Les utilisateurs mobiles se font voler des millions de dongs chaque mois

Le client a calculé qu'en installant automatiquement des dizaines de services à valeur ajoutée, il se faisait voler près d'un million de VND par mois en utilisant plusieurs numéros de téléphone portable en même temps.

» 94 000 téléphones portables vietnamiens ne savent pas qu'ils sont « volés à la tire » par une entreprise chinoise

Le ministère de l'Industrie et du Commerce vient d'émettre un avertissement concernant les violations des droits des consommateurs liées aux services à valeur ajoutée sur les téléphones mobiles, notant que les clientsVous devez apprendre et assimiler de manière proactive les informations pour utiliser ces services efficacement, en évitant les actes qui portent atteinte à vos droits...Cet avertissement a été émis dans un contexte où, récemment, de nombreux abonnés continuent d'être mécontents du fait que l'opérateur réseau installe automatiquement des dizaines de services à leur insu.

Le cas de M. Duc (HCMC) illustre bien ce problème. Il utilise quatre numéros de téléphone de l'un des trois principaux réseaux. Bien qu'il ne se soit pas inscrit, il a soudainement reçu quelques jours auparavant plusieurs messages de la part du standard téléphonique le félicitant de l'installation réussie d'un service. Il a immédiatement envoyé un SMS, conformément aux instructions, pour annuler le service, mais il a dû s'y reprendre à plusieurs fois. Ce client a également découvert que chaque mois, il était facturé pour dix services installés automatiquement par l'opérateur, ce qui pourrait remonter à plusieurs années.

« En gros, avec les numéros de téléphone mentionnés ci-dessus, je me fais voler près de 900 000 VND par mois », a déclaré M. Duc. Ce client estime également qu'avec des dizaines de millions d'abonnés, l'opérateur réseau peut gagner des dizaines de milliards de VND par mois grâce à cette méthode.

De nombreux abonnés accusent les opérateurs de réseaux d'installer automatiquement des dizaines de services à valeur ajoutée pour leurs clients. Photo : AQ

Non seulement les anciens numéros de téléphone, mais aussi certains clients utilisant de nouvelles cartes SIM ont rencontré le même problème. M. Tien (Cau Giay, Hanoï) vient d'acheter une carte SIM « kit complet » auprès d'un grand opérateur. Immédiatement après l'activation, il a rechargé sa carte de 100 000 VND et a bénéficié d'une réduction de 100 %. Trente minutes après la recharge, il a reçu un message l'informant du renouvellement réussi d'un forfait de services à valeur ajoutée et d'une réduction de 70 000 VND.

« Je n'ai pas eu le temps de souscrire à l'abonnement, alors que la carte SIM que je venais d'acheter et que je n'ai jamais utilisée a été automatiquement renouvelée. J'ai appelé l'opérateur, mais le personnel m'a expliqué la situation à la hâte et a accusé le vendeur de cartes SIM. Ils m'ont dit que la carte avait été activée par le vendeur il y a quinze jours et que, lorsque mon compte sera épuisé, l'abonnement cessera d'être fourni. Lorsque je rechargerai ma carte, le réseau la renouvellera automatiquement », a raconté M. Tien.

Le « soupçon » selon lequel les opérateurs de réseau activeraient automatiquement des services à valeur ajoutée pour les clients est soulevé depuis de nombreuses années.Les agences de gestion relevant du ministère de l’Information et des Communications ont également reçu de nombreux rapports sur cette situation.Cependant, en expliquant aux clients ainsi qu'à la presse, les entreprises de télécommunications ont fermement affirmé queIl est impossible pour l’opérateur réseau d’enregistrer automatiquement le service pour les clients dans tous les cas.Actuellement, la plupart des services à valeur ajoutée sont fournis par les opérateurs de réseau en coopération avec d’autres entreprises, à l’exception des services de données mobiles ou de l’itinérance internationale...

Le représentant de MobiFone a également expliqué qu'actuellement, en plus de s'inscrire au service par SMS, les clients peuvent le faire via le site Web, le wap, l'application téléphonique, le standard automatique, l'opérateur téléphonique d'assistance...Avec des formulaires d'inscription tels que l'accès au Web, le WAP, l'application... le représentant du réseau a admis qu'en ne fournissant pas aux clients des informations complètes sur le service, cela peut facilement conduire à des situations inattendues difficiles à contrôler pour l'abonné.

Cependant, selon un expert du secteur, le fait que l'opérateur réseau rejette entièrement la faute sur l'entreprise partenaire n'est pas entièrement convaincant. Il estime en effet que les entreprises de télécommunications peuvent, en principe, standardiser le processus d'enregistrement des clients.

« Par exemple, lorsqu'un client commet une erreur en cliquant sur une bannière ou un lien d'inscription, un message doit lui être envoyé pour confirmer son inscription. De plus, l'opérateur réseau doit également censurer strictement le contenu fourni par ces entreprises à leurs abonnés », a expliqué l'expert.Or, cette situation se répète depuis de nombreuses années, démontrant le manque de bonne volonté de l’opérateur du réseau.Un représentant de l'agence d'inspection du ministère de l'Information et des Communications a admis un jour que, malgré une grande proximité, il est toujours difficile de détecter les violations commises par les opérateurs de réseau, à moins qu'il n'y ait des informations et des preuves valables fournies par les consommateurs eux-mêmes.

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Il n’existe actuellement aucune statistique complète permettant de clarifier combien les fournisseurs de services à valeur ajoutée et les opérateurs de réseau ont gagné en « volant dans les poches » des clients en installant automatiquement ces services.Cependant,récemment, le rapport des résultats d'inspection deSAM Média -Lorsqu’un fournisseur de services à valeur ajoutée est annoncé, les clients ne connaissent qu’une partie des énormes chiffres de revenus de ces unités.

Plus précisément, de début 2013 à mars 2016, les abonnés des quatre réseaux de télécommunications Viettel, MobiFone, VinaPhone et Vietnamobile ont dû débourser un total de 230,5 milliards de dongs. Au 19 juillet, près de 94 000 abonnés utilisaient ce service.De nombreux clients, interrogés, ne savaient pas qu’ils utilisaient le service et étaient facturés.Immédiatement après, les trois principaux transporteurs ont déclaré qu’ils avaient cessé de coopérer avec C.Société ACOM (fournisseur de services de SAM Media sur les réseaux mobiles au Vietnam).

« Mais combien d'entreprises de ce type existent et combien de services les clients sont-ils obligés d'utiliser et sur lesquels on prélève de l'argent en secret à leur insu ? », s'est indigné un client.

Le représentant du VAS Business Center - Viettel Telecom a admis que bien qu'il y ait eu de nombreuses mesures pour gérer la coopération dans la fourniture de services de contenu, en raison de la nature complexe et diversifiée des services, les violations n'ont pas été complètement évitées.

S'adressant à VnExpress, M. Nguyen Manh Hung, directeur général adjointMobiFone aussiNous nous engageons à traiter strictement les fournisseurs de services de contenu dans les temps à venir si des violations sont détectées.« Jusqu'à présent, nous avons décidé de mettre fin au contrat de coopération visant à fournir des services de contenu sur le réseau MobiFone avec des partenaires qui ont violé la loi », a déclaré M. Hung.En plus de s'engager à augmenter les inspections des partenaires, les transporteurs ont également déclaré qu'ils contrôleraient plus étroitement le processus d'enregistrement de ces services dans les temps à venir.

Selon VNE