Améliorer la qualité du service des distributeurs automatiques de billets

(Baonghean.vn) - Afin d'éviter les engorgements, les pannes de réseau et les pannes de courant dues à des ruptures de compte, très peu de clients se sont plaints de la qualité du service des distributeurs automatiques de billets de la province lors du récent Nouvel An lunaire. Il s'agit d'un résultat reconnu de l'amélioration de la qualité du service client par le secteur bancaire, notamment pendant la période de pointe du Nouvel An.

Mme Nguyen Thi Quy, du bloc Tan Tien (quartier Le Mao, ville de Vinh), a déclaré : « Dans le cadre de mon activité, j'utilise deux types de cartes bancaires, BIDV et Vietcombank, pour effectuer mes transactions et payer mes achats. Auparavant, à l'occasion du Têt, les transactions aux distributeurs étaient souvent très difficiles en raison du nombre limité de distributeurs et de la forte affluence. Je devais donc toujours attendre longtemps. Il arrivait parfois que, lorsque c'était mon tour, la machine soit à court d'argent ou signale une erreur système… Mais ce Têt, la situation décrite ci-dessus ne se reproduisait plus. » Mme Nguyet, enseignante à Vinh, a également admis que ce jour-là, lors des retraits, je n'avais plus à me bousculer ni à subir d'erreurs. Après avoir contacté et discuté avec de nombreux clients utilisant les distributeurs automatiques, ils ont tous beaucoup apprécié la commodité de ces services.

Actuellement, dans notre province, 31 banques ont installé 217 distributeurs automatiques de billets pour servir leurs clients. D'autres distributeurs seront prochainement installés dans de nombreux autres sites à travers la province. Le service de distributeur automatique de billets est désormais un service bancaire moderne, bien connu du grand public, notamment des fonctionnaires, des employés, des retraités, des étudiants et des étrangers. Mme Nguyen Thi Thu Thu, directrice de la succursale de Nghe An de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré : « Afin d'améliorer encore la qualité du service de distributeurs automatiques de billets pendant le Nouvel An lunaire, la Banque d'État de Nghe An a publié un communiqué officiel demandant aux banques commerciales de la région de se doter d'un plan de ressources humaines et de préparer suffisamment de fonds, de machines et d'équipements pour assurer le bon fonctionnement du système de distributeurs automatiques de billets dans la région. Par ailleurs, des instructions spécifiques ont été émises au siège des banques commerciales pour les services de distributeurs automatiques des agences bancaires. Le système de distributeurs automatiques de billets de Nghe An fonctionne donc de manière stable, répondant ainsi aux besoins de transactions des habitants et des enfants de la région rentrant chez eux pour le Têt. »

Les clients effectuent des transactions au distributeur automatique de billets de Vietcombank Vinh

La Banque du Commerce Extérieur du Vietnam (Vietcombank Vinh), succursale de Vinh, est l'une des banques pionnières dans le développement des distributeurs automatiques de billets à Nghe An. Actuellement, Vietcombank Vinh compte 25 distributeurs automatiques de billets (la deuxième banque la plus nombreuse de Nghe An et la plus grande de la ville de Vinh). Vietcombank Vinh assure actuellement le paiement des salaires de 223 agences et entreprises, ainsi que le paiement des cotisations sociales de 25 quartiers et communes de la ville. Afin d'assurer une communication fluide entre la banque et ses clients et d'assurer un service client de qualité, Vietcombank Vinh a ajouté trois lignes d'assistance téléphonique, portant ainsi le nombre total de lignes d'assistance téléphonique à quatre, reflétant la qualité du service. Une ligne directe est mise à disposition du directeur adjoint en charge des cartes et une ligne directe du responsable du service cartes. Ainsi, lors du récent Nouvel An lunaire, il n'y a pas eu de saturation d'informations, les incidents ont été traités rapidement et des conseils d'utilisation ont été prodigués à chaque client.

Par ailleurs, Vietcombank Vinh a également amélioré la qualité d'autres services de support, tels que le système de paiement par carte bancaire (PDV), les services bancaires en ligne et les services bancaires mobiles, et a renforcé le système de caissiers aux guichets des transactions individuelles, ce qui a considérablement allégé la pression sur le système de distributeurs automatiques de billets. Grâce à ce système, au 23 décembre, Vietcombank Vinh avait installé plus de 150 établissements de vente de biens et services acceptant les paiements par carte, avec plus de 195 machines EDC (machines de paiement électronique par carte). Grâce à cette préparation minutieuse, pendant le Nouvel An lunaire 2014, 25 distributeurs automatiques de billets de Vietcombank Vinh ont desservi 250 000 titulaires de cartes venus effectuer des transactions par GAB pendant la période de pointe du 23 décembre au 6 janvier de l'année du Cheval, pour un montant total de 140,83 milliards de VND.

À la Banque de Développement Agricole et Rural, l'agence de Nghe An a également investi massivement dans le développement rapide des services de guichets automatiques. Actuellement, Agribank Nghe An compte 29 guichets automatiques répartis entre la ville de Vinh et les districts et villes de la province. Plus de 250 000 cartes ont été émises, permettant ainsi de payer 477 agences, unités et organisations versant des salaires par son intermédiaire. Pour répondre aux besoins des transactions aux guichets automatiques pendant le Nouvel An lunaire 2014, Agribank Nghe An a envoyé un message officiel aux agences de district et de ville afin de garantir la sécurité des guichets automatiques, de servir au mieux les clients et d'empêcher toute interruption de service due à un retard de réception des fonds. De plus, lorsque les membres du conseil d'administration reçoivent un message signalant une erreur ou un solde faible, ils doivent prendre l'initiative de résoudre rapidement le problème. En cas de saturation ou de congestion du réseau aux guichets automatiques, l'agence désigne du personnel pour guider et assurer l'ordre au guichet et, parallèlement, créer les conditions permettant aux clients de retirer de l'argent directement au comptoir.

M. Nguyen Van Hieu, responsable du service client et du marketing d'Agribank Nghe An, a déclaré : « Agribank Nghe An compte un très grand nombre de clients. Par conséquent, pendant le Têt, la demande de transactions aux distributeurs automatiques augmente. Pour y répondre rapidement, Agribank Nghe An a activement vérifié, révisé et entretenu son système de distributeurs automatiques. Elle prévoit de maintenir des fonds suffisants pour tous les types de monnaie, conformément à la réglementation, afin de réapprovisionner les distributeurs automatiques pendant les vacances du Têt. Jusqu'au 29 du même jour, Agribank Nghe An continue de servir, très appréciée par ses clients. » À l'avenir, Agribank Nghe An poursuivra ses investissements dans l'installation de distributeurs automatiques dans les districts de Ky Son et de Quy Chau.

Actuellement, dans la province, le secteur bancaire a émis 680 000 cartes et 1 077 agences et unités ont versé des salaires par l'intermédiaire du système de guichets automatiques. Grâce aux transactions par guichet automatique, le secteur bancaire contribue non seulement à réduire le montant des paiements en espèces, mais aussi à innover en matière de service client.

Hoàng Vinh