Nghe An a gagné 21 places dans l'indice de satisfaction des citoyens

Le matin du 19 avril, le Comité de pilotage de la réforme administrative du gouvernement a tenu sa quatrième réunion pour évaluer la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives associée à la transformation numérique au service des citoyens et des entreprises.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh, président du Comité de pilotage de la réforme administrative du gouvernement, a présidé la 4e réunion du Comité. Photo : VGP/Nhat Bac

NGHE AN CLASSÉ 16E DANS L'INDICE DE RÉFORME ADMINISTRATIVE 2022

Lors de la réunion, le ministère de l'Intérieur a annoncé l'indice de satisfaction des services administratifs 2022 (SIPAS 2022) et l'indice de réforme administrative 2022 des ministères, des agences de niveau ministériel, des comités populaires des provinces et des villes gérées par le gouvernement central (indice PAR 2022).

2022 est la 11e année consécutive au cours de laquelle le ministère de l'Intérieur a coordonné avec les ministères, les branches, les localités et les agences concernées pour déterminer et publier l'indice PAR des ministères, des provinces et des villes à l'échelle nationale ; c'est la 6e année de mise en œuvre de la mesure de la satisfaction des personnes et des organisations à l'égard du service des agences administratives dans les 63 provinces et villes du pays.

Vue panoramique du pont de la province de Nghe An. Photo : Pham Bang

En 2022, le ministère de l'Intérieur a approuvé un nouvel ensemble de critères d'évaluation pour modifier, compléter et mettre à jour les critères et méthodes d'évaluation afin de les adapter à la réalité et de contribuer à promouvoir les ministères, les branches et les localités pour mettre en œuvre avec succès les objectifs et les tâches de la réforme administrative.

Le nouvel Indice de réforme administrative comprend deux séries de critères d'évaluation pour les niveaux ministériel et provincial. Cet indice est utilisé pour évaluer et classer 17 ministères, deux agences de niveau ministériel et deux agences spécialisées (Inspection générale et Comité ethnique), incluant sept domaines d'évaluation, 38 critères et 97 critères constitutifs. Le score total est de 100 points, dont 31,50 points sont évalués par des enquêtes sociologiques.

L'Indice de réforme administrative provinciale sert à évaluer et classer 63 comités populaires provinciaux et municipaux, répartis en 8 domaines d'évaluation, 37 critères et 88 sous-critères. Le score total est de 100 points, dont 32 sont évalués par des enquêtes sociologiques.

Classement de l'indice de réforme administrative des ministères centraux et des branches.

Pour déployer l'évaluation visant à déterminer l'indice de réforme administrative 2022, le ministère de l'Intérieur a mené une enquête sur plus de 86 000 bulletins de vote, dont 36 095 bulletins de vote du peuple ; 50 109 bulletins de vote électroniques ont interrogé le groupe cible de fonctionnaires, de dirigeants et de gestionnaires à tous les niveaux dans les ministères, les agences et les localités.

En conséquence, les résultats de l'Indice de réforme administrative 2022 des ministères et agences de niveau ministériel comportent 3 groupes : Indice de réforme administrative supérieur à 90 points, dont 2 unités : Banque d'État du Vietnam et Ministère de la Justice.

L'indice de réforme administrative varie de plus de 80 points à moins de 90 points, incluant 11 unités, dont : le ministère des Finances, le ministère de l'Intérieur ; le ministère de l'Information et des Communications ; le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement ; le ministère de l'Agriculture et du Développement rural ; le ministère de la Construction ; le ministère des Transports ; le ministère de la Planification et de l'Investissement ; le ministère du Travail - Invalides et Affaires sociales ; le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et le ministère de l'Industrie et du Commerce.

L'indice de réforme administrative est inférieur à 80 points dans 4 unités : Ministère de l'Éducation et de la Formation ; Ministère de la Santé ; Ministère de la Science et de la Technologie et Ministère des Affaires étrangères.

Indice de réforme administrative en 2022 des provinces et des villes de compétence centrale.

