Les personnes âgées de Nghe An adoptent la transformation numérique.

D'une attitude hésitante à une attitude proactive

Lorsque ses enfants et petits-enfants lui ont offert leur premier smartphone, M. Nguyen Xuan Tinh, membre de l'Association des aînés du hameau de Hung Dao, commune de Hung Nguyen, a été quelque peu déconcerté. Pour beaucoup de jeunes, ouvrir des applications, scanner des codes, rechercher des informations ou envoyer des photos via Zalo est chose courante. Mais pour quelqu'un habitué depuis des années à travailler avec des papiers, des carnets et à communiquer directement, le smartphone a d'abord représenté un véritable défi d'adaptation.

D'abord hésitant, M. Tinh s'est progressivement familiarisé avec l'application. Désormais, pour ses consultations médicales, il sait utiliser sa carte d'assurance maladie via l'application VssID ; la consultation d'informations, la prise de contact avec des membres de sa communauté, ainsi que l'envoi et la réception de documents via Zalo lui sont également devenus plus courants. De plus, il encourage activement les personnes âgées et ses voisins à activer leur identité électronique et à accéder aux services publics en ligne.

Cette situation n'est plus un cas isolé. Dans de nombreuses associations de seniors, les groupes Zalo sont devenus un canal de diffusion privilégié pour les annonces, les programmes d'activités, les supports promotionnels et les informations relatives aux politiques de l'association. Réunions, activités associatives, échanges culturels et sportifs, visites aux membres sont ainsi facilités. Pour les seniors dont les enfants et petits-enfants travaillent loin, le téléphone permet également de maintenir un contact régulier grâce aux appels vidéo et aux photos partagées au sein du groupe familial.

Dans le hameau de Tan Tien, quartier de Vinh Phu, M. Nguyen Van Quyen, âgé de 80 ans, s'habitue peu à peu aux outils numériques dans son quotidien. Au début, il utilisait surtout son téléphone pour passer des appels. Grâce aux conseils de ses enfants, petits-enfants et des autorités locales, il a appris à s'informer auprès des groupes communautaires, à repérer les messages suspects et à se méfier des appels de personnes se faisant passer pour des employés de banque, des policiers ou des représentants d'assurance.

« Mes enfants et petits-enfants me montrent comment faire une fois, et je m'en souviens, mais je l'oublie quelques jours plus tard. Cependant, à force de leur expliquer et de m'entraîner sur mon téléphone, je finis par m'y habituer. Maintenant, si j'ai un doute, je leur redemande au lieu de cliquer sur des liens suspects ou de communiquer des codes OTP à d'autres personnes », a expliqué M. Quyen.

Dansle « Mouvement d'éducation populaire »L’esprit du « facile à comprendre, facile à apprendre, facile à faire, facile à diffuser » est perçu comme la clé pour combler le fossé technologique entre les générations.

Un exemple notable est le « Cours de formation à la culture numérique » organisé par l’Association des enseignants retraités de la province de Nghệ An fin juillet 2026. Près de 100 participants, dont des membres de l’Association et des responsables d’organisations locales, ont été formés à l’utilisation de Zalo et Zoom, et se sont familiarisés avec l’IA, ChatGPT et, surtout, avec les compétences nécessaires pour identifier les risques liés à la sécurité de l’information. Ce cours a accueilli des participants de plus de 80 ans, démontrant ainsi que l’apprentissage des technologies n’est pas seulement une nécessité pour les jeunes, mais aussi un moyen pour les personnes âgées de rester connectées à la vie moderne.

De nombreuses personnes âgées, anciens enseignants, responsables locaux, dirigeants d'associations ou membres respectés de la communauté, ont acquis des compétences de base et, grâce à leur prestige et à leur pouvoir de persuasion, reviennent ensuite pour diffuser leurs connaissances et guider les membres et le public.

Nous avons besoin de systèmes de soutien étroits.

Cependant, l'adaptation des personnes âgées au monde numérique reste semée d'embûches. Si beaucoup possèdent un smartphone, elles l'utilisent principalement pour téléphoner, consulter l'actualité et envoyer des messages sur Zalo. Des tâches comme l'installation d'applications, la connexion à leurs comptes, la vérification de codes OTP, les virements d'argent, les paiements par QR code, la prise de rendez-vous ou le dépôt de documents en ligne suscitent encore des appréhensions. Un sentiment d'insécurité et la crainte d'être victimes d'escroqueries en ligne sont particulièrement présents.

Nombreux sont ceux qui craignent d'appuyer accidentellement sur le mauvais bouton, de perdre de l'argent, de divulguer des informations personnelles ou qui hésitent à demander de l'aide à leurs enfants ou petits-enfants. Pour les personnes âgées vivant dans des régions isolées et appartenant à des communautés ethniques minoritaires, les difficultés sont également liées aux infrastructures de télécommunications, à la disponibilité du matériel et à l'accès à l'information.

