Ford Vietnam est poursuivi en justice par une série de clients pour des défauts de voiture dangereux

M. Vo Quoc Binh, domicilié au 57 Nguyen Du, District 1, Ho Chi Minh-Ville, représentant 76 clients utilisant les modèles Focus, Fiesta et EcoSport, a déposé une plainte auprès du tribunal populaire de la ville de Hai Duong (province de Hai Duong) le 28 mai 2018.

Selon la plainte, ces 76 clients ont acheté des Ford Focus, Fiesta et EcoSport de Ford Vietnam Company Limited, fabriquées entre 2011 et 2017 sur le marché vietnamien. Ces véhicules étaient tous équipés de boîtes de vitesses Powershift. Des erreurs se sont produites lors de leur utilisation : tremblements, retards de vitesse, patinage de l'embrayage, non-prise de vitesse et incapacité à contrôler la vitesse.

Ces erreurs sont également clairement affichées sur l'horloge, notamment : «Transmission chaude, attendez 5 minutes", "La surchauffe de la transmission s'arrête en toute sécurité", "Service de dépannage de transmission maintenant".

Selon la plainte, les propriétaires de voitures affirment que Ford Vietnam a faussement annoncé la qualité de la boîte de vitesses, ce qui a créé de la confusion chez eux lorsqu'ils participaient à la circulation.

Bien que Ford Vietnam ait annoncé des réparations et une extension de garantie pour la boîte de vitesses des véhicules présentant des erreurs, lors de l'apport du véhicule chez le concessionnaire, d'une manière ou d'une autre, les consultants trouvent un moyen de blâmer le client et de le forcer à payer.

Par conséquent, 76 propriétaires de voitures ont intenté une action en justice, demandant au tribunal de la ville de Hai Duong de rendre une décision, obligeant Ford Vietnam à rappeler ou à réparer et remplacer gratuitement les boîtes de vitesses Powershift sur tous les modèles EcoSport, Fiesta et Focus au Vietnam ; à prendre un engagement clair en matière d'assurance qualité et conformément aux normes et réglementations de la loi ; à indemniser les propriétaires de voitures pour les dommages causés lors de l'utilisation de voitures Ford avec des erreurs dangereuses de la boîte de vitesses PowerShift ; à présenter des excuses publiques à tous les clients ; et à forcer Ford à rembourser les frais perçus auprès des clients.

La liste des 76 clients ayant déposé plainte était jointe à la requête, et le signataire de la plainte déposée auprès du tribunal était M. Binh. Ce dernier a également adressé une plainte et une requête du même contenu au Premier ministre, au ministère de l'Industrie et du Commerce, au ministère des Transports et au Registre du commerce du Vietnam.

Auparavant, début mars 2018, M. Vo Quoc Binh avait également intenté une action en justice contre la société Ford Vietnam auprès du tribunal populaire de la ville de Hai Duong, où se trouve le siège social de Ford Vietnam, et du tribunal populaire du district de Thu Duc, concernant la voiture Focus qu'il avait achetée et qui présentait une boîte de vitesses défectueuse et des messages d'avertissement fréquents.Transmission à chaud", "La surchauffe de la transmission s'arrête en toute sécurité"Cette Focus présente un phénomène de vibration de la transmission lors du passage des vitesses, le régime moteur monte parfois anormalement haut jusqu'à 6 000 tr/min en roulant à 30 km/h.

Après avoir prévenu Ford Vietnam, M. Binh a été chargé d'amener sa voiture chez le concessionnaire pour réparation. Mais lorsqu'il l'a amenée chez le concessionnaire Ford, les conseillers ont tenté de faire porter la responsabilité au client et l'ont contraint à payer.

En réponse à cette question, un représentant de Ford Vietnam a déclaré qu'au cours des derniers mois, la société a travaillé dur pour résoudre les plaintes de M. Vo Quoc Binh.

« Cependant, M. Binh a refusé à plusieurs reprises notre invitation à amener son véhicule Ford agréé chez un concessionnaire Ford pour inspection et réparation. Ford Vietnam a soigneusement étudié ses demandes, mais a estimé qu'elles étaient infondées, car elles étaient irréalistes, le montant représentant plus de dix fois la valeur du véhicule », selon un représentant de Ford Vietnam.

Entre-temps, en parlant avec PV.VietNamNet, M. Binh a déclaré qu'il avait amené sa voiture chez les concessionnaires Ford à plusieurs reprises, mais qu'il ne leur avait pas fait confiance et qu'il voulait garder la voiture comme preuve et poursuivre Ford en justice.

M. Binh a également admis avoir écrit dans sa plainte pour demander à Ford Vietnam une indemnisation d'un montant équivalant à dix fois la valeur du véhicule. Cependant, selon M. Binh, cette demande n'était valable que s'il gagnait le procès. La suite de l'affaire était laissée à l'appréciation du tribunal et dépendait des négociations entre les deux parties.

M. Binh a également ajouté qu'il venait de rencontrer un représentant de Ford Vietnam et que cette personne s'était engagée à contacter 76 propriétaires de voitures utilisant la boîte de vitesses Powershift défectueuse, en élaborant un plan pour la réparer, jusqu'à ce que les clients soient satisfaits.

Selon M. Binh, si Ford respecte cet engagement, ils envisageront de retirer la plainte et de s'asseoir à la table des négociations.