Ford Vietnam fait l'objet de poursuites judiciaires de la part de plusieurs clients pour des défauts dangereux de ses véhicules.

M. Vo Quoc Binh, domicilié au 57 rue Nguyen Du, district 1, Ho Chi Minh-Ville, représentant 76 clients utilisant les modèles Focus, Fiesta et EcoSport, a déposé une plainte auprès du tribunal populaire de la ville de Hai Duong (province de Hai Duong) le 28 mai 2018.

D'après la plainte, ces 76 clients ont acheté des Ford Focus, Fiesta et EcoSport de Ford Vietnam Company Limited, fabriquées entre 2011 et 2017 sur le marché vietnamien. Ces véhicules étaient tous équipés d'une boîte de vitesses Powershift. Lors de leur utilisation, des dysfonctionnements sont apparus : vibrations, passage de vitesses retardé, patinage de l'embrayage, difficultés à enclencher les rapports et impossibilité de contrôler la vitesse.

Ces erreurs sont également clairement affichées sur l'horloge, et plus précisément : «Transmission chaude, veuillez patienter 5 minutes", "La surchauffe de la transmission s'arrête en toute sécurité", "Service de dépannage de transmission disponible".

Selon la plainte, les propriétaires des véhicules ont déclaré que Ford Vietnam avait fait de la publicité mensongère concernant la qualité de la boîte de vitesses, ce qui a engendré de la confusion chez eux lorsqu'ils circulaient dans la circulation.

Bien que Ford Vietnam ait annoncé des réparations et une extension de garantie pour la transmission des véhicules défectueux, lorsque les véhicules sont amenés chez les concessionnaires, les conseillers trouvent toujours un moyen de blâmer les clients et de les forcer à payer.

Par conséquent, 76 propriétaires de véhicules ont intenté une action en justice, demandant au tribunal municipal de Hai Duong de rendre une décision contraignant Ford Vietnam à rappeler, réparer et remplacer gratuitement les boîtes de vitesses Powershift de tous les modèles EcoSport, Fiesta et Focus au Vietnam ; à prendre un engagement clair en matière d’assurance qualité et conformément aux normes et réglementations en vigueur ; à indemniser les propriétaires de véhicules pour les dommages subis lors de l’utilisation de véhicules Ford présentant des dysfonctionnements dangereux de la boîte de vitesses Powershift ; à présenter des excuses publiques à tous les clients ; et à contraindre Ford à rembourser les frais perçus auprès des clients.

La liste des 76 clients ayant déposé la plainte était jointe à la requête, et la personne qui l'a signée auprès du tribunal était M. Binh. Parallèlement, M. Binh a également adressé une plainte et une requête identiques au Premier ministre, au ministère de l'Industrie et du Commerce, au ministère des Transports et au Registre du commerce du Vietnam.

Auparavant, début mars 2018, M. Vo Quoc Binh avait également porté plainte contre Ford Vietnam auprès du tribunal populaire de la ville de Hai Duong, où se trouve le siège social de Ford Vietnam, et du tribunal populaire du district de Thu Duc, concernant la voiture Focus qu'il avait achetée, dont la boîte de vitesses était défectueuse et qui affichait fréquemment des messages d'avertissement.Transmission chaude", "La surchauffe de la transmission s'arrête en toute sécurité« Ce modèle Focus présente un phénomène de vibration de la transmission lors des changements de vitesse, le régime moteur monte parfois anormalement haut, jusqu'à 6 000 tr/min, à une vitesse de 30 km/h. »

Après avoir informé Ford Vietnam, M. Binh a reçu l'instruction d'amener sa voiture chez le concessionnaire pour réparation. Mais une fois sur place, les conseillers ont tenté de le tenir pour responsable et l'ont contraint à payer.

En réponse à ce problème, un représentant de Ford Vietnam a déclaré qu'au cours des derniers mois, l'entreprise s'était efforcée de résoudre les problèmes soulevés par M. Vo Quoc Binh.

« Cependant, M. Binh a refusé à plusieurs reprises notre invitation à amener son véhicule Ford agréé dans les concessions Ford pour inspection et réparation. Ford Vietnam a examiné attentivement les demandes de M. Binh, mais a conclu qu'elles étaient déraisonnables, le montant demandé étant plus de dix fois supérieur à la valeur du véhicule », a déclaré un représentant de Ford Vietnam.

Entre-temps, s'adressant à PV.VietNamNet, M. Binh a déclaré qu'il avait amené sa voiture chez des concessionnaires Ford à plusieurs reprises, mais qu'il n'avait plus confiance en eux et qu'il voulait conserver la voiture comme preuve, pour poursuivre Ford en justice.

M. Binh a également admis avoir demandé à Ford Vietnam, dans sa plainte, de l'indemniser à hauteur de dix fois la valeur du véhicule. Cependant, selon lui, cette demande n'était formulée que s'il obtenait gain de cause. La décision du tribunal quant à la suite à donner dépendra de l'accord conclu entre les deux parties.

M. Binh a également ajouté qu'il venait de rencontrer un représentant de Ford Vietnam et que cette personne s'était engagée à contacter 76 propriétaires de voitures utilisant la boîte de vitesses Powershift défectueuse, à élaborer un plan pour la réparer, jusqu'à ce que les clients soient satisfaits.

Selon M. Binh, si la société Ford respecte cet engagement, elle envisagera de retirer sa plainte et de s'asseoir à la table des négociations.