Que faire lorsque vos bagages sont perdus dans un avion
Il peut falloir de quelques heures à un mois à la compagnie aérienne pour récupérer vos bagages perdus, plus 4 semaines à 3 mois supplémentaires pour vous rembourser.
Si vos bagages sont endommagés, demandez à la compagnie aérienne de payer les réparations.
Si votre valise est déchirée, qu'il lui manque une roue ou qu'elle est endommagée, la compagnie aérienne est responsable de la réparation ou de la dépréciation. Vous devez être en mesure de prouver que vous n'avez pas emporté d'articles endommagés inappropriés, surtout si l'extérieur de la valise est intact.
Si vos bagages sont retardés, signalez-les comme perdus dès que possible.
La plupart des bagages perdus sont simplement retardés, car les compagnies aériennes disposent de systèmes de suivi sophistiqués et peuvent les retrouver en quelques heures. Il est fort probable que vos bagages aient été placés par erreur sur un autre vol.
Cependant, vous devriez demander au personnel de la compagnie aérienne les documents relatifs à votre bagage perdu. Vous pouvez leur remettre votre ticket de bagage et obtenir une copie des documents.
N'hésitez pas à demander leur numéro de téléphone pour pouvoir les contacter en cas de besoin. Autre conseil important : prenez une photo de vos bagages avant de partir pour éviter d'avoir à les décrire au personnel de la compagnie aérienne.
 |
| Prenez une photo de vos bagages avant votre vol pour la remettre au personnel de la compagnie aérienne. Photo : Hackcrow. |
Vérifiez le verso de votre billet pour connaître les modalités d'indemnisation.
Si l’indemnisation maximale de la compagnie aérienne n’est que de 200 $, vous devez conserver vos objets de valeur dans votre bagage à main.
Demander un remboursement des frais de bagages enregistrés
Cela dépend de la compagnie aérienne, mais vous pourrez peut-être demander un remboursement du montant que vous avez payé pour les bagages enregistrés.
Ne présumez pas que les bagages perdus vous seront expédiés gratuitement.
Pour être sûr, vérifiez d’abord auprès de la compagnie aérienne et négociez avec elle si nécessaire.
Si vous perdez votre équipement sportif, demandez à la compagnie aérienne de payer les frais de location de votre équipement.
Réclamez une indemnisation en cas de perte de bagages
Selon Air Travel Consumer Reports, pour 1 000 passagers, 2,9 bagages sont déclarés perdus, notamment volés, endommagés ou retardés.
Si cela vous arrive, demandez une indemnisation. La compagnie aérienne fera tout son possible pour retrouver vos bagages et éviter de payer.
Mais si vos bagages sont effectivement perdus, ils devront vous rembourser. Vous devrez remplir un formulaire et détailler le contenu de vos bagages.
N’oubliez pas que vous ne recevrez jamais le prix réel.
Les compagnies aériennes ne paieront que la valeur dépréciée, à moins que vous ne puissiez prouver que l'objet perdu était neuf, semblable à des vêtements ou à d'autres articles que vous achetez pour les utiliser en attendant que vos bagages soient retrouvés.
Ne demandez pas trop
Si la compagnie aérienne estime que vous exagérez ou mentez, elle refusera de vous indemniser intégralement. Elle vous demandera souvent un reçu ou une preuve d'achat ; ayez-le à portée de main ou soyez prêt à lui fournir des explications détaillées.
Vérifier la carte de crédit
Certaines cartes de crédit proposent une assurance vol et bagages. Celle-ci est automatiquement appliquée à l'achat d'un billet d'avion avec votre carte ; renseignez-vous donc auprès de votre banque si elle est disponible.
Sois patient
La récupération de vos bagages par la compagnie aérienne peut prendre de quelques heures à un mois, et le remboursement peut prendre de quatre semaines à trois mois. Dans certains cas, elle vous proposera un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle due, mais il est conseillé de lire attentivement les conditions générales.
Selon Zing.vn
