Erreurs courantes entraînant des pertes financières inutiles lors de l'utilisation des guichets automatiques et des terminaux de point de vente.

La banque n'est pas responsable si la faute incombe au client ; vous devez donc éviter les erreurs suivantes lors du retrait d'espèces et de l'utilisation de votre carte de crédit.

Se faire retirer de l'argent par un inconnu à un distributeur automatique.

Cet incident, apparemment rare, s'est produit mi-juin à Ba Ria Vung Tau. Une femme de 31 ans, ne connaissant pas le fonctionnement des distributeurs automatiques, a remis sa carte et son code PIN à un inconnu pour retirer de l'argent. Cependant, ce dernier a rapidement transféré 15 millions de dongs sur son propre compte dans une autre banque. Il lui a ensuite rendu la carte tranquillement en disant : « Attendez un instant, l'argent va sortir. » Les autorités enquêtent actuellement sur ce vol et recherchent activement le jeune homme.

Ne communiquez jamais votre carte bancaire et votre code PIN à qui que ce soit d'autre.

En réalité, bien que les cartes bancaires soient devenues très courantes parmi les travailleurs vietnamiens, de nombreuses personnes âgées ou celles qui ont peu d'expérience des services bancaires ne savent toujours pas comment les utiliser. Si vous ne savez pas comment vous servir d'un distributeur automatique, au lieu de demander à un inconnu de retirer de l'argent pour vous, vérifiez au dos de votre carte : vous y trouverez le numéro d'assistance de votre banque. Appelez ce numéro et demandez à un employé de la banque comment utiliser votre carte. Vous pouvez également vous rendre directement dans une agence bancaire pour retirer de l'argent.

Aucune précaution à prendre lors de la saisie du code PIN.

Actuellement, certains distributeurs automatiques de billets (DAB) récents, installés par les banques, sont équipés d'un cache sur la zone de saisie du code PIN, permettant ainsi aux utilisateurs de ne pas le dévoiler lors de sa composition. Toutefois, la meilleure solution consiste à masquer discrètement votre code PIN avec votre main lorsque vous le composez. Cela empêche les autres personnes faisant la queue avec vous au DAB de voir votre code PIN. Dans certains cas, après avoir vu votre code PIN, des criminels pourraient tenter de vous agresser et de voler votre carte pour retirer de l'argent.

Récemment, de nombreux conseils absurdes pour se prémunir contre les vols aux distributeurs automatiques de billets ont fait leur apparition sur les réseaux sociaux. L'un d'eux affirme : « Si un voleur vous force à retirer de l'argent, saisissez votre code PIN à l'envers, et le distributeur alertera la police. » En réalité, il s'agit d'une arnaque très courante. Si vous suivez ces instructions, le voleur connaîtra votre code PIN et pourra facilement vous dérober votre carte bancaire.

Par conséquent, les experts en cartes bancaires conseillent aux utilisateurs de chercher à être indépendants et autonomes lorsqu'ils effectuent des transactions aux guichets automatiques afin d'éviter d'être victimes de telles escroqueries.

Ne surveillez pas le caissier lorsque vous passez votre carte au terminal de point de vente.

Il n'y a pas que les distributeurs automatiques ; lorsque vous utilisez votre carte bancaire sur un terminal de paiement (TPE) – désormais courant dans les zones commerçantes –, il faut également faire attention à ne pas gaspiller d'argent. Une demi-journée après avoir payé par carte bancaire dans un magasin de vêtements de la rue Giang Vo, Mme Tram a constaté que son compte avait été débité de plus de 5,4 millions de VND pour une robe qui ne coûtait que 547 000 VND.

La raison ? La caissière du restaurant avait saisi un zéro de trop dans le terminal de paiement, et Mme Tram n’avait pas surveillé le processus de paiement ni vérifié l’avis de débit auprès de sa banque. « Quand j’ai reçu l’addition, je l’ai signée sans réfléchir. Ce n’est que plus tard que je suis retournée au restaurant, et l’employée a nié l’erreur. Il m’a fallu beaucoup de temps et d’efforts pour qu’elle reconnaisse son erreur et me dédommage », a raconté Mme Tram.

Un responsable des cartes bancaires a également indiqué que les erreurs liées aux terminaux de paiement sont très fréquentes. Lorsque les clients se plaignent auprès de leur banque, ils doivent vérifier auprès du point de vente. « Cependant, dans de nombreux cas, les preuves sont insuffisantes pour déterminer l'auteur de l'erreur, qu'il s'agisse du caissier ou même du magasin ayant intentionnellement détourné l'argent du client. Dans ce cas, la banque ne peut pas rembourser car la faute incombe à l'utilisateur qui n'a pas surveillé le passage de sa carte », a expliqué ce responsable. Par conséquent, la meilleure façon de se protéger est que les banques conseillent aux utilisateurs de toujours garder leurs cartes bancaires à vue et de surveiller attentivement les caissiers lors des transactions.

Selon Hanoi Moi