Secteur de la santé de Nghe An : viser la satisfaction des patients

Ces dernières années, le secteur de la santé de Nghe An a constamment investi dans toutes ses activités, notamment en innovant fondamentalement dans l'attitude et le style de service aux patients. Pour mettre en œuvre efficacement ce programme, le secteur a organisé des formations, amélioré les compétences en communication, mis en place des permanences téléphoniques, maintenu des boîtes à suggestions et instauré un style civilisé, une attitude conviviale et des compétences professionnelles.

Le personnel de l'hôpital général de Vinh guide les patients dans la prise de leur tension artérielle. Photo : PV

En outre, le secteur de la santé a également demandé aux unités d'appliquer strictement les réglementations sur les uniformes médicaux, le slogan « Les patients sont chaleureusement accueillis, les patients sont soignés avec attention, les patients reçoivent des instructions précises à leur sortie » ; en même temps, de renforcer la réforme administrative, d'appliquer les technologies de l'information dans la gestion hospitalière, la gestion des examens et des traitements médicaux et le paiement de l'assurance maladie, tout cela pour le bien des patients et pour le développement de l'unité.

En appliquant les politiques du secteur et en répondant à leurs propres besoins de développement, les établissements médicaux ont progressivement modifié leur approche, leur attitude et leur style de service. Le personnel médical s'est concentré sur le développement des compétences en communication et en comportement. Les établissements médicaux créent les meilleures conditions pour faciliter l'accès à des services médicaux de qualité, contribuant ainsi à une bonne image du personnel médical.

Français En 2017, l'Institut de politique et de stratégie du ministère de la Santé a mené une enquête indépendante auprès de 7 hôpitaux de la province de Nghe An sur 4 critères : Satisfaction concernant le temps d'attente pour l'examen médical, le temps pour l'examen médical ; Satisfaction concernant le style de service et l'attitude du personnel médical ; Satisfaction concernant les services de soutien à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôpital ; Satisfaction des patients concernant la réception et la réponse aux commentaires des patients. En particulier, en janvier 2018, l'équipe d'inspection du département de la santé de Ha Tinh a inspecté et évalué le niveau de satisfaction dans 10 hôpitaux généraux et spécialisés de la province de Nghe An... L'inspection a montré qu'après la mise en œuvre des critères ci-dessus, le secteur de la santé de Nghe An a reçu de bons commentaires de la part de la communauté sur l'attitude du personnel médical envers le service.

Prise en charge des patients à l'hôpital général provincial. Photo : Duc Anh

Aujourd'hui, les établissements médicaux de Nghe An sont pleinement conscients de la nécessité d'innover dans le style et l'attitude du personnel médical au service des patients. Il s'agit d'une demande légitime de la population et d'un moteur de développement pour chaque établissement. Chaque unité a activement amélioré, innové et professionnalisé les activités d'examen et de traitement médicaux, mis l'accent sur la formation des jeunes personnels, amélioré la qualité des services et priorisé la satisfaction des patients.

Les solutions que les unités médicales de la province mettront en œuvre prochainement sont les suivantes : construire des installations médicales écologiques, propres et esthétiques afin de créer des espaces verts et d'améliorer l'environnement de travail du personnel médical, afin que les patients se sentent en sécurité, à l'aise et à l'aise lorsqu'ils consultent un médecin ou se font soigner ; accroître le nombre de consultations auprès des patients ayant terminé leur traitement ; utiliser les technologies de l'information pour la surveillance par enregistrement audio et vidéo… Le secteur de la santé mettra en place un système de récompenses pour les groupes et les individus qui accomplissent bien leurs tâches et sanctionnera sévèrement ceux qui ne les accomplissent pas et qui enfreignent le contenu de « Innover dans le style et l'attitude du personnel médical pour la satisfaction des patients ».

Soins aux patients à l'hôpital général provincial. Photo : D.A.

Avec la feuille de route visant à calculer correctement et intégralement les prix des services médicaux, parallèlement à la mise en œuvre de l'assurance maladie universelle, la population est en droit d'exiger la qualité des services médicaux, notamment l'esprit et l'attitude du personnel médical. Chaque membre du personnel médical doit être conscient que la satisfaction des patients est une question de survie et un moteur du développement de l'établissement. Pour que les hôpitaux deviennent une adresse fiable et le meilleur choix pour tous face aux problèmes de santé, les « soldats en blouse blanche » doivent améliorer leur expertise et leur éthique médicale, étudier en permanence ensemble, échanger sur leur style, leur attitude et leurs compétences en communication, en appliquant la devise : « Sourire, saluer, savoir dire merci, pardon » dans la pratique auprès des patients.