Les gens sont toujours « confus » avec les services publics en ligne

(Baonghean) - Le lancement officiel du portail de services publics en ligne de la province de Nghe An représente un effort considérable de la province pour concrétiser la politique gouvernementale visant à développer l'administration en ligne et à innover au sein de l'appareil d'État. Cependant, le déploiement de services publics en ligne de haut niveau dans de nombreux organismes et localités présente encore de nombreuses lacunes et limitations.

Résolution des procédures administratives pour les personnes du Guichet unique du Comité populaire du district de Hung Nguyen. Photo : Le Thanh

Selon le service du guichet unique du Comité populaire du district de Hung Nguyen, un grand nombre de personnes viennent chaque jour déposer leurs démarches administratives. Lorsqu'on leur demande comment effectuer ces démarches via le portail de services publics en ligne, beaucoup ignorent l'existence de ce service.

« Il vaut mieux prendre un peu de temps mais soyez sûr, les démarches administratives sont compliquées donc je dois aller à l'agence gouvernementale pour travailler pour me sentir en sécurité » - a déclaré M. Nguyen Ba Ngoc de la ville de Hung Nguyen.

Entre-temps, la page d'information électronique du district a indiqué que le Comité populaire du district de Hung Nguyen a fourni 32 services publics de niveau 3 dans les domaines du foncier, de la justice, de la construction, du commerce, de la santé, etc., mais la plupart des gens ne les ont pas encore utilisés.

Le district de Nghi Loc est considéré comme le chef de file de la province en matière d'utilisation du portail de services publics en ligne. Il a publié publiquement ses procédures administratives sur ce portail : 344 procédures dans 29 domaines (190 procédures au niveau du district, 154 procédures au niveau de la commune ; 47 services publics de niveau 3 et 9 services publics de niveau 4).

Jusqu'en septembre 2017, le traitement informatique a permis de traiter plus de 32 000 dossiers, mais dans un seul sens : le personnel reçoit les dossiers via le guichet unique et se connecte au logiciel pour traitement. Depuis le déploiement des services publics en ligne, le guichet unique du Comité populaire de district n'a reçu que 9 dossiers d'inscription en ligne. Ceci démontre un fait indéniable : la plupart des particuliers et des entreprises se rendent directement au guichet unique pour déclarer leurs démarches manuelles.

Au niveau provincial, la situation est similaire. Par exemple, au ministère des Transports, le service public de niveau 3 pour la délivrance et l'échange de permis de conduire en ligne a été mis en place le 20 mai 2015. Cependant, après plus de deux ans de mise en œuvre, ce service ne suscite plus d'intérêt.

Le service public d'octroi des autorisations de conférence de presse est géré par le Département de l'Information et de la Communication. Il suffit aux agences et services de se rendre sur la page d'information électronique : dichvucong.nghean.gov.vn, de se connecter et de suivre les instructions, pour que les résultats soient traités en ligne. Cependant, ce service est rarement utilisé, et le Département reçoit généralement les autorisations par voie de dépêche officielle ou directement au guichet unique, etc.

À ce jour, la province de Nghe An compte 16 départements, 21 districts urbains et 480/480 communes participant au système de services publics en ligne de la province. Sur les 5 162 services publics en ligne fournis par le système, 862 sont des services de haut niveau de niveaux 3 et 4. Cependant, le nombre d'entreprises et de particuliers utilisant ces services de haut niveau reste très faible.

Le Département de l'information et des communications dispense des formations en technologies de l'information à son personnel et à ses fonctionnaires. Photo : Le Thanh

Lancé officiellement le 10 janvier 2017, le portail de services publics en ligne et le système de guichet unique électronique de la province visent à faciliter l'accès des particuliers et des entreprises aux services administratifs publics.

Actuellement, de nombreux aspects liés à la gestion des procédures et des documents pour les personnes ont été déployés à haut niveau par le portail de services publics en ligne de la province. Les personnes peuvent soumettre des documents en ligne, se présenter une seule fois pour payer les frais (le cas échéant) et recevoir les résultats directement au guichet unique de l'organisme ou de l'unité.

Cependant, en réalité, le nombre d'enregistrements de transactions en ligne sur le réseau reste encore trop faible. Les particuliers, les organisations et les entreprises ne connaissent pas ou hésitent encore à utiliser ce type de transaction.

Expliquant le faible taux de personnes utilisant les services administratifs publics en ligne, M. Nguyen Ba Hao, directeur adjoint du Département de l'information et des communications, a déclaré : « Les gens et de nombreuses entreprises conservent encore la vieille habitude de s'adresser directement aux agences pour gérer les procédures administratives, car la propagande sur l'utilisation du service n'a pas été largement répandue. »

Bien que la mise en œuvre des services publics en ligne présente encore de nombreuses limites et lacunes, certaines procédures nécessitent la pièce jointe de fichiers lors du dépôt des demandes en ligne. Le système n'est pas encore prêt à numériser les documents des citoyens et des entreprises. De plus, l'infrastructure informatique n'est pas encore disponible, ce qui ne garantit pas l'envoi et la réception d'informations.

Le Thanh