Les gens sont toujours « confus » avec les services publics en ligne

(Baonghean) - Le lancement officiel du portail de services publics en ligne de la province de Nghe An représente un effort important de la part de la province pour concrétiser la politique gouvernementale visant à développer l'administration en ligne et à innover au sein de l'appareil d'État. Cependant, la mise en œuvre de services publics en ligne de haut niveau dans de nombreux organismes et localités présente encore de nombreuses lacunes et limitations.

Résolution des procédures administratives pour les personnes du service de guichet unique du Comité populaire du district de Hung Nguyen. Photo : Le Thanh

Selon le service du guichet unique du Comité populaire du district de Hung Nguyen, un grand nombre de personnes viennent chaque jour déposer des documents pour régler des démarches administratives. Interrogées sur la manière de régler ces démarches via le portail de services publics en ligne, beaucoup ignorent l'existence de ce service.

« Il vaut mieux prendre un peu de temps mais soyez sûr, les procédures administratives sont compliquées donc je dois aller à l'agence gouvernementale pour travailler pour me sentir en sécurité » - a déclaré M. Nguyen Ba Ngoc dans la ville de Hung Nguyen.

Entre-temps, le site Internet du district a indiqué que le Comité populaire du district de Hung Nguyen a fourni 32 services publics de niveau 3 dans les domaines de la terre, de la justice, de la construction, du commerce, de la santé, etc., mais la plupart des gens ne les ont pas encore utilisés.

Le district de Nghi Loc est considéré comme le chef de file de la province en matière d'utilisation du portail de services publics en ligne. Il a publié publiquement ses procédures administratives sur ce portail : 344 procédures dans 29 domaines (190 procédures au niveau du district, 154 procédures au niveau de la commune ; 47 services publics de niveau 3, 9 services publics de niveau 4).

Jusqu'en septembre 2017, le traitement informatique a permis de traiter plus de 32 000 dossiers, mais dans un seul sens : le personnel reçoit les dossiers via le guichet unique et se connecte au logiciel pour traitement. Depuis la mise en place des services publics en ligne, le guichet unique du Comité populaire de district n'a reçu que 9 dossiers d'inscription en ligne. Cela démontre un fait indéniable : la plupart des particuliers et des entreprises se rendent directement au guichet unique pour déclarer leurs démarches manuelles.

Au niveau provincial, la situation est similaire. Par exemple, au ministère des Transports, la mise en place de services publics de niveau 3 pour la délivrance et le renouvellement des permis de conduire en ligne a été mise en place le 20 mai 2015. Cependant, après plus de deux ans de mise en œuvre, ce service ne suscite plus d'intérêt.

Le service public d'octroi d'autorisations de conférence de presse est géré par le Département de l'Information et de la Communication. Les agences et services doivent simplement se connecter au site web : dichvucong.nghean.gov.vn, suivre les instructions et les résultats sont traités en ligne. Cependant, ce service est rarement utilisé, et le Département reçoit principalement les demandes par voie de dépêche officielle et directement au guichet unique, etc.

À ce jour, la province de Nghe An compte 16 départements, 21 districts urbains et 480/480 communes participant au système de services publics en ligne de la province. Sur les 5 162 services publics en ligne fournis par le système, 862 sont des services de haut niveau, soit les numéros 3 et 4. Cependant, le nombre d'entreprises et de particuliers utilisant ces services de haut niveau reste très faible.

Le Département de l'information et des communications propose des formations en technologies de l'information à son personnel et à ses fonctionnaires. Photo : Le Thanh

Lancé officiellement le 10 janvier 2017, le portail de services publics en ligne et le système de guichet unique électronique de la province visent à faciliter l'accès des particuliers et des entreprises aux services administratifs publics.

Actuellement, de nombreux aspects liés aux procédures et aux dossiers des personnes ont été déployés à grande échelle par le portail de services publics en ligne de la province. Les personnes peuvent soumettre des documents en ligne, se présenter une seule fois pour payer les frais (le cas échéant) et recevoir les résultats directement au guichet unique de l'organisme ou de l'unité.

Cependant, en réalité, le nombre d'enregistrements de transactions en ligne sur le réseau est encore trop faible. Les particuliers, les organisations et les entreprises ne connaissent pas ou hésitent encore à utiliser ce type de transaction.

Expliquant pourquoi le taux de personnes utilisant les services administratifs publics en ligne est encore très faible, M. Nguyen Ba Hao, directeur adjoint du Département de l'information et des communications, a déclaré : « Les gens et de nombreuses entreprises conservent encore la vieille habitude de s'adresser directement aux agences pour gérer les procédures administratives, car la propagande sur l'utilisation du service n'a pas été largement répandue. »

Bien que la mise en œuvre des services publics en ligne présente encore de nombreuses limites et lacunes, certaines procédures nécessitent la pièce jointe de fichiers lors du dépôt des demandes en ligne. Le système n'est pas encore prêt à numériser les documents des citoyens et des entreprises. De plus, l'infrastructure informatique est encore insuffisante, ce qui ne permet pas d'assurer l'envoi et la réception d'informations.

Le Thanh