De nombreuses personnes sont encore désorientées lorsqu'il s'agit de faire une demande de passeport en ligne.

Parcourir une longue distance pour faire une demande de passeport en personne.

Selon les informations recueillies, malgré les instructions relatives aux demandes de passeport en ligne, de nombreuses personnes originaires de districts et de villes continuent d'affluer au service de l'immigration pour demander de nouveaux passeports ou renouveler ceux existants pour diverses raisons.

M. Ngo Van Dong, du district de Yen Thanh, a déclaré avoir déposé sa demande de passeport en ligne le 12 juillet et en avoir payé les frais, mais n'avoir reçu aucune nouvelle ni information concernant l'état d'avancement de sa demande. Lorsqu'il s'est rendu au service de l'immigration pour se renseigner, on lui a indiqué que sa demande était irrecevable car ses données de citoyenneté ne correspondaient pas aux données nationales de population. « Auparavant, des agents du service de l'immigration m'avaient contacté par téléphone pour m'indiquer comment compléter les informations, mais ils n'ont pas pu me joindre car j'étais chez ma fille à Vinh, j'avais oublié mon téléphone et je n'y ai plus prêté attention ensuite. Ils n'ont donc pas pu me rappeler », a expliqué M. Dong.

Mme Nguyen Ha Lam, du district de Quy Hop, a déclaré : « Bien que j’aie suivi toutes les étapes, j’ai attendu longtemps sans recevoir le lien de paiement. Comme j’avais des affaires à Vinh, je me suis donc rendue directement au service de l’immigration pour me renseigner. C’est là que j’ai découvert que ma photo d’identité était au mauvais format et que le fond avait une teinte grise inappropriée… J’ai alors appris que les agents du service de l’immigration m’avaient déjà envoyé une demande d’informations complémentaires par SMS et par courriel ; or, comme je n’avais pas mis à jour mes informations, je n’en avais pas été informée. »

Au bureau de gestion de l'immigration, un habitant du district de Ky Son a expliqué que, faute de compétences informatiques, il avait dû parcourir près de 200 km depuis Ky Son jusqu'à la ville de Vinh pour obtenir de l'aide auprès des fonctionnaires concernant la procédure de demande de passeport. Outre ce cas, de nombreuses personnes rencontrées au bureau de gestion de l'immigration transpiraient abondamment, peinant toute la journée sans parvenir à s'inscrire pour un passeport.

Selon M. Le Xuan Tien, du district de Yen Thanh, malgré avoir suivi toutes les étapes, lors du téléchargement de sa photo d'identité dans le système, il a reçu le message : « Photo d'identité 4x6 invalide. Motif : Contraste du visage insuffisant. » Il a essayé à trois reprises, sans succès. Après s'être renseigné auprès du personnel, il a appris que la photo devait être prise avec un appareil photo classique, sans retouche. Par ailleurs, selon Mme Nguyen Thanh Hoa, du district de Nghia Dan, la saturation du réseau a entraîné des retards dans l'enregistrement, une perte de temps considérable, et elle a dû solliciter l'aide du personnel pour finaliser sa demande de passeport.

De plus, selon les statistiques du Département de la gestion de l'immigration, chaque semaine, via le portail des services publics, le département doit encore répondre à 7 à 10 demandes de renseignements relatives à la procédure de demande de passeport en ligne.

Continuez à diffuser l'information et à fournir des conseils.

En réalité, de nombreux citoyens ne parviennent pas à finaliser leur demande de passeport car ils ne connaissent pas toutes les étapes. Par conséquent, le nombre de personnes se présentant directement au bureau de gestion de l'immigration chaque jour reste très élevé, atteignant plusieurs centaines.

Selon la lieutenante-colonelle Nguyen Thi Huong Giang, chef adjointe du département de la gestion de l'immigration de la police provinciale de Nghệ An : Nghệ An met en œuvredemande de passeport en ligneConformément à la réglementation en vigueur depuis le 1er juin 2022, et étant l'une des localités enregistrant le plus grand nombre de demandes de délivrance et de renouvellement de passeport au niveau national, le bureau reçoit actuellement en moyenne 500 demandes par jour. Par conséquent, afin de permettre aux citoyens d'effectuer eux-mêmes leurs démarches, le bureau affecte quotidiennement trois agents à un accompagnement personnalisé et continue de proposer des formations par divers moyens, en veillant à fournir des explications complètes, tant audiovisuelles qu'écrites.

Plus précisément, outre le système de haut-parleurs, le siège du Département de la gestion de l'immigration dispose d'un écran diffusant des instructions détaillées permettant aux usagers d'effectuer les démarches nécessaires sur leurs ordinateurs ou téléphones. Des brochures explicatives sont également disponibles. Par ailleurs, la page Facebook du Département de la gestion de l'immigration – Police provinciale de Nghệ An – publie de nombreuses instructions et réponses aux questions fréquentes ; avec un peu d'attention, les usagers peuvent facilement suivre les instructions.

Par ailleurs, afin d'éviter que les citoyens, notamment ceux des régions reculées et montagneuses, ne soient victimes d'escroqueries de la part de personnes proposant de gérer à leur place l'enregistrement et le renouvellement de leurs passeports et documents de voyage, le Département de l'Immigration diffuse quotidiennement des avertissements en trois langues : vietnamien, hmong et thaï. Aux heures de pointe, le Département collabore également avec la police du quartier de Truong Thi et la brigade routière de la police municipale de Vinh pour garantir la sécurité, l'ordre public et la fluidité du trafic, et pour lutter contre ces escroqueries. Cependant, il arrive encore que des personnes soient injustement lésées, car elles hésitent à se renseigner et préfèrent s'en remettre à des intermédiaires. Afin de simplifier les démarches de demande de passeport et d'éviter les déplacements, le Département de l'Immigration a établi des partenariats avec les banques et les bureaux de poste pour dépêcher du personnel afin de recevoir les demandes d'ouverture de compte et de délivrance de passeport.

Concernant les questions relatives à la possibilité de demander un nouveau passeport après sa perte, la lieutenante-colonelle Nguyen Thi Huong Giang a précisé que lors de la délivrance d'un nouveau passeport, les autorités vérifient l'historique des passeports afin de déterminer si le demandeur en possède déjà un. Le fait de « faire de fausses déclarations pour obtenir, renouveler, rétablir la validité ou déclarer la perte d'un passeport » constitue une infraction, conformément à l'article 18, paragraphe 2, point b, du décret 144/2021/ND-CP, et est passible d'une amende de 500 000 à 2 000 000 de VND.

La question est de savoir si je dois renouveler mon passeport après une intervention chirurgicale. Actuellement, la loi ne précise pas à partir de quel degré de modification des caractéristiques physiques nécessite un renouvellement. Bien que la loi ne l'impose pas, le passeport étant indispensable pour entrer et sortir du pays, il est conseillé de le renouveler si vous devez voyager à l'étranger après une chirurgie esthétique. Par conséquent, il est recommandé de mettre à jour votre carte d'identité nationale afin qu'elle reflète votre apparence actuelle avant de renouveler votre passeport.

Concernant les plaintes relatives aux retards de délivrance des passeports, la lieutenante-colonelle Nguyen Thi Huong Giang a expliqué qu'une fois la demande examinée et approuvée par les autorités d'immigration, les citoyens recevront une notification du portail des services publics et pourront procéder au paiement des frais selon les instructions figurant dans le SMS ou le courriel. Le délai de traitement est de huit jours ouvrables à compter de la date de paiement (hors samedis et dimanches). Toutefois, il est possible que les passeports n'arrivent pas à temps en raison de problèmes techniques ou de perturbations du réseau.