Les banques collectent « discrètement » les frais de distribution automatique

L'Association vietnamienne des cartes de crédit a confirmé qu'en 2012, il n'y aurait pas de frais de transaction aux distributeurs automatiques, mais en réalité, de nombreuses banques ont discrètement augmenté les frais aux distributeurs automatiques.

Selon une enquête menée par un journaliste, BIDV, Agribank et Vietcombank ont ​​perçu des frais de transaction internes de 2 200 à 3 300 VND par transaction...

Mme Mai Huong (habitant Cau Giay, Hanoï) utilise une carte bancaire Techcombank et est mécontente : face aux dysfonctionnements fréquents des distributeurs automatiques et aux interruptions de transactions, elle et beaucoup d'autres doivent souvent imprimer leurs relevés de compte. Conscientes de cette situation, de nombreuses banques ont recours à la ruse consistant à limiter les retraits à 1 à 1,5 million de VND par retrait, obligeant ainsi leurs clients à multiplier les transactions, à imprimer leurs relevés et à payer des frais supplémentaires.

Une cliente utilisant une carte bancaire DongA Bank, travaillant dans une banque de la rue Tong Dan (Hanoï), a également exprimé son inquiétude. Après avoir transféré de l'argent au sein du réseau pendant un mois, elle a découvert que la banque facturait des frais de 5 000 VND pour un transfert d'un million de VND. Après avoir contacté le personnel du guichet de cette banque, elle a appris que la banque facturait des frais pour les transferts au sein du réseau depuis ce mois-ci.

Un expert bancaire a déclaré que même si la qualité des transactions aux distributeurs automatiques ne s'est pas améliorée, des incidents de transaction se produisent encore fréquemment, tels que : les distributeurs automatiques ne distribuent pas d'argent mais les comptes sont toujours déduits ; les distributeurs automatiques cessent de fonctionner lorsque les clients ont besoin de retirer de l'argent (jours fériés, Têt), puis avalent des cartes et même « recrachent » de l'argent déchiré... puis les banques collectent « discrètement » des frais sans en informer les clients, ce qui n'est pas professionnel et manque de transparence.

M. Nguyen Thanh Ha, propriétaire d'une laverie à Thanh Tri, a expliqué que pour inciter les clients à emprunter de l'argent, les banques envoient des SMS et des courriels contenant de nombreux mots-clés. Certaines banques appellent même leurs clients pour les inviter à emprunter. Cependant, concernant les frais de retrait, je n'ai reçu aucune notification de la banque. « Ne pas tenir compte des intérêts des clients pour son propre bénéfice est inacceptable… », s'est indigné ce client.

Expliquant que les paroles ne sont pas toujours suivies d'actes, de nombreux représentants bancaires ont expliqué que les banques ne peuvent pas continuer à supporter les pertes liées aux coûts de maintenance et d'entretien des distributeurs automatiques après une longue période de gratuité. En effet, les coûts d'installation et de maintenance des distributeurs automatiques sont si élevés que les banques doivent supporter des pertes lors de leurs investissements. L'achat d'un distributeur automatique coûte en moyenne environ 600 millions de VND. Outre les centaines de millions de VND dépensés chaque jour pour réapprovisionner les distributeurs, les banques dépensent également des dizaines de millions de VND chaque mois en frais d'emplacement, de maintenance, de police et de sécurité.

Cependant, les banques « oublient » qu'il existe un contrat contraignant entre elles et leurs clients pour l'utilisation des distributeurs automatiques. La banque est tenue d'informer, d'expliquer en détail et de convaincre ses clients de toute modification de l'utilisation des distributeurs automatiques.

Selon (VOV) - LT