Améliorer la qualité du service et développer la marque Nghe An Tourism

(Baonghean.vn) -Dans le but de lever les difficultés rencontrées par les entreprises de tourisme et de services pour promouvoir les activités touristiques et de services dans la région, le matin du 11 avril, dans la ville de Cua Lo, le Comité populaire provincial a organisé une conférence de dialogue entre les dirigeants provinciaux et les entreprises de tourisme et de services de la province. La camarade Dinh Thi Le Thanh - membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-présidente du Comité populaire provincial - chef du Comité directeur pour le développement du tourisme a présidé la réunion.

Aperçu de la conférence. Photo :Thu Huong

Lors de la réunion, les responsables du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme ont présenté un rapport sur les activités touristiques de 2013 et du premier trimestre 2014. Le rapport a également présenté les résultats de l'activité touristique à Nghe An dans tous ses aspects, soulignant les faiblesses et les contraintes à surmonter, notamment : la qualité de la croissance des visiteurs est instable, le nombre de visiteurs internationaux a fortement diminué et les dépenses des touristes restent faibles. L'offre touristique est monotone. Le développement des hébergements touristiques est encore spontané et non planifié, ce qui entraîne une faible efficacité. La compétitivité des activités touristiques est limitée et la qualité des services est médiocre. La plupart des agences de voyages se concentrent uniquement sur les voyages nationaux et internationaux des touristes à Nghe An, négligeant l'attraction et le recrutement de touristes étrangers.

Français Lors de la conférence, de nombreuses entreprises et unités commerciales touristiques ont exprimé leurs opinions en se concentrant sur les contenus suivants : les entreprises touristiques de la ville de Cua Lo sont toujours confrontées à de nombreuses difficultés dans les politiques fiscales foncières, l'électricité, l'eau, les zones urbaines... faisant des affaires pendant seulement 3 mois mais doivent payer des impôts pour toute l'année ; il n'y a pas de politiques de soutien préférentielles spécifiques (prêts incitatifs...) pour créer des conditions favorables pour que les entreprises touristiques de la région fonctionnent plus efficacement. Actuellement, dans la province, il existe de nombreuses entreprises de voyage non officielles, affectant la qualité et la réputation globale du tourisme de Nghe An, affectant les opérations d'autres entreprises de la région.

La camarade Dinh Thi Le Thanh a présidé la conférence. Photo de : Xuan Nhuong

Délégués présents à la conférence. Photo : Thu Huong

Français Les entreprises recommandent : La province doit envisager des politiques de soutien préférentielles distinctes (incitations sur les prêts...) pour créer les conditions permettant aux entreprises touristiques de la région de fonctionner plus efficacement ; La province doit avoir une réglementation sur l'utilisation de la main-d'œuvre, l'octroi de certificats professionnels pour limiter la situation d'attraction de la main-d'œuvre parmi les entreprises ; Il est nécessaire de rectifier la situation des hôtels qui se font concurrence pour réduire les tarifs des chambres afin d'attirer les clients, les entreprises de voyages "souterraines" ou les entreprises de voyages internationales sans licence ; Les départements et les branches doivent envisager d'avoir des réglementations (ou d'installer des panneaux supplémentaires comme auparavant) permettant aux véhicules touristiques de 16 places ou plus de continuer à prendre et déposer les touristes et les clients séjournant dans les hôtels, les restaurants et les attractions touristiques dans les rues intérieures de la ville de Vinh.

En conclusion de la réunion, le vice-président a souligné : « Pour améliorer les activités touristiques, les services et branches concernés devront renforcer leur gestion afin d'éviter les activités malsaines. Les services et branches provinciaux sont invités à réformer en profondeur l'administration, à fournir des orientations plus complètes, spécifiques, impartiales et claires dans la gestion du travail, créant ainsi des conditions favorables au développement des entreprises touristiques. Les localités doivent suivre de près les activités des unités touristiques de la région afin de comprendre leurs réflexions et leurs aspirations. Il est essentiel de se concentrer sur le développement de produits touristiques typiques de chaque localité. Pour bâtir une image de marque pour l'industrie touristique, il est nécessaire de prêter attention aux destinations, aux prix, à la qualité des services, à l'environnement, à la sécurité, etc. Des formations régulières doivent être organisées pour les entreprises touristiques de la région, en particulier pour les guides touristiques sur place. »

Améliorer la gestion des services touristiques. Les associations touristiques doivent gérer rapidement les difficultés et les obstacles rencontrés par les entreprises touristiques. Il existe des liens étroits entre les associations touristiques de la province et celles des grandes provinces comme Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, ainsi que des pays comme le Laos et le nord-est de la Thaïlande. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme recommande une concertation avec le secteur afin d'élaborer des politiques prioritaires pour les entreprises touristiques, de récompenser les entreprises performantes et efficaces et de leur apporter un soutien concret. Des destinations touristiques comme Nam Dan, Vinh et Cua Lo doivent maintenir des prix stables à tous les niveaux, nouer des liens étroits et éviter le dumping saisonnier. Les dirigeants provinciaux accompagnent systématiquement les entreprises pour surmonter les difficultés et les obstacles, en s'efforçant de trouver les politiques les plus adaptées.

Thanh Thuy