Ceux qui ont pour mission de « raviver » l'espoir chez les patients.
Dans l'environnement hospitalier, où espoir et désespoir s'entremêlent, une équipe se dévoue discrètement. Bien qu'ils ne portent pas de blouse blanche, ces travailleurs sociaux apportent du réconfort grâce à leur compassion, soulageant la douleur et soutenant les patients dans leur processus de guérison.
Accompagner les patients en silence.
Chaque jour, les travailleurs sociaux de l'hôpital général de Vinh City sont aux côtés des patients. Ils les guident dans leurs démarches administratives, répondent à des milliers d'appels, les écoutent attentivement, leur apportent des réponses rapides et leur offrent un soutien précieux.
Bien qu'ils ne participent pas directement aux soins, les travailleurs sociaux sont indispensables au parcours de soins et de rétablissement des patients. Chargés d'accompagner les personnes malades, ils savent qu'un sourire réconfortant ou une poignée de main bienveillante peuvent parfois constituer un soutien émotionnel précieux. Pour les patients en difficulté, ils jouent un rôle de facilitateur, ouvrant des perspectives d'espoir grâce au partage d'expériences et en les mettant en relation avec des personnes de confiance, leur apportant ainsi l'aide et le soutien nécessaires pour surmonter leurs épreuves.
Animée par le désir de fournir aux patients des connaissances utiles en matière de santé et de favoriser un sentiment de connexion et de compassion entre ceux qui se trouvent dans des situations similaires, l'équipe de travail social a créé des programmes pratiques tels que « Yoga du rire », « Coin lecture pour enfants » et « Soutien aux patients dialysés ». Ces activités modestes mais pleines de cœur ont contribué à soulager la souffrance, à insuffler de la confiance et à motiver les patients à surmonter les difficultés.
Raviver l'espoir de guérison pour les patients.
Des centaines de milliers de patients ont bénéficié d'un soutien personnalisé, et des centaines de patients en difficulté ont reçu une aide rapide, leur permettant ainsi d'accéder aux services médicaux et de se rétablir. Ceci témoigne de l'engagement exceptionnel de l'équipe de travailleurs sociaux de l'hôpital général de Vinh.
Prenons l'exemple de M. Moong Van Khanh, membre de l'ethnie Khmu, originaire de la région montagneuse de Ky Son. Après un accident qui lui a fracturé le fémur gauche, il pensait être condamné à rester alité. Sa famille était pauvre, les routes difficiles d'accès et le coût des soins hors de sa portée. Heureusement, l'équipe d'assistance sociale de l'hôpital a joué un rôle déterminant, mobilisant des ressources pour le soutenir et lui permettant ainsi de poursuivre son traitement.
M. Moong Van Khanh a déclaré avec émotion : « Grâce au dévouement des travailleurs sociaux, j’ai été admis à l’hôpital général de Vinh et j’ai reçu une aide financière rapide pour mes soins. Les médecins m’ont opéré et m’ont prodigué des soins intensifs. Mes jambes ont guéri, ce qui me permet de reprendre mon travail aux champs et ma vie quotidienne. Je suis extrêmement reconnaissant à l’hôpital et aux travailleurs sociaux de m’avoir accompagné et de m’avoir aidé à retrouver la joie de vivre. »
Prenons l'exemple poignant de M. D.V. H. (66 ans, originaire de Vinh), hospitalisé en soins intensifs sans aucun membre de sa famille à ses côtés. Les travailleurs sociaux, véritables piliers de son quotidien, ont œuvré sans relâche pour le soutenir et l'aider à surmonter cette épreuve difficile, marquée par des frais de traitement importants.
De plus, le programme « Donner de l'espoir – Illuminer l'espoir » est une initiative spécifiquement destinée aux patients atteints d'insuffisance rénale chronique, ceux qui persévèrent sans relâche dans le difficile parcours de la dialyse.
Au-delà du soutien matériel qu'ils apportent, les travailleurs sociaux de l'hôpital général de Vinh City offrent également aux patients des moments de détente grâce à des chants, des exercices de yoga du rire pour soulager le stress et des encouragements sincères à travers des histoires et des livres, les aidant ainsi à aborder chaque nouvelle journée avec confiance.
Parler du métier discret d'accompagnateur et de «guérison» des patients,Mme Thai Thi My Hanh, M.Sc. - Chef du département de travail socialElle a partagé ses réflexions : « Chaque patient qui arrive à l’hôpital porte en lui ses propres soucis et a désespérément besoin de soutien. Conscients de leur situation, nous avons toujours à cœur de les accompagner et de les aider avec dévouement et responsabilité, comme s’il s’agissait de nos propres proches. La joie et le bonheur des patients lorsqu’ils reçoivent l’écoute et l’aide des travailleurs sociaux sont une source de motivation qui nous fait aimer notre métier chaque jour davantage. »
Les difficultés de la profession de « guérison »
Quel que soit leur poste, les professionnels de la santé sont constamment confrontés à de nombreuses difficultés et défis qui exigent efforts et dévouement, et le travail social ne fait pas exception. Avec plus de 3 000 patients accueillis chaque jour, les travailleurs sociaux subissent une forte pression pour coordonner et gérer le flux de patients de manière flexible et efficace.
Cependant, il arrive que les patients ne comprennent pas et n'apprécient pas à leur juste valeur le travail des travailleurs sociaux. C'est pourquoi ces derniers sont toujours conscients que leur profession ne se résume pas à la charité ou à des gestes de bonté ponctuels, mais exige professionnalisme et un large éventail de compétences ; chaque situation requiert sensibilité, délicatesse et compassion.
Tout comme les professionnels de la santé, les travailleurs sociaux sont eux aussi constamment exposés au risque d'infection, notamment en période d'épidémie.
Malgré les nombreuses difficultés et les défis, l'équipe de travailleurs sociaux est toujours fière d'insuffler de l'espoir aux patients ; elle s'efforce constamment de veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte. Elle offre son soutien, soulage les difficultés des patients et le fardeau de leurs familles, faisant de l'hôpital un lieu chaleureux et accueillant, un véritable « second foyer ».