Les arnaques consistant à se faire passer pour des policiers, des banquiers ou des compagnies d'assurance, à soutirer des codes OTP, à inciter les gens à cliquer sur des liens suspects et à les inviter à investir, acheter des biens ou des médicaments en ligne, ciblent souvent les personnes peu familiarisées avec la vérification des informations. Par conséquent, l'apprentissage des technologies par les personnes âgées ne peut se limiter à l'installation d'applications ; il doit également inclure l'acquisition de compétences en matière d'autoprotection dans le cyberespace.

La décision n° 379/QD-TTg du 20 février 2025 du Premier ministre, approuvant le projet « Participation des personnes âgées à la promotion de la transformation numérique, de la transition écologique, de l’entrepreneuriat et de la création d’emplois », fixe comme objectif que, d’ici à 2030, 90 % des fonctionnaires, des membres et des personnes âgées soient informés et sensibilisés à la transformation numérique ; et que 50 % des personnes âgées maîtrisent les compétences numériques de base. D’ici à 2035, ce taux devrait atteindre 70 %.

Pour la province de Nghệ An, cette exigence est particulièrement pertinente. Cette province, vaste et densément peuplée, compte une proportion importante de personnes âgées. Les disparités entre zones urbaines, rurales et montagneuses y sont encore marquées. Si la formation se limite à des exposés généraux, les personnes âgées risquent d'oublier les informations ou de ne pas pouvoir appliquer les instructions malgré la lecture. Une approche plus efficace consiste en un accompagnement pratique : un enseignement direct, répété à de nombreuses reprises, en commençant par les besoins les plus immédiats.

Dans le quartier de Vinh Phu, le plan de mise en œuvre de « l'alphabétisation numérique pour tous » prévoit des méthodes d'apprentissage flexibles ; il promeut le rôle des équipes numériques communautaires, de l'Union des jeunes, de l'Union des femmes et de l'Association des anciens combattants pour guider l'utilisation de VNeID, du portail de services publics et d'autres plateformes d'apprentissage numérique.

Dans la commune de Quynh Anh, le modèle intégré de soutien à la sécurité sociale sur VNeID donne également la priorité aux personnes âgées, aux personnes ayant rendu des services méritoires, aux ménages pauvres et aux ménages proches du seuil de pauvreté en tant que groupes ayant besoin d'accompagnement.

M. Ho Quang Tuan, membre du Comité permanent du Parti, vice-président du Comité populaire de la commune de Quynh Anh et membre de l'équipe communautaire de technologie numérique au niveau communal, a déclaré que, pour soutenir les personnes âgées, le plus important est la patience et le choix d'un contenu pratique adapté.

« Il suffit souvent d’être guidé à travers quelques étapes essentielles et de recevoir des rappels réguliers pour que les personnes âgées gagnent en confiance. Lorsqu’elles seront capables d’effectuer une tâche précise sur leur téléphone, comme vérifier les informations de leur carte d’identité nationale ou identifier un appel frauduleux, l’efficacité de la campagne sera bien plus manifeste que si l’on se contente de parler de transformation numérique en général », a expliqué M. Ho Quang Tuan.

Dans le cadre de sa préparation pour le mandat 2026-2031, l'Association provinciale des personnes âgées de Nghệ An a fait de la transformation numérique une priorité essentielle. L'Association prévoit que tous ses niveaux s'attacheront à former ses responsables locaux aux compétences liées au fonctionnement des associations, notamment aux compétences numériques. Parallèlement, elle encouragera et soutiendra ses membres à participer au « Mouvement pour l'alphabétisation numérique », afin de populariser les compétences numériques en fonction des conditions et des besoins des personnes âgées.

M. Cao Dang Vinh, président de l'Association provinciale des personnes âgées de Nghệ An, estime que le principal atout de l'Association réside dans son vaste réseau, présent jusqu'au niveau local et connecté à chaque antenne et quartier. Si chaque responsable de l'Association maîtrise les outils numériques de base, sait sélectionner des informations fiables et s'exprimer clairement auprès des membres, le mouvement d'alphabétisation numérique gagnera en efficacité et en impact concret au quotidien.

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L'enjeu n'est pas d'obliger les personnes âgées à utiliser toutes les nouvelles applications, mais de les aider à maîtriser les outils essentiels qui ont un réel impact sur leur vie : communiquer avec leurs proches, accéder aux informations officielles, consulter un médecin, percevoir leurs pensions ou allocations, accomplir des démarches administratives, effectuer des paiements sécurisés et se prémunir contre les arnaques. Pour les personnes âgées, même une tâche simple qu'elles peuvent réaliser seules peut renforcer considérablement leur confiance en elles.

M. Cao Dang Vinh - Président de l'Association des personnes âgées de la province de Nghệ An