La panne d'Internet haut débit doit être réparée dans les 36 heures
Le « Règlement technique national sur la qualité des services d'accès à Internet haut débit fixe » (QCVN 34:2014/BTTTT) récemment publié par le ministère de l'Information et des Communications stipule que les entreprises doivent terminer la réparation des connexions Internet haut débit fixes perdues dans les 36 heures dans les centres-villes et les zones urbaines et dans les 72 heures dans les villes et les villages (l'objectif est de 90 %).
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| Photo d'illustration : Vietnam+ |
Concernant le délai de mise en service, la norme stipule que lorsqu'une ligne d'abonné est déjà en place, l'entreprise doit garantir que 90 % des contrats prévoient un délai de mise en service de 5 jours. En l'absence de ligne, l'entreprise doit mettre en service le service dans un délai de 12 jours (pour les centres-villes et les agglomérations) et de 20 jours (pour les villes et les villages).
Dans le cas où l'entreprise peut signer un contrat de prestation de services, elle doit notifier par écrit au client son refus de signer le contrat et indiquer le motif du refus dans les 3 jours à compter de la date de réception de la demande de prestation de services.
En outre, les fournisseurs de services doivent répondre par écrit à 100 % des réclamations des clients dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation ; le délai de fourniture des services d'assistance à la clientèle par téléphone est de 24 heures sur 24, le taux de clients se connectant avec succès à l'opérateur dans les 60 secondes est d'au moins 80 %...
À compter du 1er avril 2015, le « Règlement technique national relatif à la qualité des services d'accès à Internet haut débit fixe terrestre » remplacera le « Règlement technique national relatif à la qualité des services d'accès à Internet ADSL », publié en 2011.
Le champ d'application de QCVN 34:2014/BTTTT concerne les services d'accès Internet par fibre optique, l'accès Internet xDSL et l'accès Internet par télévision par câble.
Selon Vietnam+
