De nombreuses agences de voyages nationales « contournent la loi » pour vendre des circuits internationaux

(Baonghean) - Le phénomène des agences de voyages nationales proposant des circuits internationaux et des services touristiques dans d'autres provinces sans licence est en augmentation. Cette activité enfreint la loi sur le tourisme, affecte l'environnement touristique et, surtout, nuit aux touristes.

Manquement aux engagements

M. Nguyen Cong Nam, officier de l'école primaire de Thuong Son (Do Luong), a raconté avoir été victime d'une arnaque de la part de la société Asia Travel and Trade Joint Stock Company lors d'un voyage de quatre jours et cinq nuits à Hanoï - Quang Ninh. Son groupe avait rejoint le voyage avec plus de 20 personnes pour un prix de plus de 3 millions de VND par personne. On lui avait promis un séjour dans un hôtel trois étoiles et la dégustation de délicieux plats de trois régions différentes. Or, à leur arrivée, le groupe s'est retrouvé dans un motel miteux, et la nourriture, selon lui, n'était guère meilleure que du riz ordinaire.

Plus précisément, comme l'entreprise n'avait pas payé l'hébergement à Quang Ninh, il a également dû prêter 2 millions de VND au guide touristique pour payer l'hôtel, en mettant en gage ses documents et sa bague en or. Il a également déclaré que, grâce à des informations diffusées sur les réseaux sociaux, le ministère du Tourisme l'avait rencontré pour enquêter et qu'il avait fourni des clips, des photos et des enregistrements prouvant la fraude de la société par actions Asia Tourism and Trade, mais qu'à ce jour, les autorités n'avaient pas réagi.

Guide touristique présentant le site archéologique de Kim Lien. Photo : Phuong Chi

Récemment, Mme Nguyen Thanh Nhan, responsable de la société STB, a signalé sur sa page Facebook personnelle avoir été « escroquée » par la société TN Travel. Cette société est autorisée à vendre uniquement des voyages nationaux, mais vend des voyages internationaux sans signer directement de contrat, mais en agissant comme intermédiaire pour le compte d'une société agréée pour les voyages internationaux.

Cependant, lorsque son groupe s'est rendu au Laos et en Thaïlande, les engagements du contrat rédigé par la société TN Travel Company n'ont pas été respectés, notamment celui de bénéficier de services tels que séjourner dans un hôtel 3 étoiles et manger dans des restaurants laotiens et thaïlandais réputés...

En particulier, les attractions touristiques qui lui ont été présentées ont été considérablement réduites, et en plus, les lieux de shopping n'étaient pas inclus dans l'itinéraire... Mme Nhan a rencontré le directeur de la société de tourisme TN pour clarifier la question, mais il a refusé au motif qu'il n'avait pas signé le contrat et que cela ne pouvait donc pas être résolu.

Difficile à gérer...

Un point commun aux deux cas est qu'ils n'ont pas été rémunérés comme promis. M. Nguyen Mai Duong, inspecteur en chef du Département du Tourisme, a déclaré : « Lorsque nous découvrons qu'une agence de voyages présente des signes d'infraction, nous mettons immédiatement en place une équipe d'inspection surprise. Cependant, nous n'avons jamais rencontré le directeur immédiatement et, à notre arrivée, nous devons reprogrammer le rendez-vous. »

Concernant le fait que la société par actions Chau A Tourism and Trade a fraudé des clients, M. Nguyen Mai Duong, inspecteur en chef du Département du Tourisme, a déclaré : « Nous avons essayé de contacter le directeur de l'entreprise et nous sommes même rendus aux endroits où cette unité s'est enregistrée en ligne, comme le 28, rue Nguyen Sy Sach à Vinh City, ou dans la commune de Do Thanh à Yen Thanh, mais nous n'avons pas pu rencontrer le représentant de l'entreprise. Le Département a également envoyé une dépêche officielle au Département de la Planification et de l'Investissement demandant l'annulation du statut juridique de cette entreprise, mais le Département de la Planification et de l'Investissement a demandé de fournir les violations de l'entreprise, alors que nous n'avons pas encore pu les collecter. »

Selon M. Nguyen Mai Duong, les cas de fraude comme celui de Chau A Tourism and Trade Joint Stock Company, bien que peu nombreux, ont montré que la délivrance généralisée de licences entraînant des difficultés de contrôle a eu des conséquences importantes sur le marché du tourisme.

Lors d'une discussion sur cette question avec le Bureau d'enregistrement des entreprises du Département de la planification et de l'investissement, un agent a déclaré : « Conformément à la clause 1 de l'article 211 de la loi sur les entreprises, la licence ne peut être révoquée que s'il existe une conclusion d'inspection sur des violations telles que : Le contenu de l'enregistrement dans la licence commerciale est faux ; ou l'entreprise cesse ses activités pendant 1 an sans en informer le bureau d'enregistrement des entreprises et l'autorité fiscale ».

Cependant, M. Nguyen Mai Duong a déclaré que jusqu'à présent, le Département de la planification et de l'investissement n'a rien annoncé à propos de cette inspection, « nous ne savons donc pas si cette société par actions Asia Tourism and Trade est toujours en activité ou non ».

La société d'investissement touristique PhucGroup guide les touristes vers les destinations de Nghe An. Photo : PV

Actuellement, la province compte 49 agences de voyages, dont 19 internationales et 29 nationales. Conformément à la réglementation, une agence de voyages autorisée à organiser des voyages internationaux doit respecter des conditions strictes, telles qu'un dépôt bancaire de 500 millions de VND et la présence d'au moins trois guides touristiques certifiés, tandis qu'une agence nationale n'a besoin que d'une licence commerciale pour exercer son activité.

Selon Mme Nguyen Thi Minh Hong, chef du département de gestion des voyages (département du tourisme), il existe une réalité selon laquelle chaque saison, toutes les agences de voyages nationales peuvent faire venir des clients internationaux, nous proposons donc au département général du tourisme qu'il y ait des sanctions suffisamment fortes pour renforcer les activités des agences de voyages nationales.

En outre, il est nécessaire d'augmenter les inspections surprises, d'exiger la présentation des contrats de transport touristique, des contrats d'hébergement et de restauration et, plus important encore, d'inclure une clause de dépôt auprès de la banque pour rendre l'environnement des affaires touristiques transparent.

Thanh Nga