Le personnel de sécurité aéroportuaire n'est pas autorisé à harceler les passagers.

Les forces de sécurité aérienne sont tenues d'adopter une attitude professionnelle sérieuse et de guider les passagers avec enthousiasme ; elles doivent interdire strictement tout acte susceptible de harceler ou de gêner les passagers et les entreprises.

L'Autorité de l'aviation civile vient de publier une directive visant à renforcer l'éthique professionnelle, à corriger les pratiques et à développer le sens des responsabilités des forces de sûreté aéroportuaires. En conséquence, ces dernières doivent faire preuve de sérieux et de responsabilité dans l'exercice de leurs fonctions, informer et guider les passagers avec diligence, et s'abstenir formellement de tout acte de harcèlement ou de perturbation lors de l'accueil et de la prise en charge des passagers et des entreprises.

Contrôle de sécurité aéroportuaire à l'aéroport de Noi Bai.

Conformément à la directive, le personnel de sécurité aérienne doit faire preuve de rapidité, de propreté, de civilité et de politesse dans ses communications avec les passagers et ses collègues ; dans l’exercice de leurs fonctions, il lui est interdit de se rassembler pour discuter, de s’adonner à des activités personnelles, de s’endormir, de fumer, d’utiliser son téléphone portable et de consommer de l’alcool.

L’Autorité de l’aviation civile a également demandé aux unités de récompenser rapidement les agents et le personnel de la sécurité aérienne faisant preuve d’un sens aigu des responsabilités, d’une bonne éthique et de réalisations exceptionnelles dans l’exercice de leurs fonctions.

Selon l'Autorité de l'aviation civile, il s'agit de mesures visant à constituer une force de sécurité aérienne professionnelle, conforme aux normes internationales ; à sensibiliser, à responsabiliser et à promouvoir l'éthique publique ; et à améliorer la qualité du service aux passagers.

Récemment, les forces de sécurité aérienne ont reçu de nombreuses plaintes de passagers concernant des attitudes de service inciviles et impolies.

Selon VnExpress