Les résultats de l'indice de réforme administrative 2022 des provinces et des villes sont divisés en 3 groupes comme suit : Groupe A, atteignant un résultat d'indice de 90 points ou plus, comprenant 2 provinces et villes. Groupe B, atteignant un résultat d'indice de 80 points - inférieur à 90 points, comprenant 56 provinces et villes. Groupe C, atteignant un résultat d'indice de 70 points - inférieur à 80 points, comprenant 5 provinces et villes.

Selon les résultats de l'évaluation, Quang Ninh est revenu en tête de l'Indice de réforme administrative 2022 avec un score de 90,10 points. La ville de Hai Phong s'est classée 2e avec un score de 90,09 points. Classées de la 3e à la 5e place, on trouve les villes suivantes : Hanoi (89,58 points), Bac Giang (88,54 points) et Da Nang (87,54 points).

La province de Nghe An se classe au 16e rang, avec 86,67 points, en hausse d'une place par rapport à 2021.

Français Au bas de l'indice de réforme administrative 2022 se trouve la province de Phu Yen, avec un score de 75,99 points, soit 5,42 points de moins qu'en 2021. En outre, certaines autres localités ont également des résultats assez faibles dans l'indice de réforme administrative 2022, comme Binh Thuan, avec un score de 79,45 points, classé 60/63 ; Bac Kan, avec un score de 79,35 points, classé 61/63 ; Cao Bang, avec un score de 77,55 points, classé 62/63.

NGHE AN CLASSÉ 14E DANS L'INDICE DE SATISFACTION DU SERVICE ADMINISTRATIF EN 2022

En ce qui concerne l'indice de satisfaction des services administratifs en 2022 (SIPAS 2022), la province de Quang Ninh a continué de se classer au premier rang avec 87,59 % ; Thai Nguyen s'est classé deuxième avec 86,26 % ; Ca Mau s'est classé troisième avec 85,67 % ; Binh Duong s'est classé quatrième avec 85,52 % ; Thanh Hoa s'est classé cinquième avec 85,31 %.

Binh Thuan est la province classée dernière dans l'indice de satisfaction des services administratifs en 2022 avec 72,54 %. Classée 62e est la province de Cao Bang avec 74,81 %, classée 61e est la province de Quang Nam avec 75 %.

Indice de satisfaction sur les services administratifs en 2022 des provinces et des villes gérées par le gouvernement central.

La province de Nghe An se classe 14e avec 82,82 %, en hausse de 21 places par rapport à 2021 où elle se classait 35e.

La mise en œuvre de la mesure de la satisfaction de la population est mise en œuvre à l'échelle nationale par le ministère de l'Intérieur - l'agence permanente du gouvernement pour la réforme administrative - chaque année à la demande du gouvernement depuis 2017 (en 2015, elle a été mise en œuvre dans 10 provinces et villes représentatives).

2022 marque la première année marquée par des changements majeurs dans le contenu et les méthodes de mesure de la satisfaction. En 2022, la mesure de la satisfaction des citoyens se concentre sur deux aspects : l'élaboration et la mise en œuvre de politiques publiques importantes qui affectent directement la vie quotidienne des citoyens, et la prestation des services administratifs publics en général.

Guichet de réception des demandes de distribution postale au Centre de services de l'administration publique provinciale. Photo : Lam Tung

Les huit groupes de politiques sélectionnés comprennent : la politique de développement économique ; la politique de santé ; la politique d’éducation générale ; la politique d’ordre social et de sécurité ; la politique de circulation routière ; la politique d’électricité domestique ; la politique d’eau domestique ; la politique de sécurité sociale.

Les personnes interrogées pour mesurer la satisfaction en 2022 sont des personnes âgées de 18 ans et plus, sélectionnées par échantillonnage aléatoire stratifié afin de garantir la représentativité et l'objectivité. L'indice de satisfaction est calculé comme la moyenne du pourcentage de tous les scores reflétant le niveau de satisfaction des personnes interrogées.

Les résultats des mesures en 2022 montrent que les habitants des zones rurales ont un niveau de satisfaction supérieur de 4,96 % à l'égard des services des agences administratives de l'État, par rapport aux habitants des zones urbaines, le niveau de satisfaction de ces deux groupes de population étant respectivement de 82,37 % et 77,41 %.