Vous devez conserver le reçu lors de l'achat.
(Baonghean)Ces derniers temps, des violations continues de la loi ont été constatées dans le commerce sous des formes très sophistiquées, telles que : des négligences en matière de mesures, de sécurité alimentaire et d'hygiène, des produits contrefaits, des produits de mauvaise qualité, de nombreuses lacunes dans les secteurs des services... causant de graves dommages aux droits des consommateurs.
Il convient de noter que malgré l'application de la loi sur la protection des consommateurs, les autorités inspectent et contrôlent activement le marché, mais le nombre de violations continue d'augmenter. En cas de violation de leurs droits, les consommateurs sont souvent désavantagés, faute de protection juridique, notamment lorsqu'ils n'ont pas l'habitude de conserver leurs factures d'achat afin de pouvoir, le cas échéant, déposer plainte.
Les consommateurs doivent conserver leurs reçus d’achat comme preuve de réclamation lorsque leurs droits sont violés.
M. Nguyen Dinh Dung (du hameau de Mau Don, commune de Hung Loc) a acheté un tensiomètre PoliGreen au magasin de matériel et de fournitures médicales de la rue Nguyen Phong Sac, à Vinh. De retour chez lui, constatant que l'appareil n'était pas conforme, il a demandé au magasin de l'échanger contre un autre, mais le commerçant a refusé. « Je l'ai acheté et utilisé moins d'un mois, mais les chiffres s'affichaient de manière irrégulière ; parfois, ils fonctionnaient, parfois non. Lorsque je l'ai apporté pour l'échanger, le commerçant m'a dit qu'il n'en restait plus qu'un, et que si je voulais une autre marque, je devrais payer plus cher… J'ai également commis une erreur en achetant le produit : je n'ai pas demandé de facture, car je pensais qu'ils demanderaient un prix plus élevé. Je ne sais donc plus à qui m'adresser », s'est indigné M. Dung.
Ou le cas de Mme Nguyen Thi An - une enseignante à l'école maternelle Hoa Hong, qui a dû « ravaler sa colère » et l'ignorer, perdant de l'argent pour 2 taels d'or 9999 alors que le propriétaire du magasin n'avait calculé la valeur du collier qu'à 96 % (de 4 taels à 3,8 taels), parce qu'elle n'avait pas conservé la facture de vente comme « preuve » qu'elle ne l'avait acheté que pour 1 semaine et ne l'avait jamais porté... Ce ne sont là que quelques-uns des inconvénients que les consommateurs doivent supporter en raison de leur manque de compétences en matière de consommation.
La loi sur la protection des consommateurs, qui prévoit huit droits fondamentaux (droit à la sécurité, droit à l'information, droit de choisir, droit d'être entendu, droit de participer à l'élaboration des politiques et des lois relatives à la protection des consommateurs, droit à une indemnisation, droit de porter plainte et droit à la consultation des informations sur les consommateurs), entrée en vigueur le 1er juillet 2011, devrait constituer le bouclier le plus efficace pour protéger les consommateurs. L'Association pour les normes et la protection des consommateurs est l'organisme désigné pour intervenir rapidement, guider et résoudre les problèmes liés aux droits des consommateurs. Cependant, dans la réalité, les consommateurs ne maîtrisent toujours pas parfaitement la loi ; lorsque leurs droits sont violés, ils craignent les conflits, les procédures complexes et longues, et n'osent pas s'exprimer pour défendre leurs droits légitimes.
Face à la situation d'incendies et d'explosions de motos et de voitures, causant des dommages matériels et corporels, probablement dus à la qualité de l'essence et de l'huile, et à la difficulté d'en déterminer la provenance, le Département des Sciences et Technologies de Hô-Chi-Minh-Ville a lancé une initiative : à partir du 1er juin, huit stations-service de la ville ont été sélectionnées pour tester l'installation d'équipements permettant d'imprimer des documents et d'émettre des factures. Après paiement, les consommateurs recevront une facture confirmant le ravitaillement en carburant.
Avec des informations précises sur le lieu, l'heure de vente, le type d'essence, la quantité et le montant… Cette facture servira de base à la vérification et au traitement le plus efficace des plaintes des consommateurs concernant la qualité de l'essence. Après une période d'essai de trois mois, le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville synthétisera l'expérience, la reproduira dans l'ensemble du réseau de vente au détail de la région et constituera l'une des conditions préalables à l'octroi d'une licence d'exploitation pour une station-service.
L'initiative de Hô-Chi-Minh-Ville doit recevoir la réponse et le soutien des négociants en carburant et en particulier des consommateurs. M. Nguyen Viet Hung, chef du département des normes, de la métrologie et de la qualité et vice-président de l'Association Nghe An pour les normes et la protection des consommateurs, a déclaré : « Pour que la plainte soit accueillie et que les droits des consommateurs soient garantis, les informations fournies par les consommateurs doivent être exactes. »
Lors de l'achat d'un produit auprès d'un fabricant, les consommateurs doivent, outre vérifier l'intégralité des informations avant de choisir, exiger du vendeur qu'il leur fournisse et conserve l'intégralité des factures et documents, afin de constituer une preuve de conformité en cas d'incident. Pour déposer une réclamation, il leur suffit d'adresser une requête à l'Association en précisant leurs informations personnelles complètes, l'heure de la transaction, la valeur des biens, le lieu d'achat et de vente, ainsi que la facture. Conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des droits des consommateurs, l'organisme saisi de la réclamation est tenu de répondre au consommateur dans un délai de 7 jours.
Ngoc Anh
