Un maquilleur vietnamien relance son activité avec succès

Michelle Phan est une Vietnamo-Américaine célèbre sur YouTube pour ses tutoriels beauté. Selon les statistiques, sa chaîne compte actuellement près de 9 millions d'abonnés et plus de 1,1 milliard de vues. Non contente d'être une star de YouTube, elle s'est également lancée dans le monde des affaires et a lancé avec succès une entreprise de beauté appelée Ipsy en 2012.

Ipsy est une entreprise qui vend des échantillons de cosmétiques à ses clients par abonnement mensuel et dont la valeur est estimée à plus de 500 millions de dollars. Michelle Phan possède également une ligne de cosmétiques appelée Em Cosmetics, rachetée à L'Oréal en 2016.

Actuellement, Ispy compte plus de 200 employés et collabore avec plus de 700 000 produits de marques de cosmétiques du monde entier. Cependant, en 2015, Michelle Phan a fait faillite avec la marque de cosmétiques Em Cosmetics et a redémarré son activité mi-2016.

Une enfance difficile n'a pas pu éteindre le rêve de la petite sorcière.

Michelle Phan est née à Boston dans une famille pauvre. Ses parents cumulaient les emplois pour joindre les deux bouts. Son enfance fut mouvementée : elle dut déménager pour gagner sa vie, de Boston à San Francisco, en passant par la Baie de San Francisco, avant de s'installer à Tampa, en Floride. À l'âge de 6 ans, son père quitta la maison.

Il n'y avait pas beaucoup d'Américains d'origine asiatique à Tampa, alors elle était victime de harcèlement à l'école et de moqueries racistes. Malgré cela, Phan a travaillé dur pour atteindre ses objectifs dès son plus jeune âge. « Je ne crois pas que tout soit rare », dit-elle. « Le succès n'est pas rare. Chacun peut trouver sa propre version du succès, mais chacun a sa propre voie. »

Michelle Phan est passionnée de beauté depuis son enfance, mais sa mère souhaitait qu'elle étudie la médecine. Finalement, déterminée à poursuivre sa passion, Phan a commencé à filmer son premier tutoriel beauté en 2007. Elle a partagé ses astuces eye-liner et maquillage en seulement 7 minutes. En une semaine, la vidéo a été vue plus de 40 000 fois sur YouTube.

Le succès de sa première vidéo a motivé Michelle Phan à en réaliser d'autres et est rapidement devenue une star de YouTube avec des millions d'abonnés. En 2010, elle a été invitée par la marque de cosmétiques Lancôme à collaborer et à devenir la première maquilleuse en ligne de la marque.

Lancement réussi d'une entreprise de 500 millions de dollars

En 2012, grâce à son influence sur les réseaux sociaux, Michelle Phan a créé l'entreprise de beauté Ispy. Ispy propose un service beauté régulier, Ipsy Glam Bag, pour seulement 10 à 12 USD par mois. Les utilisatrices peuvent s'abonner à ce service selon leurs préférences et recevoir chaque mois 5 à 7 produits de beauté adaptés à leurs besoins.

En 2013, elle a collaboré avec la célèbre marque de cosmétiques L'Oréal et lancé la marque Em Cosmetics. Cette marque a lancé plus de 200 produits de beauté variés, allant du rouge à lèvres à l'anti-cernes, en passant par les fards à paupières et les accessoires de maquillage. Cependant, ces produits sont assez chers par rapport à la clientèle milieu de gamme et aux fans de Michelle Phan.

En 2014, Michelle Phan a lancé un livre de chevet destiné aux jeunes passionnés de beauté : « Michelle Phan Make Up : Your Life Guide to Beauty Style and Success – Online and Off ». Cette période est considérée comme la plus réussie de Michelle Phan, où son image a envahi tous les forums et médias beauté.

En 2015, Ispy a levé 100 millions de dollars et sa valeur a dépassé les 500 millions de dollars. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de 120 millions de dollars et compte environ 100 000 abonnés à son service Ipsy Glam Bag chaque mois.

Échec et dépression

La marque de cosmétiques Em Cosmetics, en collaboration avec L'Oréal, n'a pas rencontré le succès escompté. Les consommateurs ont renoncé à Em Cosmetics en raison de ses prix élevés et de sa qualité médiocre. Son chiffre d'affaires a chuté et l'entreprise a décidé de vendre tous ses produits fin 2015 avec une remise de 50 à 70 %.

À cette époque, Em Cosmetics et Michelle Phan ont été vivement critiquées sur les forums et par leurs fans pour leurs prix élevés et la qualité médiocre de leurs produits. La pression du travail et de la communauté a plongé Phan dans la dépression. Elle confiait : « J'étais toujours triste, j'avais envie de pleurer sans savoir pourquoi. » « J'ai fait un test en ligne et les résultats ont révélé que j'étais gravement déprimée. »

Redémarrage et ouverture d'une nouvelle ère pour Em Cosmetics

Vers la mi-2015, Michelle Phan a disparu des médias et des réseaux sociaux. Elle a passé du temps à voyager pour se ressourcer et se ressourcer. Après près d'un an de disparition, Michelle Phan est réapparue avec une image plus mature.

Tout d'abord, elle a décidé de racheter la marque de cosmétiques Em Cosmetics mi-2016. Michelle a alors commencé à repenser l'image de sa création, Em Cosmetics. Elle a modifié le logo et lancé de nouveaux produits à des prix abordables pour les consommateurs, notamment les étudiants.

Les deux nouveaux produits d'Em Cosmetics, le rouge à lèvres et l'eye-liner, ont reçu un accueil positif de la part des consommateurs et ont été épuisés pendant la période d'essai. Em Cosmetics continuera de lancer de nombreux nouveaux produits de beauté prochainement. L'industrie cosmétique assiste à une profonde transformation de la marque Em Cosmetics.

Michelle Phan est convaincue que l'essentiel en affaires est d'écouter l'avis des consommateurs. Grâce à cela, elle a redonné vie à une marque de cosmétiques qui semblait disparue depuis longtemps.