Les opérateurs de réseau « avancent » de l’argent aux abonnés qui n’ont pas d’argent

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous aviez vraiment besoin de passer un appel, mais votre téléphone était à court de crédit et il était difficile de trouver un magasin à proximité qui vendait des cartes de recharge ?

Mme Nguyen Thu Huong, directrice d'agence bancaire à Hanoï, se souvient d'une expérience inoubliable lors de vacances en famille dans un complexe hôtelier isolé du continent. « Ce jour-là, l'agence a eu un problème. J'ai dû appeler plusieurs endroits pour résoudre le problème, mais mon compte était à sec. Il n'y avait aucun point de vente de cartes de recharge dans le complexe, et si je voulais aller sur le continent, je devais attendre un canoë. Finalement, j'ai dû emprunter les téléphones de tout le monde pour les utiliser temporairement. Je tremblais en l'utilisant, de peur que les téléphones de tout le monde ne soient à court d'argent aussi. »

Nguyen The Manh, journaliste de télévision, se retrouve lui aussi à court de crédit téléphonique en pleine crise. Pour des raisons professionnelles, il doit souvent se rendre en province pour réaliser des reportages, notamment dans les régions reculées et montagneuses. À plusieurs reprises, alors qu'il contactait la station, son téléphone se retrouvait à court de crédit et, au milieu de nulle part, il ne trouvait personne, et encore moins un vendeur de cartes téléphoniques. « Il y avait des jours où je devais accepter de perdre le contact pendant une journée entière, et lorsque je parvenais à contacter la station, je recevais de nouvelles instructions et je devais tout recommencer », se lamente Manh.

En réalité, même les utilisateurs les plus prudents, qui consultent systématiquement leurs comptes avant de partir en voyage d'affaires ou de voyage lointain, peuvent se retrouver confrontés à de telles situations, source de nombreux désagréments. C'est pourquoi l'émergence des services d'abonnement prépayés est perçue comme une véritable aubaine par des utilisateurs comme Mme Huong et M. Manh.

Par exemple, le service d'avance de crédit rapide que MobiFone vient de proposer au marché exclusivement pour les abonnés prépayés, avec un montant d'avance maximum pouvant atteindre 50 000 VND, soit l'équivalent d'une carte de recharge d'une valeur nominale moyenne.

Il convient de souligner que le service de « paiement anticipé » pour les abonnés mobiles prépayés n'est pas si nouveau. Certains services de paiement anticipé existent depuis 2006, mais une avance de 50 000 VND est une première au Vietnam. MobiFone ne proposait auparavant des avances de fonds aux abonnés prépayés que dans la limite de 3 000 VND, soit l'équivalent de moins de 3 minutes d'appels en ligne, 2 minutes d'appels hors ligne et environ 10 SMS.

« Les services de prêt d'argent précédents ne donnaient qu'une petite somme aux utilisateurs. Avant même de pouvoir appeler ou envoyer un SMS, leur compte était déjà vide et la procédure d'inscription était compliquée, si bien que peu de gens les utilisaient », a expliqué M. Manh. Mais avec Fast Credit, les choses ont radicalement changé. Lorsque le solde de l'abonné atteint 5 000 VND, le système de prêt d'argent lui envoie immédiatement un message lui demandant de l'aide, indiquant le montant de l'avance calculé par le système. Le montant que chaque abonné prépayé peut avancer varie entre 5 000 et 50 000 VND par fois. Plus tard, lorsque l'abonné recharge sa carte, le système déduit le montant de l'avance et les frais de service.

Les conditions d'utilisation du service sont également très flexibles, il suffit d'être un abonné prépayé avec un service actif bidirectionnel sur le réseau MobiFone ; d'avoir un historique actif d'au moins 3 mois à compter de la date d'encourir des frais ; d'avoir un montant d'utilisation minimum au cours du mois le plus récent de 15 000 VND (sur le compte principal) et l'abonné recharge au moins une fois par mois au cours des 2 derniers mois.

M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint de MobiFone, a expliqué que, pendant longtemps, de nombreux abonnés prépayés se retrouvaient souvent confrontés à des situations difficiles : leur téléphone se retrouvait soudainement à court d'argent alors qu'ils étaient loin de chez eux, et ils ne pouvaient ni appeler ni envoyer de SMS à leurs proches pour acheter une carte de recharge, ou cela leur était très difficile. Avec Fast Credit, M. Chien estime que ce service « sera très utile aux clients, notamment dans les situations imprévues et imprévisibles, et particulièrement adapté à ceux qui doivent souvent se rendre en déplacement professionnel dans des régions éloignées et prendre contact en urgence sans avoir le temps de recharger ».

Selon les experts en télécommunications, cette limite de 50 000 VND représente une modification extrêmement flexible, qui contredit totalement les habitudes et les besoins de nombreux utilisateurs. Ce montant est des dizaines de fois supérieur à celui d'avant, ce qui signifie que les abonnés MobiFone ne subiront quasiment jamais de coupures de connexion en cours de route pour cause de manque d'argent.

Selon Thanh Nien