Le personnel de sécurité aérienne interdit de harceler les passagers

Les forces de sécurité de l'aviation sont tenues d'adopter une attitude de travail sérieuse et de guider les passagers avec enthousiasme ; les actes de harcèlement et de désagrément envers les passagers et les entreprises sont strictement interdits.

L'Autorité de l'aviation civile vient de publier une directive visant à renforcer l'éthique publique et à rectifier le style de travail et le sens des responsabilités des forces de sécurité aérienne. En conséquence, ces dernières doivent faire preuve de sérieux et de responsabilité dans l'exercice de leurs fonctions ; guider et expliquer les passagers avec enthousiasme ; et interdire strictement tout acte de harcèlement et de désagrément lors de l'accueil et de la gestion des passagers et des entreprises.

Contrôle de sécurité aérienne à l'aéroport de Noi Bai.

Selon la directive, les agents de sécurité aérienne doivent être rapides, soignés, propres, civilisés et polis lors de la communication avec les passagers et les collègues ; lors de l'exécution de leurs tâches, ils ne doivent pas se rassembler pour parler, faire du travail personnel, ne pas s'endormir, ne pas fumer, ne pas utiliser de téléphones portables et il leur est strictement interdit de consommer de l'alcool.

L'Autorité de l'aviation civile exige également que les unités récompensent rapidement les agents et le personnel de sécurité aérienne dotés d'un sens élevé des responsabilités, d'une bonne éthique et de réalisations exceptionnelles dans l'exercice de leurs fonctions.

Selon l'Autorité de l'aviation civile, il s'agit de mesures visant à construire une force de sécurité aérienne professionnelle, conforme aux normes internationales, à accroître la sensibilisation, la responsabilité, l'éthique publique et à améliorer la qualité du service aux passagers.

Récemment, les forces de sécurité de l’aviation ont reçu des plaintes de nombreux passagers concernant des attitudes de service inciviles et impolies.

Selon VnExpress