Nghe An renforce la propagande et guide les gens à changer leur permis de conduire en ligne.

Surchargé en direct, « invendu » en ligne

À 9 heures, aux guichets 16 et 17 du service de réception des documents du ministère des Transports, situé au Centre de services de l'administration publique provinciale, une foule importante attendait pour déposer ses documents. Debout ou assis, cet espace était presque entièrement rempli.

Mme Nguyen Thi Mai, résidant dans la commune de Nghi Lien (ville de Vinh), a déclaré être arrivée à 8 heures du matin, après avoir obtenu un numéro pour entrer dans la salle d'attente, mais que ce n'était pas encore son tour. Bien qu'elle sache qu'elle pouvait effectuer la procédure d'échange de permis de conduire en ligne, elle hésitait, ne maîtrisant pas les technologies. Malgré la perte de temps et l'attente, Mme Mai a déclaré : « Je ne suis pas très familière avec les technologies et j'ai peur que la procédure en ligne soit trop compliquée. Je suis donc allée directement au guichet. Si besoin, je peux demander à l'agent qui recevra la demande d'accélérer le processus. »

De nombreuses personnes ont encore du mal à suivre les étapes pour changer leur permis de conduire en ligne. Photo : D.C.

De même, M. Nguyen Thai Luc, résidant dans le district de Do Luong, a déclaré que, bien que son permis de conduire expire dans près de deux mois, il a dû se rendre à Vinh pour le faire changer. « Avant cela, j'ai essayé deux ou trois fois sur le portail des services publics, mais sans succès, car le numéro CCCD ne correspondait pas au numéro de téléphone enregistré auparavant auprès du titulaire. J'ai également entendu dire que je devais me rendre à la commune pour authentifier électroniquement le certificat de santé, alors j'ai abandonné… », a déclaré M. Luc.

Selon l'agent chargé de la réception des demandes, changer de permis de conduire est actuellement très pratique : les citoyens peuvent effectuer les démarches depuis chez eux et obtenir leur permis de conduire directement via le service public de La Poste. Cependant, la plupart des gens ont encore l'habitude de se rendre directement au travail, ce qui non seulement demande du temps et des efforts, mais met également l'agent chargé de la réception sous pression lorsque le nombre de demandes est trop important au cours de la journée. Outre la présence de deux agents pour la réception des demandes, les jours de pointe, un agent supplémentaire doit être mobilisé, mais les exigences ne sont toujours pas remplies. En moyenne, plus de 300 demandes sont reçues chaque jour, mais seulement environ 150 sont traitées, dont 70 % concernent des demandes de changement de permis de conduire.

Les gens viennent échanger leur permis de conduire au Centre de services de l'administration publique provinciale. Photo : D.C.

Continuer à propager et à guider

Selon les informations du ministère des Transports, depuis le 14 novembre 2022, les citoyens peuvent faire modifier leur permis de conduire en ligne via les services publics en ligne de niveau 4 (à l'échelle nationale). Cependant, depuis sa mise en place, le nombre de demandes de changement de permis en ligne reste limité : selon les statistiques compilées à ce jour, seulement 62 cas ont été acceptés, tandis que le nombre de personnes se présentant au Centre de services de l'administration publique provinciale a augmenté, entraînant une surcharge de travail.

Selon M. Tran Anh Tuan, chef du département de la gestion des véhicules et des conducteurs du ministère des Transports, au début du déploiement, la connexion avec la base de données des examens médicaux était limitée. Pour obtenir un certificat d'examen médical électronique permettant l'échange d'un permis de conduire, il fallait passer un examen médical dans un établissement médical, puis se rendre au comité populaire de la commune ou du quartier pour obtenir la certification électronique. Aujourd'hui, 23 établissements médicaux de la région sont connectés, et cinq autres sont en cours de déploiement. De plus, la recherche des infractions sur le portail des services publics est simplifiée (mise à jour automatique grâce à la connexion avec la page de gestion des infractions du département de la police routière et de l'administration routière vietnamienne).

Par conséquent, afin de réduire le nombre de personnes se rendant au Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An, de créer des conditions favorables pour les personnes, d'aider les gens à réduire les coûts, le temps de trajet sur la route, de réduire les accidents de la circulation, lorsque le permis de conduire expire, les citoyens qui doivent effectuer des procédures pour changer le permis de conduire délivré par le ministère des Transports, peuvent choisir de soumettre la demande de 1 des 3 manières suivantes :

Méthode 1 (recommandée) :Effectuez la procédure d'échange de permis de conduire en ligne via le portail national des services publics à l'adresse https://dichvucong.gov.vn et le portail des services publics en ligne de l'administration routière du Vietnam à l'adresse https://dvc4.gplx.gov.vn. (La demande d'échange de permis de conduire en ligne au niveau 4 comprend : Photo ou fichier numérisé des deux côtés de la carte d'identité de citoyen ; Photo ou fichier numérisé des deux côtés du permis de conduire ; Fichier photo portrait sur fond bleu ; Certificat de santé du conducteur (à l'exception des titulaires de permis de conduire A1, A2, A3) certifié électroniquement par le Comité populaire de la commune ou certificat de santé électronique délivré par un établissement médical).

Méthode 2 :Rendez-vous directement au bureau de poste central des districts, villes et villages de la province de Nghe An pour déposer votre demande.

Méthode 3 :Rendez-vous directement au Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An pour compléter les procédures. (La demande de changement du permis de conduire délivré par le ministère des Transports selon les méthodes 2 et 3 est spécifiée à l'article 38, circulaire n° 12/2017/TT-BGTVT du 15 avril 2017, comprenant : Demande de changement de permis de conduire ; Certificat de santé du conducteur (sauf pour ceux qui ont un permis de conduire de classe A1, A2, A3) ; Copie du permis de conduire ; Copie de la carte d'identité ou de la carte d'identité de citoyen, ou du passeport).

Ainsi, Nghe An maintient actuellement ces trois méthodes en parallèle afin de faciliter le changement de permis de conduire à l'expiration de celui-ci. En réalité, la mise en place du changement de permis de conduire sur le Portail national des services publics à compter du 14 novembre 2022 dans tout le pays s'inscrit dans la feuille de route pour la mise en place d'un gouvernement numérique, tout en facilitant les déplacements et en réduisant le temps et les efforts.

Par conséquent, parallèlement à la mise à niveau du logiciel du Portail national des services publics pour faciliter le travail des citoyens lors du changement de leur permis de conduire, les agences fonctionnelles et les autorités locales doivent coordonner et promouvoir le travail de propagande afin que les citoyens sachent, y accèdent et le mettent en œuvre, car en fait, il s'agit d'un pas en avant dans la réforme administrative, créant d'excellentes conditions pour réduire le temps et les efforts de déplacement des citoyens, en particulier dans les localités éloignées du centre.

C'est également le contenu des directives du Comité populaire provincial dans le document n° 2886 du 17 avril 2023 relatif à la coordination de la propagande et à l'orientation de la délivrance et du renouvellement des permis de conduire. Par conséquent, outre les directives relatives à la propagande dans les journaux et à la radio, le document stipule clairement : « Charger les comités populaires des districts, des villes et des bourgs à renforcer leur travail de propagande et à publier des documents ordonnant aux centres de la culture, des sports et de la communication, aux comités populaires des communes, des arrondissements et des bourgs de diffuser largement l'information dans les quartiers, les hameaux, les villages et les hameaux. »