Améliorer la qualité des services et construire la marque touristique de Nghe An

(Baonghean.vn) -Afin de lever les difficultés rencontrées par les entreprises de tourisme et de services pour promouvoir leurs activités dans la région, le Comité populaire provincial a organisé, le matin du 11 avril, dans la ville de Cua Lo, une conférence de dialogue entre les dirigeants provinciaux et les entreprises de tourisme et de services de la province. La camarade Dinh Thi Le Thanh, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-présidente du Comité populaire provincial et chef du Comité de pilotage du développement du tourisme, a présidé la réunion.

Aperçu de la conférence. Photo :Jeu Huong

Lors de la réunion, les responsables du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme ont présenté un rapport sur les activités touristiques de 2013 et du premier trimestre 2014. Ce rapport a également présenté les résultats de l'activité touristique à Nghe An dans tous ses aspects, soulignant les faiblesses et les contraintes à surmonter, notamment : une croissance qualitative instable de la fréquentation, une forte baisse du nombre de visiteurs internationaux et un niveau de dépenses toujours faible. L'offre touristique est monotone. Le développement des hébergements touristiques reste spontané et non planifié, ce qui nuit à son efficacité. La compétitivité des activités touristiques est limitée et la qualité des services est médiocre. La plupart des agences de voyages se concentrent uniquement sur les voyages nationaux et internationaux des touristes à Nghe An, négligeant l'attraction et le recrutement de touristes étrangers.

Français Lors de la conférence, de nombreuses entreprises et unités commerciales touristiques ont exprimé leurs opinions en se concentrant sur les contenus suivants : Les entreprises touristiques de la ville de Cua Lo sont toujours confrontées à de nombreuses difficultés dans les politiques fiscales foncières, l'électricité, l'eau, les zones urbaines... exerçant des activités pendant seulement 3 mois, mais doivent payer des impôts pour toute l'année ; il n'existe pas de politiques de soutien préférentielles distinctes (prêts incitatifs...) pour créer des conditions favorables au fonctionnement plus efficace des entreprises touristiques de la région. Actuellement, dans la province, il existe de nombreuses entreprises de voyage non officielles, ce qui nuit à la qualité et à la réputation globale du tourisme de Nghe An, affectant les activités des autres entreprises de la région.

La camarade Dinh Thi Le Thanh a présidé la conférence. Photo de : Xuan Nhuong

Délégués présents à la conférence. Photo : Thu Huong

Français Les entreprises recommandent : La province doit envisager des politiques de soutien préférentielles distinctes (incitations sur les prêts...) pour créer les conditions pour que les entreprises touristiques de la région fonctionnent plus efficacement ; La province doit avoir une réglementation sur l'utilisation de la main-d'œuvre, l'octroi de certificats professionnels pour limiter la situation d'attraction de la main-d'œuvre parmi les entreprises ; Il est nécessaire de rectifier la situation des hôtels qui se font concurrence pour réduire les prix des chambres afin d'attirer les clients, les agences de voyages "underground" ou les entreprises de voyages internationales sans licence ; Les départements et les branches doivent envisager d'avoir une réglementation (ou d'installer des panneaux supplémentaires comme auparavant) permettant aux véhicules touristiques de 16 places ou plus de continuer à prendre et déposer les touristes et les clients séjournant dans les hôtels, les restaurants et les attractions touristiques dans les rues intérieures de la ville de Vinh.

En conclusion de la réunion, le vice-président a souligné : « Pour améliorer les activités touristiques, les services et branches concernés devront, à l’avenir, renforcer leur gestion afin de prévenir les activités malsaines. Les services et branches provinciaux sont invités à réformer en profondeur l’administration, à fournir des instructions plus complètes, précises, impartiales et claires pour la gestion du travail, et à créer des conditions favorables au développement des entreprises touristiques. Les localités doivent suivre de près les activités des unités touristiques de la région afin de comprendre leurs idées et leurs aspirations. Il est essentiel de se concentrer sur le développement de produits touristiques spécifiques à chaque localité. Pour bâtir une image de marque pour l’industrie touristique, il est nécessaire de prêter attention aux destinations, aux prix, à la qualité des services, à l’environnement, à la sécurité, etc. » Des formations régulières doivent être organisées pour les entreprises touristiques de la région, en particulier pour les guides touristiques.

Améliorer la gestion des services touristiques. Les associations touristiques doivent gérer rapidement les difficultés et les problèmes rencontrés par les entreprises touristiques. Il existe des liens étroits entre les associations touristiques de la province et celles des grandes provinces comme Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville, ainsi que des pays comme le Laos et le Nord-Est de la Thaïlande. Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme recommande une concertation avec le secteur afin d'élaborer des politiques prioritaires pour les entreprises touristiques, de récompenser celles qui fonctionnent bien et efficacement et de leur fournir un soutien concret. Des destinations touristiques comme Nam Dan, Vinh et Cua Lo doivent maintenir des prix stables à tous les niveaux, nouer des liens étroits et éviter le dumping saisonnier. Les dirigeants provinciaux accompagnent systématiquement les entreprises pour surmonter leurs difficultés et trouver les politiques les plus adaptées.

Thanh Thuy