supplémentaires.

Même si l'épidémie est compliquée, lorsqu'un incident survient, quel que soit le jour ou la nuit, les employés de Viettel sont toujours présents rapidement pour le résoudre et assurer une information fluide aux clients.

Ksoutien opportuntravail de prévention des épidémies

Afin de répondre aux besoins essentiels de la population pendant la saison épidémique, à savoir l'information et la réalisation de tâches urgentes de propagande, Viettel s'est coordonné avec le ministère de l'Information et des Communications et le ministère de la Santé pour déployer du contenu de propagande à l'ensemble de la population, par le biais de SMS pour notifier et recommander la prévention et le contrôle des maladies.

Parallèlement, Viettel a déployé en urgence des centaines de ponts TV gratuits pour les réunions du ministère de la Santé avec les citoyens ; a développé des logiciels pour le ministère de la Santé, tels que l'application d'actualités Covid Health Vietnam et le logiciel Vietnam Health Declaration. Parallèlement, Viettel a également appelé au soutien pour la Covid-19 en envoyant par SMS : CV au 1407 (20 000/heure) ou CV n au 1407 (n est le nombre de fois 20 000 ; par exemple, pour soutenir 100 000, envoyez CV 5 au 1407).

Logiciel de déclaration de santé au Vietnam.

Concernant le soutien apporté aux zones de quarantaine concentrées : Viettel Nghe An a collaboré avec les autorités à tous les niveaux pour assurer la communication ; déployer le Wi-Fi gratuit (sur demande de l'unité) ; optimiser la qualité des réseaux 3G et 4G ou en augmenter la capacité afin de garantir une qualité de réseau optimale. Viettel met en œuvre une politique de données et d'appels gratuits sur les téléphones portables pour le personnel de première ligne dans les zones de quarantaine et les personnes mises en quarantaine dans les lieux de quarantaine concentrés.

En mettant en œuvre la politique de l'État, en s'associant à l'ensemble du peuple pour lutter contre l'épidémie, Viettel Nghe An s'est également coordonné avec le commandement de la région militaire 4 pour faire don de masques au centre de soins infirmiers de Doan An de la région militaire 4 - Cua Hoi.

Viettel Nghe AnDon de masques au centre de soins infirmiers Doan An, région militaire 4 – Cua Hoi. Photo : PV

Cfournir de nouvelles applications,servir les gens pendant l'épidémie

Afin de répondre aux besoins essentiels de travail, d'études et de vie des personnes, Viettel propose également de nombreuses applications et outils de soutien pratiques pour faciliter la communication, la connexion et servir la vie quotidienne des personnes pendant la période épidémique compliquée : Viettel Study - apprentissage en ligne gratuit surhttps://viettelstudy.vn; solution de paiement en ligne pour l'électricité, l'eau, les télécommunications, les frais de scolarité, les assurances, les finances, les billets d'avion... sur l'applicationViettelPay; acheter des produits essentiels via des sites de commerce électroniquehttps://voso.vn/;applicationMon Viettelaidez les clients à rechercher de manière proactive des promotions, à s'inscrire à des forfaits, à vérifier les détails d'utilisation, à recevoir des incitations... sans avoir à se rendre en magasin.

Durant cette période, Viettel Nghe An met également en œuvre un programme de promotion pour les clients utilisant les données 3G/4G avec la possibilité de recevoir 1 lingot d'or et de nombreux autres prix attractifs.

Viettel Study - apprentissage en ligne gratuit surhttps://viettelstudy.vn.

Assurer la prévention interne des épidémies

Mettre en œuvre la politique de tous les citoyens unis pour prévenir l’épidémieCOVID-19 [feminine,Viettel Nghe An a fourni des masques et du désinfectant pour les mains à tous les employés et consultants pendant leur service et exige que 100 % des employés assurent sérieusement leur sécurité et celle de la communauté pendant l'exercice de leur travail.

D'autre part, conformément à l'exigence du gouvernement en matière d'« isolement social », pendant cette période, Viettel Nghe An a également demandé à 70 % des employés du département de travailler en ligne à domicile via un système informatique virtuel, aidant les employés à maintenir facilement leur travail sans affecter leur progression.

Bien que l'épidémie de Covid-19 soit compliquée, avec la devise de toujours mettre la qualité du service et l'expérience client au premier plan, les dirigeants et employés de Viettel Nghe An s'efforcent toujours de surmonter toutes les difficultés, d'innover activement pour apporter aux clients et à la communauté les solutions de soutien les plus optimales et les plus pratiques.

Pour plus d'informations, veuillez contacter : 18008198

Inscrivez-vous pour l'installation d'Internet wifi et de télévision : 18008168 ou 02386.25.6666

Signaler une panne du service de télévision par Internet : 18008119

Inscrivez-vous au package promotionnel : accédez à l'application My Viettelhttps://viettel.vn/myviettel

Payer ses factures de télécommunications : accéder à l'application ViettelPayhttps://viettelpay.vn