Renforcer la responsabilité des entreprises en matière de protection des consommateurs

M. Trinh Anh Tuan, directeur adjoint du Département de la concurrence et de la protection des consommateurs, a ouvert l'atelier. Photo : Thanh Phuc

L'atelier vise à renforcer la responsabilité des entreprises envers les consommateurs, en mettant l'accent sur la qualité des produits, le respect des critères d'hygiène, environnementaux et de santé.

Cette activité contribue également à promouvoir et à sensibiliser tous les niveaux, secteurs et entreprises à la protection des droits des consommateurs en général.

Les présentations lors de l’atelier ont porté sur la situation actuelle et les solutions pour mettre en œuvre la protection des consommateurs.

Les autorités vérifient et contrôlent les prix et la qualité des produits sur le marché. Photo : Thanh Phuc

La province de Nghe An compte actuellement 11 868 entreprises en activité et 143 479 ménages. Le volume des biens en circulation est diversifié, les consommateurs ont accès à un vaste marché et disposent d'un large choix d'achats, mais sont également confrontés au problème de la contrefaçon et de la mauvaise qualité des produits.

Cependant, pour le profit, il existe encore des organisations et des individus qui ne prennent pas la qualité des produits au sérieux, sont prêts à « contourner la loi », violent les réglementations sur la protection des consommateurs... Rien qu'en 2018, le département de gestion du marché de Nghe An a inspecté 5 487 violations dans les activités commerciales, traité 4 792 cas et perçu des amendes de 15,1 milliards de VND.

Grâce à cet atelier, les entreprises seront mieux informées de leurs responsabilités et obligations, afin de répondre aux besoins et aux aspirations des consommateurs. De ce fait, les entreprises ont des responsabilités spécifiques concernant l'information sur les produits, les contrats, les garanties, le rappel des produits défectueux, le traitement des réclamations des consommateurs, etc.

Les entreprises sont tenues de fournir des informations sur les produits, de rappeler les produits défectueux et de résoudre les réclamations des consommateurs. Photo : Thanh Phuc

Pour garantir les droits des consommateurs, les autorités compétentes doivent promouvoir le travail d’information et de propagande et diffuser largement les politiques et les lois sur la protection des consommateurs.

Dans le même temps, mobiliser la participation de l'ensemble de la société dans la protection des droits des consommateurs ; répondre activement à la prévention des produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité ; se concentrer sur l'utilisation de produits de qualité respectueux de l'environnement et sans danger pour la santé des consommateurs.