Les opérateurs de réseau « avancent » pour les abonnés sans argent

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous aviez vraiment besoin de passer un appel mais votre téléphone était à court de crédit, alors que trouver un magasin à proximité qui vendait des cartes de recharge était trop difficile ?

Mme Nguyen Thu Huong, directrice d'agence bancaire à Hanoï, se souvient d'une expérience inoubliable lors de vacances en famille dans un complexe hôtelier isolé du continent. « Ce jour-là, l'agence a eu un problème. J'ai dû appeler plusieurs endroits pour résoudre le problème, mais mon compte était à sec. Il n'y avait aucun point de vente de cartes de recharge dans le complexe, et si je voulais aller sur le continent, je devais attendre un canoë. Finalement, j'ai dû emprunter les téléphones de ma famille pour les utiliser temporairement. Je tremblais en les utilisant, de peur que les téléphones des autres ne soient à court d'argent aussi. »

Nguyen The Manh, journaliste de télévision, se retrouve lui aussi à court de crédit téléphonique en pleine crise. Pour des raisons professionnelles, il doit souvent se rendre en province pour réaliser des reportages, notamment dans les régions reculées et montagneuses. À plusieurs reprises, alors qu'il contactait la station, son téléphone se retrouvait à court de crédit et, au milieu de nulle part, il ne trouvait personne, et encore moins un vendeur de cartes téléphoniques. « Il y avait des jours où je devais accepter de perdre le contact pendant une journée entière, et lorsque je parvenais à contacter la station, je recevais de nouvelles instructions et je devais tout recommencer », se lamente Manh.

En réalité, même les utilisateurs les plus prudents, qui consultent systématiquement leurs comptes avant de partir en voyage d'affaires ou de longue durée, peuvent être confrontés à de telles situations, source de problèmes et de désagréments. C'est pourquoi l'émergence des services d'abonnement prépayés est considérée comme une véritable « sauvagerie » par des utilisateurs comme Mme Huong et M. Manh.

Par exemple, le service d'avance de crédit rapide que MobiFone vient de proposer au marché est exclusivement destiné aux abonnés prépayés, avec un montant maximum pouvant être avancé jusqu'à 50 000 VND, soit l'équivalent d'une carte de recharge d'une valeur nominale moyenne.

Il convient de souligner que le service de « paiement anticipé » pour les abonnés mobiles prépayés n'est pas si nouveau. Certains services de paiement anticipé sont disponibles depuis 2006, mais un abonné bénéficiant d'une avance allant jusqu'à 50 000 VND est une première au Vietnam. MobiFone proposait auparavant uniquement un paiement anticipé pour les abonnés prépayés, avec une limite de 3 000 VND, soit l'équivalent de moins de 3 minutes d'appels en ligne, 2 minutes d'appels hors ligne et une dizaine de SMS.

« Les services de prêt d'argent précédents ne donnaient qu'une petite somme aux utilisateurs. Avant même de pouvoir passer un appel ou envoyer un message, leur compte était déjà vide et la procédure d'inscription était compliquée, si bien que peu de gens l'utilisaient », a expliqué M. Manh. Mais avec Fast Credit, les choses ont radicalement changé. Lorsqu'un abonné a un solde faible (5 000 VND), le système de prêt d'argent lui envoie immédiatement un message lui demandant de l'aide, indiquant le montant de l'avance pour lequel le système a calculé les frais. Le montant que chaque abonné prépayé peut avancer varie de 5 000 à 50 000 VND par fois. Plus tard, lors du rechargement de son compte, le système déduit le montant de l'avance et les frais de service.

Les conditions d'utilisation du service sont également très flexibles, il suffit d'être un abonné prépayé actif dans les deux sens sur le réseau MobiFone ; d'avoir un historique d'activité minimum de 3 mois à compter de la date d'encourir les frais ; d'avoir un montant d'utilisation minimum au cours du mois le plus récent de 15 000 VND (sur le compte principal) et l'abonné recharge au moins une fois par mois au cours des 2 derniers mois.

M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint de MobiFone, a expliqué que, pendant longtemps, de nombreux abonnés prépayés ont souvent rencontré des difficultés : leur téléphone s'est soudainement retrouvé à court d'argent alors qu'ils étaient loin de chez eux, et ils ne pouvaient pas appeler ou envoyer de SMS à leurs proches pour acheter une carte de recharge, ou c'était très compliqué. Avec Fast Credit, M. Chien estime que ce service « sera très utile aux clients, notamment dans les situations imprévues et imprévisibles, et particulièrement adapté à ceux qui doivent souvent se rendre en déplacement professionnel dans des régions éloignées et doivent prendre contact en urgence, mais n'ont pas eu le temps de recharger ».

Selon les experts en télécommunications, cette limite de 50 000 VND représente une modification extrêmement flexible, répondant parfaitement aux habitudes et aux besoins de nombreux utilisateurs. Ce montant est des dizaines de fois supérieur à celui d'avant, ce qui signifie que les abonnés MobiFone ne subiront quasiment jamais de coupures de connexion pour cause de manque d'argent soudain.

Selon Thanh Nien