Améliorer la qualité du service des distributeurs automatiques de billets

(Baonghean.vn) - Afin d'éviter les engorgements, les pannes de réseau et les pannes de courant dues à des ruptures de compte, très peu de clients se sont plaints de la qualité du service des distributeurs automatiques de billets de la province lors du récent Nouvel An lunaire. Il s'agit d'un résultat reconnu par le secteur bancaire en matière d'amélioration de la qualité du service client, notamment pendant la période de pointe du Nouvel An.

Mme Nguyen Thi Quy, du bloc Tan Tien (quartier Le Mao, ville de Vinh), a déclaré : « Dans le cadre de mon activité, j'utilise deux types de cartes bancaires, BIDV et Vietcombank, pour effectuer des transactions et payer mes achats. Auparavant, à l'occasion du Têt, les transactions aux distributeurs étaient souvent très difficiles, car il y avait peu de distributeurs et beaucoup de monde. Je devais donc toujours attendre longtemps. Parfois, à mon tour, la machine était à court d'argent ou signalait une erreur système… Mais ce Têt, la situation décrite ci-dessus ne s'est plus produite. » Mme Nguyet, enseignante à Vinh, a également admis que ce Têt, lors des retraits, je n'ai pas eu à me bousculer ni à subir d'erreurs de la machine. Après avoir été contactée et discutée avec de nombreux clients utilisant les distributeurs automatiques, ils ont tous beaucoup apprécié la commodité de ces derniers.

Actuellement, dans notre province, 31 banques ont installé 217 distributeurs automatiques de billets pour servir leurs clients. D'autres distributeurs seront prochainement installés dans de nombreux sites de la province. Le service de distributeur automatique de billets est désormais un service bancaire moderne, connu du grand public, notamment des fonctionnaires, des employés, des retraités, des étudiants et des étrangers. Mme Nguyen Thi Thu Thu, directrice de la succursale de Nghe An de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré : « Afin d'améliorer la qualité du service de distributeurs automatiques de billets pendant le Nouvel An lunaire, la Banque d'État de Nghe An a publié un communiqué officiel demandant aux banques commerciales de la région de se doter d'un plan de ressources humaines et de préparer suffisamment de fonds, de machines et d'équipements pour assurer le bon fonctionnement du système de distributeurs automatiques de billets dans la région. Par ailleurs, le siège des banques commerciales a également publié des instructions spécifiques concernant les services de distributeurs automatiques de billets dans les succursales bancaires. Ainsi, le système de distributeurs automatiques de billets de Nghe An fonctionne de manière relativement stable, répondant aux besoins de transactions des habitants et des enfants de la région rentrant chez eux pour le Têt. »

Les clients effectuent des transactions au distributeur automatique de billets de Vietcombank Vinh

La Banque du Commerce Extérieur du Vietnam (Vietcombank Vinh), succursale de Vinh, est l'une des banques pionnières dans le développement des distributeurs automatiques de billets à Nghe An. Actuellement, Vietcombank Vinh compte 25 distributeurs automatiques de billets (la deuxième banque la plus nombreuse de Nghe An et la plus grande de la ville de Vinh). Vietcombank Vinh assure actuellement le paiement des salaires de 223 agences et entreprises et verse des cotisations sociales à 25 quartiers et communes de la ville de Vinh. Afin d'assurer une communication fluide entre la banque et ses clients et d'assurer un service client de qualité, Vietcombank Vinh a ajouté trois lignes d'assistance téléphonique, portant ainsi le nombre de lignes d'assistance téléphonique à quatre, reflétant la qualité de service. Une ligne directe est mise à disposition du directeur adjoint en charge des cartes et une ligne directe du responsable du service cartes. Ainsi, lors du récent Nouvel An lunaire, il n'y a pas eu de saturation d'informations, les incidents ont été traités rapidement et des conseils d'utilisation ont été prodigués à chaque client.

Par ailleurs, Vietcombank Vinh a également amélioré la qualité d'autres services de support, tels que le système de paiement par carte bancaire (PDV), les services bancaires en ligne et les services bancaires mobiles, et a renforcé le système de caissiers aux guichets des clients individuels, ce qui a considérablement réduit la pression sur le système de DAB. Grâce à ce système, au 23 décembre, Vietcombank Vinh avait installé plus de 150 établissements de vente de biens et services acceptant les paiements par carte, avec plus de 195 machines EDC (machines de paiement électronique par carte). Grâce à cette préparation minutieuse, pendant le Nouvel An lunaire 2014, 25 DAB de Vietcombank Vinh ont desservi 250 000 titulaires de cartes venus effectuer des transactions par DAB pendant la période de pointe du 23 décembre au 6 janvier de l'année du Cheval, pour un montant total de 140,83 milliards de VND.

À la Banque pour l'agriculture et le développement rural, l'agence de Nghe An a également investi avec audace dans le développement rapide des services de guichets automatiques. Actuellement, Agribank Nghe An compte 29 guichets automatiques répartis entre la ville de Vinh et les districts et villes de la province. Elle a émis plus de 250 000 cartes, permettant de payer 477 agences, unités et organisations versant des salaires par son intermédiaire. Pour répondre aux besoins des transactions aux guichets automatiques pendant le Nouvel An lunaire 2014, Agribank Nghe An a envoyé un message officiel aux agences de district et de ville afin de garantir la sécurité des guichets automatiques, de bien servir les clients et d'empêcher toute interruption de service due à un retard de réception des fonds. De plus, lorsque les membres du conseil d'administration reçoivent un message signalant une erreur ou un niveau de fonds faible, ils doivent prendre l'initiative de corriger rapidement la situation. En cas d'encombrement des guichets automatiques ou de saturation du réseau, l'agence désigne du personnel pour les guider et assurer l'ordre aux guichets, tout en créant les conditions permettant aux clients de retirer de l'argent directement au comptoir.

M. Nguyen Van Hieu, responsable du service et du marketing d'Agribank Nghe An, a déclaré : « Agribank Nghe An compte un très grand nombre de clients. Par conséquent, pendant le Têt, la demande de transactions via les distributeurs automatiques de billets augmente. Pour répondre rapidement à cette demande, Agribank Nghe An a activement vérifié, révisé, entretenu et réparé le système de distributeurs automatiques de billets. Elle a également prévu de maintenir des fonds suffisants pour la structure des devises conformément à la réglementation afin de réapprovisionner proactivement les fonds des distributeurs automatiques de billets pendant les vacances du Têt. Jusqu'au 29 du Têt, Agribank Nghe An est toujours en service et très appréciée par ses clients. » À l'avenir, Agribank Nghe An continuera d'investir dans l'installation de systèmes de distributeurs automatiques de billets dans les districts de Ky Son et de Quy Chau.

À l'heure actuelle, le secteur bancaire de la province a émis 680 000 cartes et 1 077 agences et unités ont versé des salaires par l'intermédiaire du système de guichets automatiques. Grâce aux transactions effectuées par guichets automatiques, le secteur bancaire contribue non seulement à réduire le montant des paiements en espèces, mais aussi à innover en matière de service à la clientèle.

Hoàng Vinh