De nombreuses personnes sont encore confuses lorsqu’elles créent des passeports en ligne.

Voyager sur de longues distances pour obtenir un passeport en personne

Selon les archives, bien qu'il existe des instructions sur la façon de créer des passeports en ligne, de nombreuses personnes des districts et des villes affluent toujours au Département de l'immigration pour demander de nouveaux passeports et changer leur passeport pour de nombreuses raisons.

M. Ngo Van Dong, du district de Yen Thanh, a déclaré avoir déposé sa demande de passeport en ligne le 12 juillet et avoir payé, mais n'avoir reçu jusqu'à présent aucune réponse ni information sur l'état d'avancement de la demande de la part des autorités. Lorsqu'il s'est adressé au service de l'immigration, on lui a répondu que sa demande était invalide, les données du citoyen ne correspondant pas aux données démographiques nationales. « Auparavant, l'agent du service de l'immigration m'avait contacté par téléphone pour me guider dans la procédure de demande complémentaire, mais n'avait pas pu me joindre, car j'étais allé jouer chez ma fille à Vinh, j'avais oublié mon téléphone et, de retour chez moi, je ne l'avais pas remarqué, alors je n'ai pas rappelé », a expliqué M. Dong.

Mme Nguyen Ha Lam, du district de Quy Hop, a déclaré : « Bien que j'aie effectué toutes les démarches, je n'ai toujours pas reçu le lien de paiement. J'avais donc des affaires à Vinh et je me suis rendue directement au service de l'immigration pour me renseigner. J'ai découvert que la photo que j'avais prise n'était pas à la bonne taille et que l'arrière-plan avait un niveau de gris inapproprié… C'est seulement à ce moment-là que j'ai appris que l'agent du service de l'immigration avait déjà demandé des informations complémentaires par SMS et par e-mail. Cependant, n'ayant pas mis à jour ces informations, je n'en étais pas informée. »

Au service de l'immigration, un habitant du district de Ky Son a déclaré que, ne maîtrisant pas les technologies et ne pouvant pas travailler en ligne, il avait dû parcourir près de 200 km depuis le district de Ky Son jusqu'à la ville de Vinh pour demander conseil au personnel afin d'obtenir un passeport. Outre ces cas, de nombreuses personnes rencontrées au service de l'immigration étaient trempées de sueur et peinaient toute la journée, sans parvenir à obtenir un passeport.

Selon M. Le Xuan Tien, du district de Yen Thanh, bien qu'il ait suivi toutes les étapes, lors du téléchargement de son portrait dans le système, il a reçu un message indiquant que le portrait 4x6 n'était pas valide. Le contraste du visage n'était pas satisfaisant. Même après trois tentatives, le résultat était toujours le même. Ce n'est qu'après avoir demandé à l'instructeur qu'il a compris qu'il devait prendre la photo avec un appareil photo classique, sans Photoshop… Selon Mme Nguyen Thanh Hoa, du district de Nghia Dan, la congestion du réseau a interrompu le processus d'enregistrement, ce qui a pris beaucoup de temps, et a nécessité l'intervention d'un agent pour finaliser la procédure de délivrance du passeport.

En outre, selon les statistiques du ministère de l'Immigration, chaque semaine, via le portail des services publics, le ministère doit encore répondre à 7 à 10 questions liées au processus de remplissage des documents de demande de passeport en ligne.

Continuer à propager et à guider

En réalité, de nombreux citoyens ne parviennent pas à mener à bien les procédures de délivrance de passeport, faute d'en comprendre pleinement les étapes. Par conséquent, le nombre de citoyens qui se présentent directement au siège du Département de l'Immigration chaque jour reste très important, pouvant atteindre des centaines de personnes.

Selon le lieutenant-colonel Nguyen Thi Huong Giang - chef adjoint du département de gestion de l'immigration, police provinciale : Nghe An déploiedélivrance de passeport en ligneConformément à la réglementation en vigueur depuis le 1er juin 2022, c'est l'une des localités où le nombre de demandes de délivrance et de renouvellement de passeports est le plus élevé au niveau national. Actuellement, le bureau reçoit en moyenne 500 demandes par jour. Par conséquent, afin que les citoyens puissent obtenir leur propre passeport, le bureau met à disposition trois agents chaque jour pour les accompagner directement et, parallèlement, assure diverses formes d'accompagnement, en assurant l'écoute, la consultation et la lecture des documents.

Concrètement, outre le système de haut-parleurs, le siège du Département de l'Immigration dispose d'une télévision avec des instructions détaillées pour que les personnes puissent effectuer les démarches elles-mêmes sur leur ordinateur ou leur téléphone, ainsi que de brochures d'instructions. De plus, la page Facebook du Département de l'Immigration – Police provinciale de Nghe An – propose de nombreuses instructions et réponses aux questions fréquentes. Il suffit d'être attentif pour y parvenir.

Par ailleurs, afin d'éviter que les habitants, notamment ceux des régions montagneuses, reculées et isolées, ne perdent de l'argent auprès de démarcheurs qui prétendent enregistrer, délivrer et modifier leurs passeports et documents de voyage en leur nom, le Service de l'Immigration publie quotidiennement des avertissements en trois langues, dont le kinh, le mong et le thaï, afin que chacun puisse les comprendre. Les jours de pointe, le service collabore également avec la police du quartier de Truong Thi et l'équipe de la police routière de la ville de Vinh pour assurer la sécurité, l'ordre et la sûreté routière, ainsi que la gestion des démarcheurs. Cependant, dans la réalité, il arrive encore que des personnes perdent de l'argent injustement, par peur de l'apprendre, et fassent appel à des « intermédiaires ». Afin de garantir un processus de délivrance de passeports transparent, permettant ainsi aux personnes de gagner du temps et de se déplacer plus facilement, le Service de l'Immigration a collaboré avec les banques et les bureaux de poste pour envoyer des agents afin de répondre aux demandes d'ouverture de compte et de délivrance de passeports.

Concernant la perte d'un passeport, peut-on le délivrer pour la première fois ? Le lieutenant-colonel Nguyen Thi Huong Giang a indiqué que lors de la délivrance d'un nouveau passeport, l'agent consultera l'historique des délivrances afin de savoir si la personne en a déjà obtenu un. Toute fausse déclaration en vue de la délivrance, de la prolongation, de la restauration ou de la déclaration de perte d'un passeport constitue une infraction à la loi, conformément au point b, clause 2, article 18, du décret 144/2021/ND-CP, passible d'une amende de 500 000 à 2 000 000 VND.

La question est la suivante : après une intervention chirurgicale, faut-il renouveler son passeport ? Actuellement, la loi ne précise pas dans quelle mesure un changement d'identité nécessite une nouvelle délivrance. Cependant, comme le passeport est un document d'entrée et de sortie, si vous devez voyager entre différents pays après une intervention chirurgicale, vous devez tout de même renouveler votre passeport. Par conséquent, il est conseillé de remplacer votre pièce d'identité par votre pièce d'identité actuelle avant de faire établir un passeport.

Concernant les retards de réception des passeports, le lieutenant-colonel Nguyen Thi Huong Giang a expliqué qu'une fois la demande examinée et approuvée par l'agence de gestion de l'immigration, le citoyen recevra une notification du portail des services publics et s'acquittera des frais conformément aux instructions fournies par SMS ou courriel. Le délai de réponse est donc de huit jours ouvrables à compter de la date de paiement (hors samedis et dimanches). Cependant, il arrive que le passeport n'arrive pas à temps, pour des raisons techniques, telles que des interruptions de transmission, etc., outre les raisons susmentionnées.